良子足浴推广方案_商务2,11组.doc

［良子足浴］客户关系管理实施方案09电子商务商务（2）班组别：11小组成员：黄琴琴、常舒雅韩玲玉、党威1•企业基本情况介绍 1(1) 公司介绍 1(2) 公司文化 2(3) 产晶介绍 22. 目标客户确定 53. 寻找顾客 5活动一：合肥论坛的合作 5活动二：中高档酒店的合作 74. 顾客管理 9(1) 筛选客户 9(2) 分类管理 10(3) 建立客户信息档案 12 5 •附录1•企业基本情况介绍(1)公司介绍良子公司服务性质是以健身、保健、休闲为主的大型连锁企业， 总部设在北京，并有多家直营店通过滚动式发展，在全国拥有上百 家连锁店公司独创的“良子”健身保健技术手法和先进的管理模式， 0前在全国同行业处于领先水平良子人历尽艰辛独创出“良子中草药配方”和多种“良子足浴保健 手法，，，受到社会各界人士的赞同和认可，使“良子，成为全国知名品 牌，“良子"商标在美国、韩国、EI本等多个国家注册，这标志着良子 事业又迈山了重要-步良子健身正在其创始人朱国凡的带领下锐意 进取，不断创新，一定会为人类的健康事业做出更卓越的贡献2)公司文化良家子女用良药凭精良技术靠优良服务挣的是良心钱足疗Pedicure公司以“良家子女，用良药，凭精良技术，靠优良服务，挣的是 良心钱^为家训；以“诚信永在心，以德换真情为良子人的准则；以“用智慧去创新，用心灵去服务”为良子人的精神;以“开健康服务之先河，创自然疗法之奇迹，为良子人的追求，服务上实行统一形象、手法、礼仪、服装、培训，聘请知名的专 职教授统一培训。

实行半军事化管理，并在北京设立一个由现役军人任教练的军事 训练基地3)产品介绍足疗宫廷足疗人体的双足合起来恰像人体的整体缩影，人体的各组织器官在 人体双足都有其对应的解剖部位，即反射区良子人在人体双足部相 应的反射区上施以点、按、划、压、搓、刮等手法，就能调节人体各 脏腑器官的生理功能，从而达到诊断疾病、治疗疾病、养生保健的目 的这种物理疗法称为足部按摩疗法，简称为足疗过去的皇宫贵族注重养生保健，由2个待女分别捶腿，要求动作统一、 左右兼顾良子集皇宫养生精华独创 宫廷足道，两人同时为一个顾客做足 底按摩，并进行左右交叉换位，按摩 手法一致，配合默契，两人之间心领神会，节奏快慢自如，富有韵律 感，按摩中使你享受到非同一般的感觉，闭目养神中你能感觉疲劳顿 消，双脚双腿轻松无比，有一种轻飘飘快步如飞的感觉头部按摩头是人的首脑，是指挥全身的神 经中枢，良子头部以其特有的手法对 人的头部进行按摩，不同于单独头部 按摩的是：良子在做足疗的同时进行 头部按摩，上下呼应，首尾相顾，使人体机能更加平衡，上下打通疏通经脉，使您更加神清气爽，达到精、 气、神完美的合谐统一，对消除疲劳，帮助睡眠，加快头部血液流通, 预防脑血管病有积极的作用。

全身保健良子全身按摩以中医推拿理论为指导，结合自己独特手法，创新保健养生II ［同一般O发展，其主耍功效是促进血液、淋巴 液循环，放松肌肉、缓解局部疼痛， 较快解除疲劳，良子全身按摩吸取了 不同国家，不同地域按摩之技，兼容 并蓄、推陈出新、有其独特的地方，松骨良子松骨吸取韩式松骨的精粹，溶合中华按摩的奇妙手法，独 创其特有的松骨，集美容按摩，传统中医，手足按摩三式为i体，其 手法细腻舒适，动作轻缓柔和，具有消除疲劳，恢复精力、强身健体、 舒筋活血、放松肌肉、调整脏腑、改善新陈代谢、调理肠胃等功效， 治疗神经衰弱，效果明显SPA意指用水来达到健康方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果2.目标客户确定良子足浴的目标客户是中高档收入人群，白领、行政人员等人群,有生活品味，懂得保养，注重健康生活的人群等大类别主要的子类别类别的主要共性商务型中高端政经人士 /业务人士男性/中年/高学历/餐后消费休闲型消遣/压力减缓/朋友聚会等男士为主/白领/有社交欲望保健型职业病人群/中老年人上等中老年/不适症状/高频消费休息型周边单位/随机消费等就近消费/单人为主/小憩3.寻找顾客合肥论坛bbs.hefei.cc安徽第一人气社区活动一：合肥论坛的合作合肥论坛是合肥热线网站开辟的门户社区，同时也是安徽人气第一的 生活社区，是安徽笫一的城市门户网站。

