宝苑国际运营组织建议架构.doc

宝苑国际运营体系建构思路1、 管理线条与区块清晰2、 管理责任明确3、经营全程受控4、 管理职能全面5、 突出专业经营第XX部分：宝苑国际的运营1. 宝苑国际的运营组织架构2. 宝苑国际的皮草皮具市场运营3 .宝苑国际国际精品事业部运营4. 宝苑国际奥特莱斯事业部运营5 .宝苑国际名品超巾.事业部运营6.宝苑国际餐饮娱乐事业部运营宝苑国际运营组织架构:模式一:宝苑国际管理团队人力资源行财务安全保卫物业保障皮草皮具市国际精品事奥特莱斯事名品超市事餐饮娱乐事信息数据政场事业部业部业部业部业部模式二:宝苑国际管理团队人力资源行 财务 安全保卫iffr I I 物业保障市场运营营销企划招商信息数据皮草皮具市场运营外租区运营市场招商国际精品招商采购餐饮及其他外租招商宝苑国际的运营模式：统一管理、专业运营 宝苑国际商业管理有限公司作为大厦唯一整体运营商，对大厦的业态布局、运营推广策略等进行统一规划，对大厦的安全、消防、物 业、设备运行和能源保障等进行统一管理凡是有专业运营有关的职能，由专业运营事业部负责，凡是与物业保障有关的，由物业保 障团队负责宝苑国际按照经营项目分为五个运营事业部，实行专业运营：1、 皮草皮具市场运营事业部；2、 国际精品运营事•业部；3、 餐饮娱乐运营事业部；4、 奥特莱斯运营事业部；5、 名品超市运营事业部；各运营事业部按照自主经营、独立核算的原则，执行公司整体的经营战略，对公司决策层负责。

奥特莱斯、名品超市若是委托经营，即出租给运营商，则可将其纳入专业市场外租区域管理范围进行管理）人力资源行政管理：公司人力资源行政管理，负责制定公司员工招募、职业培训、薪资策略、绩效考核与企业文化等方面的人力资源管理策略；制订公司 人力资源配置计划与原则，制订人力资源成本规划与原则；负责公司各部门及运营事业部中层以上管理及技术骨干的招募、聘任；监 督、指导各运营事业部的人力资源管理制订并监督执行行政管理方案 财务管理：宝苑国际按照一级管理，二级核算的方式实施统一的财务管理，建立完善的财务管理体制和健全的会计核算体系各运营事业部实行 独立的财务核算以收支两条线和权责发生制为基础，编制收入及成本控制预算，对运营事业部收入与成本控制预算的完成情况，进 行考核安全保卫:安全保卫副总I安保副总助理消防监督员中控室安全主管~I楼层安全主管夜值安全主管 I夜间巡视宝苑国际对大厦的整体安全，消防安全实行统一管理大厦安全管理部门负责建立完善的大厦安全管理体制,制定安全及消防管理制度和人力防范规划，技术防范规划，包括：监控方案、门磁及红外防盗方案等，督促各运营事业部严格执行 大厦安全管理部门的管理范围:1、 大厦公共区域的安全控制，包括停车场。

2、 大厦消防安全的管理，包括消防中央控制室3、 大厦整体开闭场过程及夜间的安全控制4、 对各运营事业部安全管理部门的工作进行监督和业务指导5、 楼层安全主管对各运营事业部的安全部门及专业市场区域主管的安全保卫工作有监督指导之责物业保障:物业保障：对大厦整体的物业、设备运行、能源保障、综合维修、环境卫生、环境美化提供保障，对各运营事业部的卖场装潢、运营设备的综合维修提供技术支持，对商户二次装修方案予以审核，以确保大厦建筑的安全物业保障实行专业保障、主管负责、及时响应的管理模式：1、 各专业主管对本专业设备的合理运行、维护保养、故障响应等负全责，对各项目事业部提出的使用及维护保养需求在规定时间内负 责解决2、 各专业主管负责对本专业设备的运营规划、维护保养规划及故障响应预案3、 各专业主管负责制定客户服务计划，满足商户儿个运营事业部的要求 信息数据：宝苑国际按照现代化企业的运营要求，建构企业管理网络和ERP企业管理系统，对各运营事业部的合同管理、商户管理、商品进销存 管理提供必要的技术支持，维护企业运营数据的正确与完整二、宝苑国际皮草皮具市场运营组织架构:人力资源行政财务皮草皮具市场消防保安市场运营I市场档案、市场客服、市场活动经营区域（8个经营区域） 外租区市场管理市场管理员皮草皮具市场按照精细划分管理区域，落实管理责任的要求，将每个楼层划分为4个区域，一、二层市场共分8个经营区域，每区拟 设置区域主管1名，领班1名，市场管理员6名。

