cc08程控交换机常见故障处理教学文稿.ppt

1单击此处编辑 母版标题样 式单击单击 此处编辑处编辑 母版副标题样标题样 式一 般 故 障 处 理(主要讲解单个用户)1.1、用户系统的常见故障现象故障范围故障分类故障现象的具体表现形式单个用户故障话机无馈电无拨号音振铃异常不振铃、假振铃、摘机不断铃呼入异常不能呼入、摘机断话、只响一声铃呼出异常无拨号音、切不断拨号音、摘机听忙音接续异常模块内接续异常、模块间接续异常、局间接续异常通话异常通话杂音大、通话声音小、通话声音过大、串话主叫号码显示异常不显示、显示错号、显示不全、显示中号码不断变化用户系统的常见故障现象大面积用户故障半框或整框用户故障主要表现为话机无馈电、不能呼入、无拨号音、通话杂音大、主叫号码显示异常等全局全阻局间中继全部中断，交换机不能处理任何入局、出局呼叫，或者所有模块间均不能互相呼叫模块间话务阻塞SM、RSM、SMII、RSMII等模块的用户不能与其他模块的用户进行任何模块间的呼叫，也就是模块间接续不通模块内话务全阻SM、RSM、SMII、RSMII等模块发生的本模块所有用户不能进行任何呼叫的故障，也就是模块内接续不通模块内接续异常单向通话、互不通话、通话掉线模块间接续异常接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线局间接续异常接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线交换机硬件故障ASL板故障话机无馈电、振铃异常、通话杂音、通话声音小、主叫号码显示异常DRV板故障无拨号音、切不断拨号音、摘机听忙音，常影响到半框用户PWX板故障不振铃、通话杂音大、主叫号码显示异常，常影响到整框用户NOD板故障无拨号音、不能呼入，常影响到半框或整框用户SIG板故障无拨号音，常影响到整模块用户BNETA板故障主要表现为模块内接续异常；若时钟锁相异常，还可造成通话杂音大、上网掉线、主叫号码显示异常等故障OPT板、OLE板故障模块间话务阻塞、模块间接续异常、局间接续异常；若时钟锁相异常，还可造成通话杂音大、上网掉线、主叫号码显示异常等故障MC2/LPMC2、NO7/LPN7板故障模块间话务阻塞交换机硬件故障CTN板故障模块间接续异常、局间接续异常MPU板故障模块内话务全阻MCCM板、MCCS板、SNT板故障模块间话务阻塞CK2板、CK3板或CKS板故障通话杂音大、通话掉线、上网掉线，常影响到全部用户FBC/FRC板、E16板故障模块间话务阻塞、模块间接续或通话异常HW线故障无拨号音、无回铃音、单向通话NOD线故障无拨号音、不能呼入，常影响到半框或整框用户时钟线故障通话杂音大、通话掉线、上网掉线，常影响到整框用户其他原因没有定义用户数据无拨号音、不能呼入用户话机故障话机无馈电、振铃异常、拨号错误、通话杂音、通话声音小、单向通话呼叫转移设置不当不能呼入CIC不匹配 出局呼叫单通1.3 分类故障的定位1.3.1话机无馈电1.故障现象的具体描述用户摘机后无拨号音，话机“工作指示灯”或“线路指示灯”不亮。

2.可能的故障原因：如下图：序号故障原因备注1用户外线断线即用户环路开路2用户外线短路3用户外线混线又称交叉线，俗称鸳鸯线，它将造成用户线a、b线等电位，使话机失去馈电4ASL板用户电路故障如雷击造成保险管烧毁，使用户失去馈电等5用户话机故障如话机的整流电路故障，使话机失去馈电等3.故障的定位(1)判断是由于短路还是断线引起话机无馈电在维护台输入命令ADDRTSTI，选择测试类别为“用户外线根据测试结果可进行如下定性判断：a.若Rab20kW，则外线可能断线，需要进一步检查或直接检修外线说明：用户环路是否存在短路的快速判断方法：呼叫该用户，如果听回铃音，则排除外线短路的可能；如果听忙音，则说明外线短路或有其他故障2)判断ASL板用户端口是否故障在维护台测试内线馈电，根据测试结果可进行如下判断：若无馈电或馈电电压太低，则需要更换用户端口，或直接更换ASL板3)根据需要，判断是外线故障还是交换机电路故障在配线架上隔离用户外线，用测试话机或万用表对交换机侧用户a、b线进行测试，a.若有拨号音或电压为-48V，则说明交换机电路正常b.否则，则应对ASL板和用户电缆进行检查，如更换ASL板、用万用表测量用户电缆线的导通性等。

