汽车销售礼仪第一章仪容仪表课件.ppt

仪容仪容仪表培训仪表培训表现优雅专业的表现优雅专业的物业服务物业服务风范风范汽车销售礼仪第一章仪容仪表课程目标课程目标w学员懂得企业和个人形象建立的重要性学员懂得企业和个人形象建立的重要性w学员了解基本的礼仪知识，掌握礼仪的基本要求学员了解基本的礼仪知识，掌握礼仪的基本要求w将正确的礼仪规范运用在生活与工作当中将正确的礼仪规范运用在生活与工作当中汽车销售礼仪第一章仪容仪表什么是仪容仪表什么是仪容仪表w人的外表、外貌、穿人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌戴及其人的精神面貌汽车销售礼仪第一章仪容仪表w服饰是人的广告、体现人的品位修服饰是人的广告、体现人的品位修养•在识别系统中，包涵着三大识别要素：在识别系统中，包涵着三大识别要素：视觉、理念、行为，在浅层次上人们视觉、理念、行为，在浅层次上人们往往注意的是视觉观，也就是第一感往往注意的是视觉观，也就是第一感观仪表的重要性仪表的重要性汽车销售礼仪第一章仪容仪表 礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。

展、促进个人进步和成功的重要途径w礼礼：表示敬：表示敬意的通称，意的通称，它是人们在它是人们在社会生活中社会生活中处理人际关处理人际关系并约束言系并约束言行以示他人行以示他人的准则w礼貌礼貌：是人们在交往：是人们在交往时表示敬重和友好的时表示敬重和友好的行为规范，是一个人行为规范，是一个人在待人接物时的外在在待人接物时的外在表现，它主要通过礼表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来貌语言和礼貌行为来表示对他人的谦虚和表示对他人的谦虚和恭敬禮禮汽车销售礼仪第一章仪容仪表礼节礼节：是礼貌的具体表现形式，是礼：是礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定，是人们在日常生活中，特别是规定，是人们在日常生活中，特别是交际场合中相互表示敬重、祝颂、问交际场合中相互表示敬重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予协助候、致意、哀悼、慰问以及给予协助和照顾的惯用形式和照顾的惯用形式 w礼仪礼仪：是一种调整人际关系：是一种调整人际关系的道德行为要求，是人类社的道德行为要求，是人类社会为维系社会正常生活而共会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。

道德行为规范 汽车销售礼仪第一章仪容仪表 礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值修养和价值 礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值的附加值 “不学礼，无以立不学礼，无以立”已成为人们的共识已成为人们的共识内强个内强个人素质、外塑单位形象人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好，正是对礼仪作用的恰到好处的评价处的评价退避三舍退避三舍”：退避和回避，避免冲突，比喻不与人：退避和回避，避免冲突，比喻不与人相争或主动让步相争或主动让步汽车销售礼仪第一章仪容仪表w树立良好的自我形象，才能对树立良好的自我形象，才能对外增强吸引力、感召力、信任外增强吸引力、感召力、信任力w健全的自我形象意味着生存与健全的自我形象意味着生存与发展，人的形象是事业成功与发展，人的形象是事业成功与否的关键。

