陆杰峰毕业论文.doc

浅淡企业微博营销微博全称叫微博客，可翻译英文为MicroBlog；简称：微博是一个基于用 户关系的信息分享、传播以及获取信息的平台用户可以通过WEI3、WAP以及其 他客户端建立微博，以不超过140字的文字更新信息，并实现实时分享从2007 年国内诞生第一款带有微博功能的饭否网正式上线，2009年微博这个全新的词 汇以接近疯狂的态势传播世界，打败奥巴马、甲流各类热门名词，成为全卅界最 流行的词汇2010年国内微博迎来爆发式增长，微博全而崛起国内四大门户 网站：新浪、网易、腾讯、搜狐均开发自家微博根据环球网公开数据，截至 2010年5月份，单单新浪微博的注册用户己经接近3亿中国互联网络信息中 心CNNIC发布《第31次中国互联网发展状况统计报告》显示，截止2012年12 月，中国网民用5. 64亿，微博用户规模为3. 09亿 较2011年底增长了 5873万, 网民中的微博用户比例达到54. 7%o该《报告》指出 中国互联网的普及率增至 42. 1%较2010年增加3. 8%我国微博用户数量从6331万增至2010年5月份 统计的3. 09亿，增加速度可见一斑微博在网民中的普及率从13. 8%增至54. 7%。

从2010年底至2012年12月，微博在网民上升到2. 02亿微博2007年诞 生至今仅有6年时间，用数年时间发展成为超一半中国网民使用的重要互联网应 用2010年是中国的微博发展重耍一年，2013年更是中国的微博用户进入高速 爆发年正因为微博生命力Z强且广泛应用在桌而、浏览器、移动终端等多个平 台，自然而然微博就拥有了庞大的用户群体，每当在互联网上出现一种新的事物, 商家总能快速反应将将其与营销的产品联系一起，于是一种全新的以Web 2.0为基础的新媒体营销模式出现一微博营销博营销的种类（-）个人微博营销个人通过精心策划微博内容，根据要推广对象的特点编辑带有文字、图片、 音频、视频、链接等丰富内容的微博可以使Z变成很有价值的软文，这就是个人 微博营销如果个人拥有数量超过1万粉丝，可以放心找一些金业进行合作，当 然还要看你的谈判能力当然也可以跟微博营销方进行合作，加入他们的优秀博 主资源圈，一旦他们接到项冃，你也能获得利益把你的微博大变身，此时微博 不仅仅是个消遣工具，也是挣钱的能手企业微博营销企业通过专业团队做好企业微博并通过活动，转发等方式吸引粉丝参与其互 动，让消费者进一步了解企业的冃的就是企业微博营销。

企业微博营销的关键是 人气，所以微博内容要情感化，要提供有价值、有趣的信息，尊重用户 不与用 户争辩，不耍单方面发布，一定要学会与用户互动，全员上阵，多在微博中讨论 公司中的生活、工作、金业文化等，引起别人在微博中讨论思维上变得更加活 跃，多学习成功的微博营销案例，创意、点子；多发现闪亮点，融合到微博营销 中，模式上变得更加轻巧，微小简洁而生动感人，计划上变得更加灵活，将更多 的时尚元索和品牌元素融合到微博中，推广上变得更加社会化、多走亲民路线这样的微博营销才算的上是真正成功的微博营销二、企业微博营销存在的问题（一）企业微博营销体系尚未完善，微博用户数量相对较少根据冃前己采取的微博营销的企业反馈信息及冃前业内环境可大致分析，企 业微博客营销无论从理论上还是实践上却很不成熟企业对于微博客营销的认识 存在两个极端：高估或低估微博客营销的作用一方面，由于出现了一些利用微 博客成功进行营销的案例，加上媒体的广泛宣传，使很多企业尤其是中小企业盲 冃跟风，没有经过精心策划，就匆匆利用微博客平台推广自己的品牌由于对微 博客的特性缺乏清晰全面的认识，这些企业的微博客营销效果甚微另一方面， 虽然有中粮集团这样善用微博客营销的典型案例，但对丁•微博客的作用和地位， 国内多数大型金业仍存在认识不足的问题。

二）微博营销松散监管制度，会为企业带来更多潜在不确定风险微博虽然具有传播速度快，传播范用广，呈扩散性传播等特点，但这样特点 也可能对企业的微博营销带來负面的影响在微博营销中，信息的传播速度、方 向和数量是金业无法控制的，这样会使企业微博营销处于被动状态，金业难以掌 握主动权，各种不确定的外内在因素，会增加金业营销的风险系数三）微博营销商业价值未能及时、最大化呈现虽然看似微博营销和企业的莫他营销方式比较成本相对较低，但是从企 业营销费用的整体来看，金业在原有的营销基础上，增加一种新的营销方式，这 必然会增加企业的销售成本再者，微博盈利的模式还不够明确，这会使得企业 难以制定一个长久的微博营销战略四）没有整体的营销策略合理运用策略，开展微博营销微博作为与消费者沟通的桥梁，通过微博企 业可以及时收到消费者的使用信息反馈但苦于微博作为一种新兴的沟通工具， 冃前国内并没有太多达到专业水准的微博营销策划公司或团队，甄别和制定微博 营销策略应该纳入企业的营销管理体系中去三、企业微博营销的策略（一）建设完善的企业微博营销体系，增加微博粉丝用户数量1•开展有奖活动或者发布特价，打折的信息虽然此方法较难吸引精准用户，但是鉴于微博的便捷快速的传播特点，该方 法对于金业的知名度和彫响力的推广是一种有效的营销模式；同时也是金业快速积累粉丝的最住途径，值得注意的是，采用此推广策略时，企业一定要讲究诚信, 并积极与获奖的用户进行互动，让更多的粉丝了解获奖的过程和获奖者的感受, 以此来吸引更多的粉丝。