4)根据需要，判断是否存在混线的可能混线（鸳鸯线）造成的话机无馈电，其a、b线必然等电位，因此，在排除了其他可能的原因后，可通过测量a、b线的对地电位来判断是否存在混线的故障如果a、b线对地等电位，且不为零，则a、b线混线的可能性就很大5)根据需要，判断用户话机是否故障用户话机故障也是造成话机无馈电的常见原因，一般在故障处理的开始或最后阶段进行，可采取更换话机或用万用表测试用户端a、b线的电压等方法判断4.维护建议在所有的故障原因中，用户外线故障、ASL板故障占有很大的比例，因此，定期对用户线路、ASL板进行测试，及时了解线路的运行参数、ASL板的运行状况，将有利于这类故障的及时预防以及故障情况下的快速处理1.3.2 振铃异常1.故障现象的具体描述振铃异常主要表现在以下三个方面：(1)不振铃，用户环路无铃流当有外线呼入时，主叫听回铃音，被叫不振铃，但摘机可通话2)假振铃，有时也称自振铃当没有外线呼入时，用户话机也振铃，当用户摘机时，却发现没有外线呼入振铃方式可以是正常振铃，也可以是短促振铃或长振铃等3)摘机不断铃当有外线呼入时，主叫听回铃音，被叫振铃，但被叫摘机后，交换机仍向被叫发送铃流，导致呼叫不能建立。

2.话机不振铃的可能原因序号故障原因备注1PWX板故障，无铃流输出用户框无铃流源可用，常导致整框用户不振铃2ASL板用户电路故障，铃流无法送出一般表现为相应电路的用户不振铃3新业务使用不当被叫用户设置“呼叫无条件前转”新业务后，没有及时取消，导致所有外线呼入全部被转移，从而使本机用户不振铃4用户话机振铃电路故障，导致话机不振铃3. “不振铃”故障的定位(1) 首先判断PWX板是否故障PWX板故障通常会导致整框用户不振铃，属于大面积用户故障，因此，维护人员需要留意用户的故障申告信息，如果有多个用户同时发生不振铃故障，首先就需要检查PWX板，简单的方法是观察面板指示灯，如下表：灯名颜色含义说明正常状态RUN红单板运行状态指示灯慢闪：表示通讯正常；快闪：表示通讯异常1秒闪VAO绿铃流工作状态指示灯铃流输出正常时点亮；异常时熄灭亮FAIL黄故障告警指示本板出现异常工作时0.25秒亮0.25秒灭、反之则熄灭灭 若VAO指示灯灭，则代表PWX板无铃流输出，此时应检查电源开关是否打开或直接更换PWX板2) 判断ASL板用户端口是否故障 如果是单个用户不振铃，经测试振铃不正常或铃流电压太低，则需要更换用户端口，或直接更换ASL板。

3) 根据需要，检查用户的新业务设置情况如：用户设置了“呼叫无条件前转”新业务，则取消该设置4) 根据需要，判断用户话机是否故障如果还不能定位问题，则需要怀疑用户话机是否故障 5.“假振铃”故障的定位(1)判断是单个用户还是多个用户假振铃如果是单个用户假振铃，检查ASL板是否故障，最简捷的方法是更换ASL板如果是多个用户假振铃，检查系统供电电源的波形质量 6.“摘机不断铃”故障的定位导致“摘机不断铃”的主要原因是用户环路电阻过大，交换机不能检测到被叫用户的摘机行为，认为被叫仍然空闲而继续送铃流用户环路电阻的大小可通过维护台测量1.故障现象的具体描述呼入异常是指“在主叫拨号完成、被叫摘机应答之前”，被叫用户所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的“打不进”、“接不起”等，包括：(1)不能呼入，即“打不进”任何时刻呼叫该用户，主叫都听忙音2)摘机断话，即“接不起”外线呼入时，被叫振铃，但一摘机就断话，主、被叫随后均听忙音3)只振一次铃外线呼入时，被叫每次只振一次铃，随后电路复原，主叫听忙音1.3.3呼入异常2.可能的故障原因序号故障原因备注1用户外线短路造成被叫常忙，外线不能呼入2新业务使用不当如未取消“免打扰”、“呼叫前转”至空号、“呼叫前转”目的码权限不够等，造成外线呼入时听忙音。

