CISCO服务流程及相关内容培训.ppt

Date : 2010.3.17,Cisco Service 流程及相关内容培训,一、CISCO服务购买及时效流程 1.1、New Service购买流程 1.2、Renew Service购买流程 1.3、Service生效时效及查询,,主 要 内 容,二、主机中配置模块服务流程 2.1、主机及模块及服务均在IM购买 2.2、主机及其服务在IM购买,但模块不在IM购买,三、服务开CASE简单介绍及EIP服务查询系统使用 3.1、服务CASE类型及开CASE简单介绍 3.2、服务在EIP上查询,一、CSICO服务购买及时效流程,1.1、New Service 购买流程,,1）根根服务的类型、年限、折扣，建立相对应的服务SKU,流程需遵循的原则,2）IS开销售单所选用的服务SKU必须是准备的，不同的产品型号、不同的服务年限以及不同的服务类型所选用的服务的SKU都是唯一的3）SMBSA、SmartNET由英迈下单，Service SKU出货或REBILL后一周内完成SMBSA和SmartNET下单,4）CSSPD由金牌服务代理商下单，Service SKU出货或REBILL后两周内完成CSSPD下单,一.SMBSA、SmartNet服务购买 1) 根据整理出的服务订单，在CISCO SMS3系统中下单，下单的时候在CISCO系统中填入相应的HK PO，记录CISCO反馈的Quote#和Contract# 2) 如因为无序列号或序列号不正确而不能下单的，则要定期发给销售告知，等有了正确序列号就及时补下单；在这里要特别强调,一旦看到序列号有问题,一定要及时的找到正确的序列号,否则影响客户服务维保.遇到别的特殊情况而耽误下单的都要在跟踪表中注明，以便后续查询。

二.CSSPD服务购买 1) 每周整理出上周的CSSPD服务订单发给康达，订单中务必要注明相应的服务SKU、PO 2) 康达在收到订单以后一周时间内把订单下进CISCO系统，并反馈Qutoe#给到我们，在确认金额无误以后签字确认，康达正式提交系统，并反馈Contract#，记录以便后续查询,具体流程:,1.OS/IS提供续保服务申请表,填写的信息必须完整及正确,如右表 2.Buyer在确认准确认之后结出续保的SKU,并提醒IS开单且提供SO号 3.SO号不能随意变动,如有变化请及时通知Buyer 4.续保服务在收到SO号后一周下完,即本周购买上周的符合条件的续保服务 5.服务生效之后,提供相应的合同号给到相应销售 6.收到合同号,销售应提供客户签收单给到库房,督促库房尽快以负库存形式BILL单,如有任何原因而不能及时BILL单的,请告之Buyer 7.每月未,系统做PO收平负库存,1.2、 Renew 服务购买流程,,1.3、Service 生效时效及查询,含智能阵列技术的高性能内部/外部存储 价格容量比,服务是在REBILL或特单出货之后才会下,Repos出货的是不下服务的 SMBSA和SmartNet服务每周统一下单,即本周(基本在周三周四)购买上周的服务 CSSPD服务由于交由代理商购买,所以购买的时间为两周 SMBSA及CSSPD的服务自合同号出来,就说明服务已经生效,而SmartNet的服务则是合同号出来开始一个月之后正式生效 如要提前SmartNet的服务生效日期,则要到CISCO开CASE,CASE的时是大致3至4天,因为如有需要,请提前通知 购买好的服务,可以通过序列号在EIP上直接查询,二、 主机中配置模块服务流程,,概 述,CISCO模块服务需要每一单开CASE才能完成服添加, 因此只有在收到销售的申请才会处理. 目前存在两种情况： 一. 主机和模块及其服务都在IM购买 二. 主机服务在IM购买,但是模块不在IM购买,IS/OS提供主机与模块出货的SO号或主机和模块具体的型号及序列号,并提出明确要求哪些主机中配置哪些模块服务,用如下EXCEL的申请表. Buyer在收到申请后向CISCO专门的TEAM发邮件开CASE要求增加模块服,邮件地址: cs-support@ 开CASE的邮件同时也会CC给相应的OS/IS,因此CISCO反馈的任何信息(包括模块服务是否增加成功、序列号是否正确等)申请人都能看到. CISCO处理CASE的时间为两至三天.,,2.2、 主机及其服务在IM购买,主机服务必需是在IM购买的,这是向CISCO开CASE的前题条件,如果主机服务不是IM购买的,IM是没有权限去开CASE的. 主机与模块的最终用户必需是一致的. 提供如下申请表,申请表里要注明最终用户名称且模块序列号及产品型号必须是正确的. Buyer向CISCO开CASE 开CASE的邮件同时会CC给申请人. CISCO处理CASE的时间为两至三天.,三、服务开CASE简单介绍 及EIP服务查询系统使用,3.1、服务开CASE类型及简单介绍,如下情况则要到CISCO开CASE SmarNet服务申请Welcome Kit:用合同号开CASE申请,2至3天可以申请到 取消服务:需要序列号及服务合同号,要求取消服务,大概在一周左右 申请服务折扣: 需要DEAL ID申请服务折扣,2天左右 更改服务生效日期: 需要服务合同号,要求更改服务生效日期 将模块服务添加到主机上:正确的产品型号及序列号,2至3天可以完成,Q&A THANKS!,。