否的关键汽车销售礼仪第一章仪容仪表对内：对内：提升个人形象提升个人形象 广泛交际广泛交际 增强个人魅力增强个人魅力对外：对外：提升企业服务质量提升企业服务质量 增强企业市场竞争力增强企业市场竞争力 塑造企业形象塑造企业形象 铸造企业品牌铸造企业品牌汽车销售礼仪第一章仪容仪表w他人对公司的第一印象，产生于员工他人对公司的第一印象，产生于员工的仪表w员工在推销产品之前首先遇到的是一员工在推销产品之前首先遇到的是一个推销自己的问题个推销自己的问题w你，代表着中海的形象你，代表着中海的形象汽车销售礼仪第一章仪容仪表仪表标准仪表标准从以下各方面从以下各方面做起做起•脸部脸部•头发头发•装饰品装饰品•手部手部•鞋袜鞋袜•个人卫生个人卫生汽车销售礼仪第一章仪容仪表销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性）仪容服饰规范（男性）发型要求发型要求•保持干净、梳理整齐，不染夸张发色•不宜过长或过短，前部头发不遮住眉毛，侧部头发不盖住耳朵，后部的头发不超过衣领上部工牌工牌•左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净•名字印得稍大些，便于阅读制服制服•工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱•单排扣西装最下面的扣子永远不系•上衣外侧口袋不放东西鞋袜鞋袜•黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮•着深色袜子汽车销售礼仪第一章仪容仪表销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性）仪容服饰规范（男性）面部修饰面部修饰•每日剃须修面，保持清洁•如接触烟、酒、蒜等带刺激性气味的物品，要注意保持口气清新手部手部•手和指甲保持洁净•不留长指甲，不藏污纳垢•工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面领带领带•颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形，长度以挡住皮带头为宜衬衫衬衫•保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净汽车销售礼仪第一章仪容仪表销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）仪容服饰规范（女性）发型要求发型要求•保持干净、梳理整齐•刘海不要遮住眼睛，不披头散发•发型发色不宜夸张，不用华丽头饰工牌工牌•左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净•名字印得稍大些，便于阅读制服制服•工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱•单排扣西装最下面的扣子永远不系•上衣外侧口袋不放东西鞋袜鞋袜•黑色皮鞋，保持干净；鞋跟不能过高（低于5公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟的凉鞋•着肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损汽车销售礼仪第一章仪容仪表销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）仪容服饰规范（女性）裤子和裙装裤子和裙装•熨烫平整，定时换洗•裤子不要放置过多东西而鼓起领花领花•颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形面部修饰面部修饰•化淡妆，保持简约、素雅•不要在人前化妆或补妆•避免花哨饰品，数量不应过多手部手部•手和指甲保持洁净•不留过长指甲，选择透明的指甲油•工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面衬衫衬衫•保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净汽车销售礼仪第一章仪容仪表脸部 - 女员工.适度的化妆。

请使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌汽车销售礼仪第一章仪容仪表 唇膏唇膏与眼影的色系要协调，请勿使用深色与眼影的色系要协调，请勿使用深色与眼影的色系要协调，请勿使用深色与眼影的色系要协调，请勿使用深色唇线与唇膏的色调一致唇线与唇膏的色调一致唇线与唇膏的色调一致唇线与唇膏的色调一致睫毛膏睫毛膏睫毛膏睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配颜色应与眉毛、头发颜色搭配颜色应与眉毛、头发颜色搭配颜色应与眉毛、头发颜色搭配 只能配戴只能配戴只能配戴只能配戴无色无色无色无色的隐形眼镜的隐形眼镜的隐形眼镜的隐形眼镜脸部- 女员工汽车销售礼仪第一章仪容仪表脸部- 男员工不可蓄络腮胡或山羊胡不可蓄络腮胡或山羊胡不可蓄络腮胡或山羊胡不可蓄络腮胡或山羊胡只能配戴只能配戴只能配戴只能配戴无色无色无色无色的隐形眼的隐形眼的隐形眼的隐形眼镜镜镜镜汽车销售礼仪第一章仪容仪表简单的发式简单的发式- -不宜太过时髦不宜太过时髦浏海应梳理整齐，不可超过眉毛浏海应梳理整齐，不可超过眉毛不可有细发蓬乱，散落不可有细发蓬乱，散落不可染成杂色，须保持自然的发色不可染成杂色，须保持自然的发色须将头发塞至耳后，露出双耳。

