2020年商场业务部述职述廉.doc

商场业务部述职述廉 　　 　　商场业务部述职述廉范文 　　 　　XX年是不寻常的的一年注定是记忆深刻的一年这一年中我见证了山东公司从一个店面到在三个店面的的高速发展伴随着公司的发展壮大我自身也得到了很大提高 　　 　　一、主要工作情况 　　 　　1、从超市理货员到网管的岗位调整 　　 　　公司拥有先进的erp管理系统保证公司的高效运营这就对网络的顺畅提出了更高的要求在接手该工作后我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查掌握所有设备的信息并和泰安电信公司建立密切联系以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决在这一年中公司网络始终保持顺畅为公司各项工作高效开展提供了保障此外公司的网站维护工作也有条不紊开业至今泰安店网站共接到顾客投诉4起招商信息11条全部在第一时间转交到相关同事处并跟踪结果第一时间回复；共发布行业新闻193条店面动态81条促销信息31条每周集团对各门店的网站维护工作进行考核泰安店无一次不合格 　　 　　2、泰安店改造前的清场工作 　　 　　公司下达撤场通知后我每天在商场内巡场多次了解撤场进度做好记录向领导汇报但是部分商户拒不配合商场撤场在沟通无果后公司决定对该部分摊位进行强制拆除强制拆除工作可谓艰难拆除工作主要是在夜里进行每天从晚上到第二天早上摊位内的样品及杂物一件一件打包一件一件装车拉到仓库后又一件一件卸下更有些大件的家具考验着我们的体力就这样我们连续奋战不分昼夜将强制拆除工作完成保证了商场重装的顺利进行这段时间每天夜里何总、郭经理等领导全部奋战在第一线亲自动手搬卸货物我们累并感动着并充实着 　　 　　3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作 　　 　　很多老商户对居然之家的经营模式比较认可并对居然得前景充满信心所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足但是在位置、面积等方面各品牌争执不下瓷砖区尤为严重导致瓷砖区商户进场装修较晚；另外洁具区的位置面积安排可谓一波三折经过多次调整才最终敲定这就对工期造成了很大影响催促商户赶在9月5日前装修完毕就成了最重要的工作内容每天忙碌着给商户办理装修手续为商户摊位测量尺寸催促装修进度动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜每天都是一副灰头土脸的样子每天下班都累得倒床上就睡着开业前一天的晚上还忙碌到后半夜3点多好在经过努力一楼绝大部分商户都在9月5日前装修完毕达到开业状态至9月5日一楼62个摊位空租一个未装修完毕5个开业率超过90%看到商场从当初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇我感到前期的辛苦很值得 　　 　　4、泰安店开业后的的市场管理和费用收缴工作 　　 　　9月5日商场正式开业各项工作逐步正规楼层日常管理工作有序展开一楼共有61个营业摊位其中瓷砖15家洁具22家地板20家散热器4家共有营业员112名对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等从开业至今我共接到顾客投诉6起其中洁具5起地板1起全部及时处理完毕消费者和商户均对处理结果表示认同截止12月26日一楼商户共实现销售净额9636274元平米效益1213元截止该日一楼各项费用应收4969910元实收4387162元未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元 　　 　　二、工作中的不足之处 　　 　　1、与部分商户欠缺沟通缺乏了解 　　 　　2、处理客诉经验不足不能够快速准确的把握顾客的心理在组织顾客与商户协调时没能掌握主动 　　 　　三、下年度工作计划 　　 　　1、努力学习业务知识提高业务技能更加熟练掌握erp系统知识 　　 　　2、加强对营业员的管理和培训严格执行营业员手册的各项要求提高营业员的销售能力 　　 　　3、加强与商户的沟通工作建立更加良好的关系以便各项工作的开展 　　 　　总之在XX年的工作中我会更加努力的做好每项工作严格要求自己努力提升自己为居然之家的发展贡献力量我相信居然的明天会更美好 　　   line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;" > 。