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晋中网约车考试资料1、乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李舱内，行李舱应由驾驶员开启和锁闭A、正确B、错误正确答案：A分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李舱内，行李舱应由驾驶员开启和锁闭2、出租汽车驾驶员接单后，应_____A、按约定时间到达上车地点B、在允许停车路段候客C、主动联系乘客，双方确认身份D、乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开正确答案：ABC分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：出租汽车驾驶员接单后，应按约定时间到达上车地点、在允许停车路段候客、主动联系乘客，双方确认身份3、出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时，不可以______A、趁机敲诈乘客B、向乘客索要酬金C、向经营者报备D、向乘客说明情况正确答案：AB分析：根据《出租车驾驶员服务规范》：出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时，不可以趁机敲诈乘客、向乘客索要酬金4、出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？_____A、计程计价设备发生故障时继续运营B、如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费C、路桥通行费由乘客承担D、乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票正确答案：ABD分析：出租汽车驾驶员在运营过程中遇到计程计价设备发生故障时应停止运营。

如果乘客目的地在基价里程范围内，也需使用计价器计价乘客支付车费后，需提供发票给乘客5、对于网约车驾驶员出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应_____A、永久停止该驾驶员提供服务B、暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实C、马上承担责任D、马上处罚该驾驶员正确答案：B分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：网约车出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉，经营者应暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实接到乘客投诉后，经营者应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客6、违反服务质量信誉考核指标的，对出租汽车驾驶员一次扣分分值分别为________A、1分、2分、5分、10分四种B、1分、3分、5分、10分四种C、1分、2分、5分、10分、20分五种D、1分、3分、5分、10分、20分五种正确答案：D分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，根据出租汽车驾驶员违法违规的严重程度，扣分分值设置为1分、3分、5分、10分、20分7、雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离A、正确B、错误正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，雾天行车，能见度低，驾驶员视野变窄、视线模糊，很迟才能看清前方障碍物，极易引发交通事故。

驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯，或打开近光灯起补充作用，并严格控制车速，根据能见度选择不同的车速和安全距离行驶8、巡游车驾驶员接受出租汽车电召任务后未履行约定的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款A、50元以上200元以下B、200元以上2000元以下C、2000元以上10000元以下D、1万元以上2万元以下正确答案：B分析：巡游车驾驶员接受出租汽车电召任务后未履行约定的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下罚款9、网约车司机的常用服务用语包括：车上有Wi-Fi、充电器及纸巾，可以免费使用A、正确B、错误正确答案：A分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：网约车司机的常用服务用语包括：车上有Wi-Fi、充电器及纸巾，可以免费使用10、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出A、正确B、错误正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节：权益维护可知，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出11、出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是________。

A、严禁超速、超车B、及时开启灯光C、及时变更车道争取时间D、不得随意停车正确答案：C分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，出租汽车在进入隧道、涵洞、桥梁时，严格按照限速交通标志规定的车速行驶，严禁超速、超车或变更车道，要及时开启示廓灯、尾灯和近光灯，不得随意停车12、根据《消费者权益保护法》，下列属于消费者协会履行的公益性职责是_____A、向消费者提供消费信息和咨询服务B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D、向消费者推荐商品和服务正确答案：ABC分析：根据《消费者权益保护法》，属于消费者协会履行的公益性职责是： 1、向消费者提供消费信息和咨询服务 2、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 3、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼13、心肺复苏采用抬颈压额，打开气道，判断呼吸，用________s看、听、感觉检查伤员呼吸情况A、3B、5C、7D、9正确答案：B分析：根据急救常识可知：心肺复苏采用抬颈压额，打开气道，判断呼吸，用5s看、听、感觉检查伤员呼吸情况。