须将头发塞至耳后，露出双耳头发需梳理整齐，不可遮住脸颊头发需梳理整齐，不可遮住脸颊在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐 头发头发男员工及女员工男员工及女员工汽车销售礼仪第一章仪容仪表分组活动分组活动请选出最适合销售顾问的发型，并说明原因？请选出最适合销售顾问的发型，并说明原因？010203040506汽车销售礼仪第一章仪容仪表a经常修剪头经常修剪头发发Short Hair短发若若有长短不一的有长短不一的细发，请用发胶细发，请用发胶或摩丝定型或摩丝定型汽车销售礼仪第一章仪容仪表MediumLength Hair中长发a头发长度头发长度超过衣领超过衣领下缘者，下缘者，请遵照长请遵照长发的规定发的规定a长度须不超过长度须不超过衣领下缘衣领下缘a使用黑色，样使用黑色，样式简单，大小式简单，大小适中的发夹适中的发夹汽车销售礼仪第一章仪容仪表长发a使用黑色，使用黑色，样式简单，样式简单，大小适中的大小适中的发夹发夹汽车销售礼仪第一章仪容仪表Hair - male男员工发型a头发头发长度不长度不可触及衣领可触及衣领a不可剃光头不可剃光头a请勿过度使请勿过度使用造型液用造型液a保持保持简单的发式简单的发式并经常修剪并经常修剪a头发保持干净，头发保持干净，不可有蓬乱的细不可有蓬乱的细发发汽车销售礼仪第一章仪容仪表装饰品-男员工与女员工女员工女员工女员工女员工\一耳只配戴一只耳饰一耳只配戴一只耳饰\须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂\项链不可露出制服外项链不可露出制服外\不可露出纹身图案不可露出纹身图案男员工男员工男员工男员工\不可配戴耳饰及露出纹身图案不可配戴耳饰及露出纹身图案汽车销售礼仪第一章仪容仪表a随时保持手部清洁，指甲修剪整齐a只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指a以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜手部 -男员工与女员工汽车销售礼仪第一章仪容仪表a不戴手链不戴手链a随时保持手部清洁，指甲修剪整齐随时保持手部清洁，指甲修剪整齐a男员工指甲不可超过指尖男员工指甲不可超过指尖a只能佩戴一只能佩戴一只深色及样只深色及样式简单的手式简单的手表，不可佩表，不可佩戴思沃奇表戴思沃奇表手部 -男员工与女员工汽车销售礼仪第一章仪容仪表着装-男员工与女员工 务必时时佩戴本人的务必时时佩戴本人的务必时时佩戴本人的务必时时佩戴本人的工工工工牌于左胸前牌于左胸前牌于左胸前牌于左胸前名牌必须干净无破损名牌必须干净无破损名牌必须干净无破损名牌必须干净无破损随时保持制服干净平整随时保持制服干净平整随时保持制服干净平整随时保持制服干净平整不可将工服穿出不可将工服穿出不可将工服穿出不可将工服穿出公司公司公司公司系好所有纽扣系好所有纽扣系好所有纽扣系好所有纽扣扎好领带扎好领带扎好领带扎好领带汽车销售礼仪第一章仪容仪表分组活动分组活动请选出最适合销售顾问的服装，并说明原因？请选出最适合销售顾问的服装，并说明原因？0102030405060708汽车销售礼仪第一章仪容仪表鞋袜-男员工与女员工脚部不可有任何装饰品脚部不可有任何装饰品袜子不可有任何破洞或抽丝。

袜子不可有任何破洞或抽丝务必在更衣柜内多准备一双务必在更衣柜内多准备一双丝袜丝袜/ / 袜子袜子女员工的袜子应符合部门的女员工的袜子应符合部门的标准标准女员工不可穿带有花纹的长女员工不可穿带有花纹的长袜袜男员工应穿黑色短袜，或遵男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准循部门的标准随时保持鞋面平滑，光亮，随时保持鞋面平滑，光亮，干净干净鞋子必须与着装相协调鞋子必须与着装相协调不可穿凉鞋、靴子、运动鞋不可穿凉鞋、靴子、运动鞋( (工作要求除外工作要求除外) )上班汽车销售礼仪第一章仪容仪表个人卫生 -男员工及女员工男员工及女员工适度使用香水或体香剂适度使用香水或体香剂必要时请使用除臭剂必要时请使用除臭剂保持口气清新保持口气清新- -尤其是与尤其是与他人他人直接接触的直接接触的员工员工使用口腔清新喷剂使用口腔清新喷剂汽车销售礼仪第一章仪容仪表第一印象就是永久的印象第一印象就是永久的印象请展现完美的第一印象！请展现完美的第一印象！汽车销售礼仪第一章仪容仪表。