5胜任力11种通用能力等级.docx

令助力咨习胜任力11种通用能力等级2020-6-29ALENRxui-onerKHip-bE imIaIfg 无口 tm mniwucfion令助力咨习主要内容―、亲和力二、 影响力三、 沟通能力四、 执行能力五、 创新能力六、 理解能力七、 表达能力八、 判断能力九、 应变能力十、自控能力十一、计划管理能力详细内容一、亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉其分级行为表现如表所示分级行为表现备注1级1•与人交往，始终有一种谦和的态度2•在倾听别人讲话时，从不打断别人本分级定义 适用于人力 资源管理人 员、销售人 员、客服人2级1•与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛2•能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见员3级1•能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享2 •能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，足成与同事、客户的合作关系0FMUicnenBHiprhe iMHrv Efnem mnwucvton令助力蓉习二影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某具体行为的能力其分级行为表现如表所示分级行为表现备注1级能清晰地陈述相关事实并呈现经过充分准备的合理案 例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见 —致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作 出承诺或保证2级1•通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2•能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格 和语言应对3•能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标3级1•与第二者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2 •精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、 策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证 士举、 言等丿住助力蓉习三、沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。

其分级行为表现如表所示分级行为表现备注1级1•不善于抓住谈话的中心议题2•自己的观点表达不够简洁、清晰3•以自我为中心，缺之对他人应有的尊重4•在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇2级1•能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2•了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清 楚的理由和事实表达主要观点3•尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予 适时的反馈4•在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇3级1•与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害 2•针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致 性结论3•善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4•能拓展并保持广泛的人际网络5•熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的 各种资讯令助力蓉习执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制 定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安 排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力其分级行为表现 如表所示分级行为表现备注1级1•能够根据企业或上级的明确要求，结合本岗位的职 责，确定自己的短期工作目标2•能分解工作目标，较好地协调和控制工作进度，并 能顺利高效地完成各项任务3•能够较好地执行企业及部门的各项管理规章制度2级1•能够配合企业制定生产目标，并能提出实现目标的 建议2•能够很好地协调和控制工作进度，积极创造条件完 成各项任务3•能够很好地执行企业及部门的各项管理规章制度3级1•能配合企业制定生产目标，并能把控目标的进度2•能够高效地完成各项任务3•能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条目提出执行改进意见五、创新能力创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不断改进工作与学 习方法，以适应新观念、新形势发的要求的能力。

其分级行为表现如表所示令助力蓉习分级行为表现备注1级守旧，敌视所有新事物；教条、死板地执行上级布置的 各项工作；遇到问题，习惯用经验来解决，反对创新2级1•对新事物具有良好的接受性，解决问题时愿意尝试 新的方法2•能灵活变通地完成上级交办的各项工作；支持创新3级1•能够作为企业创新精神的倡导者2•能够创造性地完成上级交办的各项工作3•能够鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，敢于创新但不失稳健；提倡创新0Rxui-aierKHiprbE imIaIfg EjRtfn OHWuctkfi六、理解能力理解能力是指相关人员了解他人的能力其分级行为表现如表所示分级行为表现备注1级1•大体能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容2•大体能够客观评价他人3•能够把握别人的感觉和所表达的意思，但不能很好地理解他人过去的行为2级1•能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容2•能够理解潜在的问题和某人行为的原因，能客观评价他人3•能把握他人的感觉和所表达的意思，并能理解他人过去的行为3级1•能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容，并能消 除利益相关人的不良情绪2•能够了解潜在的问题和某人行为的原因，能客观地 评价他人，并根据其特点安排、协调工作3•能够很好地把握他人的感觉和所表达的意思，并且 能理解他人过去的行为，同时预见他人未来的行为0FMUicnenBHiprhe iMHrv Efnem OHWunkii令助力咨习七、表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。

其分级行为表现如表所示分级行为表现备注1级表达基本清楚交流过程中思路不太清晰，用词不当， 容易让人误解其意，但他人能够知悉其所表达的大概意 思；能从事一般性的工作联系2级1•表达条理清晰，意思明了交流过程中思路清晰， 他人能非常明确地知悉其所表达内容的重要层次2•在不同的场合能够保持适当的语速，但表达不够简 明3级1•能够准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有 效沟通，能快速把握工作要领2•在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生 动，且在必要的时候能够配以手势或面部表情等来 增强表达的效果；表达易于让人接近，有亲和力八、判断能力判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力其分级行为表现如表所示分级行为表现备注1•对他人的意见或外界的变化有一定的认知能力2•能够对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判1•能够利用自身掌握的知识，正确理解他人的意见或外界的变化2•能够对直接信息和间接信息进行分析，并准确判断出事件或事物的发展方向1•能够通过他人的举动捕捉到其所思、所想2•能够把握事物发展变化的运动规律3•能够与他人分享自己判断的经验九、应变能力应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战,或提前思考以适应未分级行为表现备注1级1•能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。

面对变化较为冷静，没有什么明显的不适应2•能够找到变化的原因，并能根据工作经验改善自己 的工作流程和工作方法来的机遇和挑战的能力其分级行为表现如表所示令助力咨习3•清楚自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源 应对变化，克服工作困难，并达成工作目标2级1•充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个人、 团队或企业造成的影响2•能够根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、 方法及资源分配作出有效调整3•能够指导团队和下属正确认识调整过程中出现的问 题，并能够有效地控制问题的负面影响，确保在尽 可能降低工作成本的前提下达成工作目标3级1•能够正确预见变化发生的可能性，并能够于变化发 生时快速地认识到客观环境变化为团队或企业带来 的市场机会，并对如何利用该机会提出自己的建议2•能够充分把握变化背后的根本原因，并能够提前采 取行动以降低不利变化出现的可能性，从而有效降 低变化带来的负面影响3•能够指导团队或下属制订有效的调整计划，并能够 采取必要的行动合理调配资源来支持调整计划的实 施0RKUJ-«ier«Hipr%e irjNrg fijnem mnwucvton十、自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力 环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。

其分 级行为表现如表所示分级行为表现备注1级1•有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当或冲动的 行为2•有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能抑制其表现出来2级1•有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅能够抑制其表现出来，而且还能够继续平静地进行谈话或开展工作2•能够长时间地控制情绪，并能够在持续的压力环境中以贯的正常状态开展工作3级1•能够控制强烈的情绪并承受巨大的压力，能够以建 设性的方法回应压力和不良情绪；能够冷静分析问 题来源，并能够总结经验教训，以免今后出现类似 情形2•在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己 的情绪，还能使他人冷静下来，保持良好心态0Rxui-aierKHiprbE imIaIfg EjRtfn OHWuctkfi令助力蓉习十一、计划理能力计划管理能力是指相关人员通过合理配置各种资源使自己或他人按时完成任务的能力其分级行为表现如表所示分级行为表现备注1级1•能够根据上级的指导或要求，简单地制订个人的工作 计划2•能够按照计划的安排，有条不紊地完成工作任务2级1•能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能住助力咨习够制定切实可行的方案2 •在编制大型或复杂的计划时，能够事先预测到可能出 现的问题3 •能够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划 整合为整体方案3级1•能够为较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体 工作计划2 •具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风 险作出预案。