2. 聚集足够多的目标客户群微博营销是一个长期的过程，如果你不是什么大牌或名牌企业，一开始是不 可能有众多粉丝的，这就需要在实际营销中不断积累，等到有儿万或儿十万粉丝 的时候，微博就很自然地成为一个非常好的营销渠道有人调侃说：微博就相当 于企业的自有媒体，当粉丝超过100,就好像是一本内刊;超过1000就是个布告栏;超过1万就像一本杂志;超过10万就是一份都市报;超过1个亿就是中央电视台 了所以，企业只有积累一定量的粉丝后才可以去做营销，若仅仅以免费或有奖信 息吸引进來的用户，则大多不是企业的冃标客户，要想找到企业的冃标客户，最好 的办法就是通过搜索用户的个性标签和相关话题，找到潜在的粉丝，并积极与其 沟通交流3. 软文营销我们常常见到一些企业微博上发布的广告信息，其实这样的信息对用户是没 有什么阅读价值的，粉丝也不喜欢，久而久Z,粉丝会撤销对该企业微博的关注, 鉴于微博用户大多属丁娱乐性的特点，企业在发布广告信息或产品信息的时候, 不妨借助一些热点事件来做一下软文营销，有时也会起到意想不到的效果4. 通过广告宣传继续保持活跃在一些门户类网站，如谷歌白度等发布企业微博广告，增加普通网民的关注度，另外，可以采用名人效应，不管是明星或是舆论领袖，具粉丝数量都是一个 庞大的数据，金业在进行广告宣传时，不妨借助他们来提高口己的关注度。

5. 发送邀请吸引粉丝金业可以通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户，潜在用户注册微博，但 耍注意注册链接使用的是指定的注册链接，这样，别人注册Z后会自动关注企业 微博二） 通过意见领袖方式传播，优化传播途径，建立微博监控制度任何消费群体都有自己的意见领袖，网络也是如此这些意见领袖具有一定 的“权威性”，也潜移默化地影响着相关群体，如果企业想让自己的产品、品牌 更多人认知，那么应该时刻关注各个群体中的意见领袖，指引意见领袖正面积极 地传播产品或品牌信息其次，也要协调博主和粉丝的关系，建立以透明、公平 公正为原则的监管制度，使其规范化，并确保企业对营销事件或突发事件掌握有 最终的决策权三） 结合实际情况，选择是否坚持微博营销战略，看谈短期创造价值企业结合自身实际情况，选择适合的营销战略毕竟微博营销是一种较为新 型的营销方式，在冃标客户累积及基础建设方面还需耍投入大量时间中少企业 可根据自身情况，选择是否有必耍进行长期持续的微博营销战略，或向优秀的同 行学习，有冃标地制造热点事件并进行放大，达到宣传企业效果、树立企业形象 的H的总而言—切要以企业实际情况做决定四）合理运用营销策略，开展微博营销1. 口碑营销在口碑营销中，任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司揶必须设 法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念。

消费者所“口碑”的必然是 自己值得信赖的有价值的东西而营销微博史接近于一个天然的口碑传播平台 只耍产品足够好，选择适当的切入引导，极容易促成成功的口碑营销2. 互动营销企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计与 消费者进行充分的沟通和理解，促进相互学习、相互启发、彼此改进为了形成 良好的互动交流，金业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论，通过积极的互动，扩大客户群体3 •情感营销在微博营销的情感营销中，需要持续的情感投入，把用户当成真正朋友，切 实帮助粉丝解决问题比如治疗胃痛药的企业，可以通过新浪平台发布相关的健 康，医疗短小信息，帮助用户解决问题，这样，会有越来越多的粉丝加入，这些 粉丝是金业的朋友，也是企业营销的火种4. 个人符号的营销微博也适合进行个人符号的营销，如金业的CEO营销有些公司的领导人 以普通人的身份在微博上与粉丝进行交流，让企业的顾客与CEO,交流的时候， 感觉像身边朋友，而不是高高在上的公司高管，这增加了顾客的忠实度冃前在 有不少知名企业CEO的账号，比如京东CEO刘强东，巨人网络CEO史玉柱等5. 个性化营销微博中的个性化营销，需要企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需 求的满足推到空前中心的地位。

因为每条信息后面是一个人，不是一个网页，可 以继续“沟通” 还可以在以后的营销中延续，关注顾客的特殊的需求和意见建议等予以反馈，向顾客提供一种个人化的销售服务及帮助这样可以大大提高顾 客忠诚度，增强企业竞争力参考文献1. 文武赵，《微博营销手册：企业和微博营销全攻略》，黄山书社，2011年2. 陈永东，《企业微博营销 策略 方法与实践》，机械工业出版社，2012年3•李开复，《微博：改变一切》，上海财经大学出版有限公司，2011年4.杜子健，《企业微博管理手册》，印刷工业出版社，2011年5•胡卫夕 宋逸，《微博营销：把企业搬到微博上》，机械工业出版，2011年。