14、出租汽车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平行停靠A、正确B、错误正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车15、遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该________A、主动下车帮助其放置行李B、征得乘客同意后搀扶乘客上车C、适当加收服务费D、主动问候其行动不便原因正确答案：AB分析：遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该主动下车帮助其放置行李、征得乘客同意后，搀扶乘客上车等行为16、铁路道口道路交通事故多发的主要原因有________A、驾驶员不注意观察盲目抢行B、驾驶技能不熟练精神紧张易造成车辆熄火C、机动车、非机动车、行人混行D、因交通管制造成道路拥堵正确答案：ABC分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，通过无人值守的铁路道口时，应停车瞭望，确认安全后方可通过穿越铁路时，应连续通过，不得在火车通过区内停车如车辆发生故障，应采取相应措施，并让乘客迅速下车至安全区域17、驾驶员在遇后方车辆违章超车时，应注意避让A、正确B、错误正确答案：A分析：行车中遇到后方车辆要求超车时，在条件允许条件下，应及时减速、观察后靠右行驶让行。

18、出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，加分累计不得超过3分A、正确B、错误正确答案：B分析：出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤拾金不昧等先进事迹的,道路运输管理机构应当给予相应加分奖励,加分奖励累计不得超过10分19、巡游车经营者未及时纠正出租汽车驾驶员转包经营的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以______罚款A、50元以上200元以下B、200元以上2000元以下C、2000元以上10000元以下D、1万元以上2万元以下正确答案：D分析：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》：巡游车经营者未及时纠正出租汽车驾驶员转包经营的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以1万元以上2万元以下罚款20、“网络预约出租汽车经营服务”，也可在道路上巡游揽客、站点候客A、正确B、错误正确答案：B分析：“网络预约出租汽车经营服务”，不可在道路上巡游揽客、站点候客21、根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，_____A、享有人身、财产安全不受损害的权利B、有权拒绝经营者的强制交易行为C、享有自主选择商品或者服务的权利D、享有个人信息依法得到保护的权利正确答案：ABCD分析：根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时： 1、享有人身、财产安全不受损害的权利 2、有权拒绝经营者的强制交易行为 3、享有自主选择商品或者服务的权利 4、享有个人信息依法得到保护的权利22、出租车驾驶员有拒载，议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其________。

A、延期注册B、注销从业资格证C、撤销从业资格证D、吊销从业资格证正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员不得有拒载、议价途中甩客、故意绕道行驶等行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其延期注册23、出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素，这要求驾驶员做到________A、增强道德和法制观念B、根据个人喜好选择乘客C、谨防不良的激情干扰心态和行为D、努力保持宽容、豁达、乐观的心态正确答案：ACD分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营心理素质可知，驾驶车辆要有效地控制自己的情绪和情感，保持心情舒畅，不在心情沮丧、闹情绪时驾驶车辆遇到麻烦、愤怒、反感、忧愁或悲哀等情绪时，要努力控制自己，平静心境24、出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起________内接受服务质量信誉考核专项教育培训A、7日B、10日C、15日D、30日正确答案：C分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的应当在计至0分之日起15日内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。

25、当机动车已偏离直线行驶方向，事故已经无可避免时，应果断地连续踏制动踏板，尽量缩短停车距离，减轻撞车力度A、正确B、错误正确答案：A分析：果断的连续踩踏、放松制动踏板，也就是连续的点刹车这样做比较有效因此本题正确26、出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该________A、按乘客要求准时到达约定地点B、乘客未准时在约定地点出现则即刻离开C、仍可就近搭载路边扬手招车乘客D、在乘客上车后向调度中心发送确认信息正确答案：AD分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，电召是预约服务的一种方式1)驾驶员在接到调度中心电召服务后，应按乘客要求准时到达约定地点2）乘客超出预约时间10分钟未出现，驾驶员应及时与调度中心联系，经同意后才能离开约定地点3）驾驶员在接到电召服务后，不能及时到达预约地点的，应提前向调度中心报告，重新安排车辆4）乘客上车后，驾驶员要向调度中心发送确认信息27、使用灭火器灭火时，人要站在下风处，灭火器要瞄准火苗A、正确B、错误正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节：消防设施和故障车警告标志使用可知，在室外使用灭火器时，要注意站在上风向喷射，并随着射程缩短，要逐渐接近燃烧区，以提高灭火效率。

28、巡游车驾驶员从业资格区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有。