3ASL板电路故障系统能正常处理用户的摘机信号，但很快就将电路复原，导致呼叫不能正常建立，即所谓“接不起”4线路的线间绝缘、对地绝缘性能下降，以致不能有效地隔离铃流信号当交换机第一次振铃时，线路对铃流电流构成短路，交换机误以为用户摘机而停送铃流，并接通电路开始监视用户的挂机信号，但此时用户并没有摘机，交换机又误以为用户立即挂机而向主叫送忙音3.故障的定位(1)启动接续动态跟踪定位故障原因用测试呼叫该用户，并在维护台上启动对测试用户的接续动态跟踪，根据系统提示的接续状态、释放原因等信息可进行初步定位其中，释放原因对故障的定位有着积极的参考作用2)判断用户外线的质量是否符合国标要求通过对外线“电阻”和“电容”，等参数的测试结果可进行如下定性判断：若Rab300W，则外线可能短路，将造成“不能呼入”故障；若Ra或Rb20kW，则可能单线对地绝缘性能下降，将造成“只响一次铃”故障若5kWRab0.7F，则可能单线对地绝缘性能下降，将造成“只响一次铃”故障若Cab0.7F，则可能线间绝缘性能下降，将造成“只响一次铃”故障出现以上情况时，均需对外线进行进一步的检查和处理3)检查用户的新业务设置情况如：若用户设置了“免打扰”新业务，则取消该设置。

4)检查ASL板用户端口是否故障若通过上述两步骤还不能解决“不能呼入”、“摘机断话”故障，则需要检查ASL板方法一：用备板更换可能故障的ASL板，然后进行对比分析4.维护建议定期对用户线路、ASL板、PWX板等进行测试，是及时发现、预防此类故障的有效手段另外，加强新业务使用知识的宣传，引导用户正确使用新业务也是减少“打不进”故障的有效方法1.故障现象的具体描述呼出异常是指主叫用户在摘机拨号期间所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的“不能打”，包括：(1)无拨号音（但线路有馈电），即摘机无音2)切不断拨号音，即拨号无效3)摘机听忙音2.话机无拨号音的可能原因1.3.4呼出异常序号故障原因备注1ASL板故障ASL板不能正常接收用户的摘机信号，造成无拨号音2网板交换故障由于干扰、误码、软件运行错误等导致网板交换错误、时隙混乱等，也可能导致话机无拨号音3SIG板故障系统无信号音源可用，常造成整模块用户摘机无拨号音序号故障原因备注4DRV板故障DRV板具有双音收号、用户线信令转发、HW线信号驱动等功能，在用户框中通常成对使用当其中的一块故障时，由于互助功能有时不能正常启动，系统不能正常监视部分用户的摘机信号，常造成半框或整框用户无拨号音。

5NOD板故障NOD板是主机与各单板通信的桥梁，是用户线信令转发的通信节点当用户框的两条NOD线接在其上时，它的故障将导致整框用户出现无拨号音、不能呼入等故障在维护面板上，该用户框所有的单板不能完成注册当用户框的一条NOD线接在其上时，它的故障通常导致该框用户呼损增大、接续速度变慢、摘机无音次数增多等故障序号故障原因备注6HW线故障每个用户框均有两条互助的HW线，当其中的一条故障时（如断线、接触不良等），由于互助功能有时不能正常启动，常造成半框用户出现无拨号音、单向通话、通话杂音大等故障，严重时甚至影响整框用户不能正常工作7NOD线故障当用户框的某条NOD线故障时，如断线、接触不良等，常常导致该框用户呼损增大、接续速度变慢、摘机无音次数增多等故障8没有定义用户数据系统无法定位用户，是用户无拨号音的常见原因 3.“话机无拨号音”故障的定位(1)判断是单个用户故障还是大面积用户故障如果是单个用户故障，请参考步骤（2）（3）（4）；如果是大面积用户故障，请参考步骤（5）及以后的步骤2)检查用户数据是否配置若无，需要重新设置用户数据3)判断ASL板用户端口是否故障若为故障，更换ASL板4)判断网板是否存在交换错误由于网板交换出错所导致的话机无拨号音，一般都发生在固定的时隙上，故障现象可以重现。

经接续动态跟踪观察，如果。