实行由各区域主管对本区域运营结果负责的区域管理负责制,分工原则为：1、 市场运营副总对市场整体运营负总责2、 市场部经理协助运营副总实施运营管理，主要承担市场部商户手续办理审批、顾客服务及市场企划执行等职责3、 区域主管对承担的责任区域运营结果负责4、 其他主管分别就市场商户手续、顾客服务、企划执行等职能划分承担各自责任经营区域：每区主管1人，领班1人，楼层管理员6人；8个经营区域：主管;8人；领班8人，楼层管理员48人；小计：64 A市场部：经理：1人；市场主管：1人；市场文员：3人；客服主管：1人；前台：领班：1人；职员：6人；活动主管：1人；美工：2人；小计:16 A市场运营系列总计：经理1人；区域主管8人，其他主管3人；领班9人；楼层管理员48人；文员9人；美工2人；合计80人+1人; 因三层为品牌专区，（以上编制为一、二两个楼层）市场部区域管理有关岗位的工作范围与职责:根据公司领导运营管理精细划分管理区域，落实管理责任的要求，将每个楼层划分为5个区域，（除三层品牌专区外）一、二层市 场共分10个经营区，每区拟设置区域主管1名，市场管理员6名实行由各区域主管对本区域运营结果负责的区域管理负责制，分工 原则为：1、 市场运营副总对市场整体运营负总责2、 市场部经理协助运营副总实施运营管理，主要承担市场部商户手续办理审批、顾客服务及市场企划执行等职责3、 区域主管对承担的责任区域运营结果负责4、 其他主管分别就市场商户手续、顾客服务、企划执行等职能划分承担各自责任一、区域主管管理的工作范围如下：㈠市场招商部分：1、 责任区域内品牌规划建议2、 责任区域内招商目标的制定，商户选择3、 有关招商项目、潜在商户、潜在竞争对手的市场调查预案与执行4、 招商谈判、商铺使用合同及其附件的签订与过程跟进；商铺使用押金、服务管理费的收取跟进5、 潜在商户与已签约商户的口常维护6、 其他与招商有关的工作㈡市场运营部分：1、 商户入驻接待，配合商户办理商铺交收、二装申报、执照申请等手续。

2、 按照《商户经营手册的内容》对经营区域内的商户进行高品质的服务与管理3、 按照《商户走访管理规范》在责任区域内走访商户，了解商户经营动态，为商户提供规范的经营支持4、 配合商户热线，解决商户投诉，调解商户纠纷，满足商户合理需求5、 配合客服，解决顾客与商户之间的服务投诉6、 按照公司的企划部署，组织本区域商户的市场营销活动7、 本区域商户商铺使用费、服务管理费及其他应收费用的催收缴8、 本区域商户退租、过户等手续的协助办理9、 本区域商铺及其他设备设施的成品保护与管理10、 区域内公共区域的出租及收费管理㈢市场安全部分：1、 责任区域内经营秩序的维护，保障商户、顾客与市场的生命财产安全不受损失2、 按照市场安保部门的总体要求，对责任区域内的消防安全执行检查与监督的责任，认真贯彻执行市场消防安全管理制度，对商 户和责任区域做好消防安全检查，发现问题或隐患，及时向有关主管部门汇报3、 消防设备及其他安全设施的使用安全：对责任区域内的烟感探测、喷淋、灭火器、消防栓和监控、防盗安令设备等正常使用负 责，对上述设备设施的使用异常在第一时间上报有关管理部门4、 针对消防疏散通道胡乱堆放货物的安全检查5、 责任区域内其他方面的安全管理㈣市场物业部分：1、 责任区域内的环境管理：包括但不限于卫生保洁、广告秩序、通道秩序、绿化美化、商户门头及广告等符合公司市场管理的有 关制度，出现异常及时介入管理，并报有关管理部门。