已成为省内论坛规模最大、用户数量最多、口碑最好、社区服务 最完善的综合社区论坛拥有近75万的正式注册会员，H浏览量超 过300万次，同时人数超过50000人2006年，合肥论坛已经 成为中国百强网络社区之一合肥论坛人气较高，影响力大，其有开放的思想有较高的购买能 力和消费欲望同时，合肥论坛是本地广告的重要投放地因此良子 足浴和合肥论坛有着共同的目标客户，相互合作是可行的活动概况: 在建党90周年之际，良子足浴（国购店）与合肥论坛合作，共庆党的生日，借以提高良子足浴（国购店）在合肥市民，特别是年轻口领或公司企业职员中的影响力活动内容介绍：与合肥论坛合作，达成协议，在合肥论坛的首页张贴“良子足浴（国购店）欢庆建党90周年，踩楼赢消费券”的广告横幅合肥论 坛用户可以点击广告连接到踩楼活动，先填写一份有关良子足浴（国 购店）的问卷调查，然后进行踩楼活动活动主题：良子足浴（国购店）欢庆建党90周年，踩楼赢消费 券活动时间：7月1号——7月5号活动说明：•有效踩楼年龄必须年满18周岁• 一共提供30份免费的一般消费券•踩中的楼层为101、201、301、401以此类推• 一个id最多一个踩中名额，多余作废•踩中后凭借有效的身份验证到合肥论坛指定的地点领取免费券•领取的时间为7月15号之前，过期作废•消费券的消费时间为7月15号——7月31号，过期作废活动预算:• 一共30份一般消费券 • 一般消费券的价格为30——50 （元）•与合肥论坛合作，其费用约为3000元 •踩楼活动的预算共为4500元活动二：中高档酒店的合作合肥市高档酒店就餐的多为中高层消费者，在企业或者是事业单 位属于领导级别。

这类人群收入较高，应酬多，社交广泛，工作压力 较大，又注重生活品味，懂得享受 生活与“良子足浴”的目标客户 不谋而合所以，与合肥市中高档 酒店合作对于开发客户是非常必 耍的活动概况：在建党90周年之际，全国，全市都在以各种形式来欢庆“七一”, 良子足浴（国购店）借此机会与合肥市中高档酒店合作，共同欢庆“七 一”，同时，来提高良子足浴（国购店）的知名度，开发潜在顾客本次活动的组耍内容就是，根据顾客在这5家酒店的消费情况， 给客人免费提供良子足浴（国购店）的中档的消费券本次活动在合肥共选择5家有知名度的中高档酒店与良子足浴（国购店）合作共庆“七一”初步考虑为：（合肥和平国际大酒店、 安徽饭店、合肥徽商齐云山庄、合肥良苑商务会馆、合肥圣大国际饭 店）在活动期间，良子足浴（国购店）在每个酒店会专门派两位职 员进行活动的开展，并为客人提供良子足浴（国购店）的宣传册和纪 念礼品，并为感兴趣的客户解答提出的问题，鼓励客人进行体验活动主题：“迎七一，送足疗券欢庆建党九十周年”活动时间：6月28号——7月4号送券说明：♦ 每个酒店每口送券5次♦每次都要按人数送券，一人一券♦ 单个人消费必须超过300元♦ 此券为中档券，没有消费时间限制，长期有效♦ 所送客人需为本酒店的忠实顾客♦ 送券时应附带良子足浴（国购店）的宣传手册和纪念品备注：根据不同的酒店和不同的情况，可适当的调节送券的条件和送券的数量。

