深圳机场飞悦贵宾服务介绍.docx

深圳机场飞悦贵宾服务介绍一、服务介绍服务期限 2012年 2月 17日--延期至深圳宝安机场 T3航站楼搬迁之日止服务对象全国至尊卡会员、全国钻石卡会员、广东省内金卡会员注：1、由于深圳机场搬迁，从 2013年 11月 1日开始到 2014年 2月，深圳机场贵宾厅暂不对广东省以外的 VIP用户服务3、针对广东省内 VIP客户的服务维持不变，可接待钻石卡和金卡用户（银卡客户暂不接待） 服务分级至尊卡、钻石卡持会员卡可免费享受一定次数的深圳机场飞悦贵宾服务及全国其他机场、火车站绿色通道和贵宾休息厅服务，其中： 至尊卡：免费享受 20次；钻石卡：免费享受 10次；广东省内金卡：免费享受 5次广东范围内所有机场火车站绿色通道（含广州白云国际机场南航贵宾厅、深圳宝安机场联通冠名贵宾厅）的服务；广东省银卡：仅享受 1次广州白云国际机场南航贵宾厅的服务注：以上服务次数在会员身份有效期内生效，过期作废；超出免费服务次数的，每次使用机场通道扣减 1000积分，其他通道扣减 600积分深圳机场飞悦贵宾服务内容1、贵宾候机服务：深圳联通冠名贵宾厅免费候机休息 2小时，贵宾厅内提供茶水、数字电视、宽带上网、书报杂志、航班信息咨询；我司在冠名厅内摆放客户自助服务终端，提供联通客户自助购买充值卡、自助充值缴费、业务查询等便捷服务。

2、代办乘机手续：由贵宾厅服务人员代办领取登机牌、代办购买航空意外保险，协办行李打包、托运(客户托运行李，须客户本人或委托人一同前往办理)等繁琐乘机手续，客户可在贵宾厅内轻松候机 3、专用安检通道：贵宾可享用贵宾厅专用安检通道，无需排队等待，方便快捷，尊贵独享4、专享免费停车：贵宾厅专用停车场享受当日 2小时免费停车（不可过夜停车） 注：此服务是一项打包服务，面向有登机需求的联通钻金会员由于机场贵宾厅停车场资源有限，仅对在贵宾厅休息的客人提供，贵宾厅专用停车场不作为独立的服务项目向联通会员或机场其他合作单位单独提供即：没有航班的联通钻金会员不可享受贵宾厅停车场停车服务只有购买并乘坐深圳机场国内航班的联通钻金会员才可享受机场贵宾服务（共 4项服务内容，包括贵宾厅专用停车场停车服务） ，其中贵宾厅专用停车场停车服务用于满足其送机亲友的停车需求服务说明1、服务地点：深圳联通机场贵宾厅（具体地址：深圳宝安机场 A、B 候机楼之间一楼贵宾厅停车场入口处左转，地铁深宝线机场站出口通往候机楼的长廊尽头左转下楼梯后直行 100米；位于安检之前 ）2、贵宾厅正常营业时间：07：00—22：00；3、客户使用贵宾厅出港时，如有托运行李，需在飞机起飞前 70分钟抵达贵宾厅；如无托运行李，需在飞机起飞前 60分钟抵达贵宾厅。

如客户迟于上述时间抵厅，贵宾厅工作人员将尽力协助其办理乘机手续，但因抵厅时间过迟造成延误登机等后果需由客户自行承担4、联通方无工作人员派驻现场，客户的身份验证及贵宾服务由合作方工作人员协助并提供5、联通会员在贵宾楼前台经机场工作人员验证并登记身份后，工作人员会指引客人去到冠名厅休息厅内有免费茶水、报刊杂志、电视、上网等自助服务由客人选择使用客人使用上述服务时在有需要的情况下，机场工作人员可提供帮助6、客人在厅内休息期间，不需自行关注航班机场工作人员会为客人密切留意航班信息，根据客人的航班到达时间提前及时为其办理登机牌（如有行李的情况下代办托运）等手续，并及时指引客人通过贵宾厅专用安检通道，确保客人及时登机客人在厅内可放心休息7、该服务开放对象为：全国至尊卡会员、全国钻石卡会员、广东省内金卡会员省外与省内会员的身份验证方式都相同，都是凭本人的电子会员卡（10018 端口的短信）或实体会员卡享受服务如客户会员卡未带或短信删除，可指引用户发送 1至 10018重新获取电子会员卡二、服务流程针对至尊卡、钻石、金卡会员活动流程客户现场出示服务凭证（“至尊卡” 、 “钻石卡” 、 “金卡”3 类联通会员卡） ，机场贵宾厅工作人员在“中国联通电子渠道统一管理平台”系统输入会员卡号验证有效性，并核对客户身份证件与系统界面提示的客户姓名一致的情况下，在系统操作扣减服务使用人次或扣减相应积分，并由客户在服务使用登记表上签字确认后为客户提供服务。

客户特殊情况处理对于未携带或未收到钻石卡、金卡的会员客户，可使用 VIP客户编辑短信“1”至 10018获取电子会员相关信息客户随行人员服务受理客户每次最多可携带 2名随行人员，如客户会员卡中有免费次数或积分，但不够扣减该次服务的总人次，超出的人次可由客户自行现场付费享受贵宾服务，收费标准为：150 元/人次；如客户会员卡中无免费使用次数，也无足够积分的情况下，客户凭会员卡可按 150元/人次的标准向现场自行付费享受该服务送行人员 送行人员在贵宾厅停留时间不可超过 15分钟服务受理。