2、 责任区域内设备设施的管理：保证商户、顾客对公司有关经营设备设施的正常使用，维护使用秩序，设备设施出现异常在第一 时间报告公司工程部等有关管理部门3、 商户使用公司设备设施收费的管理，如应收电费等三、宝苑国际国际精品事业部运营组织架构:国际品牌事业部全面代理200家意大利品牌在国内的市场推广，宝苑国际三层国际精品区营业面积2.6万平米，是宝苑国际第一家国 际精品旗舰店部门设置：人力资源行政：1、 主管以下人员招募2、 薪酬及考勤管理3、 培训与绩效考核财务：1、 商品进销存会计核算2、 商品资金往来登记与货款支付3、 进口商品财务管理：外汇额度中报、信用证开付跟踪、外汇额度核销等2、 收银控制与管理3、 成本控制安全防损：1、 卖场安全管理2、 卖场的消防管理3、 商品的防损与安全管理；商品的盘点、稽核与审计；米购招冏：1、 国际精品商品的米购招冏:A国际品牌的品牌规划、品类规划、品牌选择、引入谈判B国际精品品牌经营方式的确定C商品的选择、采购谈判、商品订货、订单跟进、商品发货、跟踪、报关、商检及商品出关等各环节的跟踪D制订价格政策，对商品的盈利、商品的周转负责E根据公司营销策略进行商品营销谈判2、 国内精品的招商：A国内精品的品牌规划、品类规划、品牌的选择、引入谈判B国内精品品牌经营方式的确定C制订国内精品的价格策略，对商品的盈利、冏品的周转负责D根据公司营销策略进行商品营销谈判运营系列全部卖场划为三个品牌经营区，各品牌经营区设置区域运营管理部门，部门下设品牌专卖店，区域主管对本经营区域的运营结果负责。

1、专卖店A实行店长实物负责制B店长对销售预算的完成负责C商品的布展陈列、盘点、销售、存货管理D顾客及VIP服务.E成本控制，对盈利及商品的周转负责3、 收货部：与专卖店实物负责人共同进行商品到货验收4、 客服：顾客服务与管理，5、 企划及品牌推广：A国际精品区的整体营销策略的制订与执行B主营意大利品牌的商品营销策略的制订、执行与效果分析C主营意大利品牌商品在除宝苑国际以外的市场推广信息数据：1、 供应商及商品数据维护2、 商品进销存系统维护3、 前后台服务器维护等4、 管理系统终端服务站包括收银及硬件维护等四、宝苑奥特莱斯如委托经营，即出租给运营商，可.以纳入专业市场外租区的管理，以下架构是宝苑国际自身运营参考奥特莱斯事业部运营组织架构:宝苑国际奥特莱斯事业部：部门设计理念同国际精品事业部O奥特莱斯事业部如出租给运营商，可纳入专业市场外租区域管理如按照销售扣点与运营商分成则：1、 其销售额必%纳入宝苑国际的ERP管理系统，或者将奥特莱斯的进销存管理系统纳入宝苑国际的管理系统2、 宝苑国际应介入财务、安全防损、收货、收银和信息数据等管理环节如宝苑自己运作，可参照上述组织架构五、宝苑国际名品超市1、 出租给运营商，纳入专业市场外租管理区域2、 成立事业部自营，参考架构为：部门设计采用运营和采购分开的模式。