乘务员服务用语.doc

乘务员服务用语1、“十字”文明用语：您好、谢谢、对不起、请原谅2、“三优”：优质服务、优美环境、优良秩序；“三化”：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化3、乘务员的职业道德要求：热情耐心，用语文明；认真检票，及时报站；扶老携幼，方便乘客4、离站宣传：旅客们：我是本次班车乘务员××，这次班车是由××站开往××方向的班车，全程××公里，运行时间大约××分钟请您查看一下车票，如有乘错车的旅客和送亲友的同志，请您下车，班车就要开车了旅客们：为了保证大家的旅行安全，请不要在车内吸烟，不要把头、手伸到窗外，车上禁止携带易燃、易爆等危险品，为了保证您健康、愉快地旅行，请大家共同维持好车内卫生，愿我们一起旅行愉快5、中途旅客上车时：上车的旅客，请不用拥挤上车后请往里边走刚上车没买票的旅客，请您买票不要等下车时再补票后面买票的清互相递一下6、中途旅客下车时：旅客们：前面快到××站，有在××站下车准备拿出车票和您携带的物品，到车门前等候下车，有行包托运的旅客请拿出行包票提取行包，××站到了，请您下车，欢迎您下次再来乘坐我们的班车再见！7、车上满员时：对不起！车上已经满员，实在不能再上请您乘坐下次班车。

8、中途停歇时：旅客们：前面是××站我们在这里吃饭，停车××分钟，下车吃饭时请您把贵重物品随身带好，吃完饭请早点上车，不要离开太远，以免误车，耽误您的旅行9、道路颠簸时：旅客们：前面路面不平，班车颠簸，请坐好扶牢，带小孩的旅客看管好小孩，防止碰伤发生意外10、途中有旅客生病时：旅客们：车上出现了病人，很对不起要延长大家的旅行时间，请大家协助我们将病人送往医院，谢谢11、快到终点时：旅客们：终点站到了，请大家把随身携带的物品和车票准备好，准备下车12、终点站宣传：旅客们：终点站到了，由于大家的协助，我们这班车，安全顺利到达目的地，我向大家表示感谢！我们在服务方面有什么问题，请您在意见簿上留下宝贵意见欢迎大家再次乘坐我们客车，下次旅行再见。