助你成为一个优秀的班组长(五)(问题管理).doc

助你成为一个优秀的班组长（五）首先，我提几个问题，请大家回答一下：＞车间之间合作当中，人与人之间也会有各种摩擦，谁能第一时间化解矛盾？＞员工有情绪和抱怨时，谁能第一时间疏导?＞员工有意见时，他第一时间会向谁提出来？＞员工有好的建议时,他第一时间会告诉谁?＞员工出现错误时，谁能第一时间就发现并处理?＞员工心态有问题时，谁能第一时间及时调整？＞员工违规时，谁能第一时间发现并制止?＞谁最明白一线员工的培训需求......无疑，是我们的班组长，是我们的基层管理者作为企业战略的直接落地者、企业文化建设的第一级示范者,发现和解决问题的一线 战士，班组长的角色这么重要，作为企业的管理者我们有义务去帮助我们的班组长成功，老 师将以连载的形式介绍一些班组管理的工具希望对我们一线班组长管理能力的提升有所帮 助分割线 分割线第四课：问题管理班组的目标设定完成以后，当大家在朝着目标工作的过程中，或多或少会遇到阻碍目标 达成的障碍，而这些障碍我们称之为问题，如何去管理出现的问题，把他解决掉，让目标能 顺利的实现,将是我们这篇要介绍一、 处理问题中的常见错误1. 按指令办事而不思考任务的真正目标2. 找借口而不是提建议3. 没有理解问题出现的原因就寻找解决方法4. 为了赶截止日期，上交了不合格的工作5. 缺乏与利益相关者主动沟通二、 解决问题常见的挑战1. 不知道根本原因2. 没有物力/人力帮助解决问题3. 反复出现同样的问题4. 好的解决方案，执行力弱%1. 系统性解决问题一PDCAPDCA循环,也称戴明环,螺旋上升的管理模式,是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。

这个循环主要包括四个阶段:计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action),及八个步骤,八个步骤是四个阶段的具体化IF5DX2APDCA管理循环八步骤实践飞跃i. 计划(P)阶段计划是质量管理的第一阶段通过计划，确定质量管理的方针、目标,以及实现该方针和目标的行动计划和措施计划阶段包括以下四个步骤：第一步，收集现状，找出存在的质量问题第二步,分析原因和影响因素针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素第三步，找出主要的影响因素第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果在迸行这一步 时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why ?) 2) 制定这些措施要达到什么目的(What ?) 3)这些措施在何处即哪个工序、哪个 环节或在哪个部门执行(Where ?) 4)什么时候执行(When ? )5)由谁负责执行(Who ?) 6)用什么方法完成(How ?)以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、 地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题2. 实施(D)阶段该阶段只有一个步骤，即第五步第五步，执行计划或措施3. 检查(C)阶段这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。

第六步，检查计划的 执行效果通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式,将执行结 果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果4. 处理(A)阶段包括两个具体步骤：第七步，总结经验对检查出来的各种问题进行处理,正确的加以肯定，总 结成文，制定标准第八步，提出尚未解决的问题通过检查，对效果还不显著，或者效果还不 符合要求的一些措施,以及没有得到解决的质量问题,不要回避，应本着实 事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去处理阶段是 PDCA循环的关键因为处理阶段就是解决存在问题,总结经验和吸取教训 的阶段该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度没有标 准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和 企业内的科室、工段、班组以至个人各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA 循环，层层循环，形成大环套小环,小环里面又套更小的环大环是小环的母体和依据,小 环是大环的分解和保证各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动通过循 环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。

不断前进、不断提高PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束,生产的质量就 会提高一步，然后再制定下f 循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高预定目标原有目标企业管理中不论提高产品质量,还是减少不合格品，都要先提出目标，如：质量提高到 什么程度，实现怎样的业绩等等,这个计划不仅包括目标,而且还包括实现这个目标需要采 取的措施,计划制定之后,就要按照计划进行检查,看是否达实现了预期效果,有没有达到 预期的目标，通过检查找出问题和原因，然后进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制 度。