鞋店员工仪容及动作规范.docx

鞋店员工仪容及动作规范项 目要 做 到避 免仪容服装整齐规范，穿公司规定的工作服搭配不当，色彩过于活泼和花俏胸卡端正佩戴在左胸前不佩戴，戴在右胸前，斜待，藏于衣服内头发整齐不油腻，无头皮屑，不染色，长发要扎马尾或戴发套油腻有头皮屑，蓬松不整齐脸化淡妆，口气清新，牙齿洁白，擦上淡淡的口红浓妆艳抹，鲜艳口红，假睫毛，眉毛描的不自然装饰适当佩戴饰品，头饰以黑色、咖啡色、蓝色为佳，耳环要选用耳钉，不戴手链、项链、戒指，以免影响工作或划伤皮革头饰色彩鲜艳，图案花哨，戴耳环／手链／项链／戒指且款式夸张手始终保持整洁，指甲短，内无污垢，涂无色指甲油留长指甲，涂有色指甲油鞋以黑色，咖啡色为佳，鞋跟不超过５厘米，保持鞋面整洁干净，不穿尖头鞋穿旅游鞋、运动鞋、拖鞋等随意、怪异的鞋袜子浅色袜或肉色丝袜，袜口不松颜色和图案过于华丽，有破洞和破损整体感自然、得体花哨、不整洁基本动作站姿自然站立，双脚呈丁字或V字型分开，右手垂直交叉搭左手自然放置于小腹前，不依不靠双手插袋、叉腰、抱胸前，靠在货架和收银台上蹲姿上身向上挺直，一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲向下蹲，前脚脚掌着地，后脚脚尖着地，脚跟翘起双脚并拢蹲，张开蹲走姿步伐适中，轻盈、从容、稳健、多用小步小跑，擦着地板走欢迎或指引手势／姿势一般用右手，四指并拢伸直，拇指紧靠，掌心向上，手掌与地面呈４５度角或轻微点头／鞠躬随意、懒散无力，对于有关推介区域（如新款区）随意向顾客指点交谈姿势同顾客保持柔和的目光接触。

面带微笑，对顾客所讲适时点头，并辅之以自然的手势目光呆滞，面无表情，对顾客所讲没有回应介绍皮鞋手势双手或单手轻握／轻托产品，给人以价值感，注意展示皮鞋的鞋头、侧面、鞋跟对产品指指点点，随意握拿、抓取递名片／贵宾卡双手递送，名片／贵宾卡文字顺向朝顾客，并且微笑地作出说明单手递，文字顺向朝自己，面无表情递交现金找零双手递送，零钱叠放有序，硬币放于纸币之上，微笑地说谢谢并作出说明随意放于收银台上给　拿取递鞋袋的手势双手拉紧鞋袋提绳，让顾客提取，或一手提鞋袋，一手托鞋袋底部交于顾客手中随意放于收银台上给顾客拿取整体感专业、自然、从容不迫随意、懒散、动作僵硬、造作。