活动预• ■ ■L=J♦中档消费券的价位为60——70 （元）♦准备的中档消费券约400份♦宣传册和纪念品的花费约4000元♦共预算为3万元4.顾客管理 （1）筛选客户A.踩楼客户参与踩楼，并在7月15号——7月31号有效时间段内来消费的 顾客归纳到一般有效客户良子足浴（国购店）为其提供良好的一般 服务，并在服务吋加强与顾客的沟通，介绍为其服务的产品以及功能, 激发顾客对足疗的兴趣在此基础上对客户进行良子足浴（国购店） 的营销，努力使之成为会员客户或忠诚客户参与踩楼但没有获得免费券的论坛会员，良子足浴（国购店）根 据问卷调查的情况选出潜在客户，对其进行短信、邮件形式的产品服 务的介绍，努力使之成为有效客户B •酒店客户在酒店获得良子足浴（国购店）赠券的享受为其提供的中档次服 务良子足浴（国购店）安排技术较好并且善于和客人沟通的师傅为 其服务在服务中，建立良好的沟通氛围，进一步进行产品及功能的 介绍，并建议加入会员，最终使其成为vip客户或者有效客户在此 过程中，要时刻保持公司的良好形象，给客人提供好的印象，建立好 的口碑2）分类管理根据以“庆建党90周年”的两个活动，经过初步的筛选，把客 户分为vip会员客户、一般客户、潜在客户。

然后进行再一次的客户 开发A.vip客户Vip客户是指在活动过后愿意加入良子足浴（国购店）的会员的 客户此类客户对良子足浴（国购店）提供的服务较为满意，并且愿 意让良子足浴（国购店）提供长期的服务良子足浴（国购店）为Vip客户提供优质的尊贵服务，并配备私 人的指导老师，提供适合客户自身的健康方案提高Vip客户的满意 度，建立良好的口碑，进行口碑营销，扩大影响范围（家人、朋友、 同事、客户等）B. —般客户一般客户是指通过踩楼活动或者酒店赠券活动而来良子足浴 （国购店）进行免费消费的顾客，并且在消费过程中较为满意，但并 未发展成为vip会员客户此类客户数量较多，又有很大的可能发展成为vip客户或忠实客 户，给良子足浴（国购店）带来较多利润，所以耍着重管理，着重营 销第一步：做好服务体验后的冋访工作和其充分沟通，听取意见, 建立良好的关系第二步：定时以、短信和邮件的形式宣传新产品或新服务第三步：定期通过良子足浴（国购店）的活动（如折扣）鼓励进 行再次体验经过客户的开发，一般客户有一部分会转化为有效客户（vip客 户或忠实客户），一部分会为一般客户，有一小部分顾客会流失C. 潜在客户潜在客户是指在踩楼活动中并没有踩中免费券但表现出对足浴 较为感兴趣的人群。

针对这部分人，良子足浴（国购店）及时的根据 问卷得到的信息进行联系及时的宣传良子足浴（国购店）的产品服 务，通过短信、邮件等方式让其了解最新的折扣等活动，吸引其进行 消费（3）建立客户信息档案在踩楼活动中收集来的客户信息经过筛选，选择其发展对象，为 其建立潜在客户档案，为下一步的开发客户做准备为到良子足浴（国购店）的每一位消费者建立客户档案，并留下 消费记录根据消费记录及客户信息进行有针对性的营销方案，进一 步巩固顾客并扩大顾客的范围建立客户档案，为客户提供便捷高效的、具有针对性的服务，提 高服务质量，提高顾客满意度5•附录6月18号我们小组的两位成员冒 着小雨来到位于长江路国购广场的良 子足浴进行实地的了解我们到达良 子足浴（国购店），找到了当时的负责「陆中的店里情况的询问良子足浴（国购店）已开店6年，现在店里的员工约有60位，目前发展状况良好店铺位置：国购广场良子足浴（国购店）环境。