VIP新体系系统操作手册新版2012.doc

终端店铺系统VIP操作管理手册（本文档适用于cabbeen特许店铺使用）目录 系统操作说明 11.1 登陆pos系统页面 11.2 VIP招募开卡 11.3 VIP升级换卡/遗失补卡 61.4 贵宾卡销售入机系统操作 91.5 VIP客户资料修改/查询 91.6 VIP维护单的使用 121.7 VIP报表查询 131.8 跨品牌送卡 151.9 异常积分更新（补积分申请） 151.10 过渡期间换卡 16系统操作说明1.1 登陆pos系统页面图1—1 POS系统登陆页面1.2 VIP招募开卡新开卡（包含特招）流程：开卡→录入销售单号→实体卡扫入（积分卡查找）VIP开卡→录入贵宾卡客户资料→保存成功1.2.1 贵宾卡普通开卡登陆卡宾服装零售终端管理系统并开始销售后，在“当前销售单”界面里点击[开卡]进入开卡模块（使用快捷键“shift+F12”或者在左边菜单栏选择POS销售基本功能开卡，也可进 入开卡模块），如图1—2 所示：图1—2 进入VIP开卡点击进入后，点击选择需要开卡销售单号，使用扫描枪扫描实体卡，点击下一步，填写VIP相关资料，如图1—3 ：图1—3 开卡输入注意，选择的销售单号为非VIP销售单号。

图1—4 选择销售单号积分卡则用同样的方法查找，选择VIP空卡号：图1—5 选择空卡号图1—6 选择完毕下一步图1—7 填写VIP客户资料注意1：如出现红色标志，代表该栏所输入的信息不符合要求,包括栏目不能为空，数据类型不符合等 注意2：如栏目具有此按钮，代表该栏目不能手工输入，必须点击此按钮选择注意3：当销售金额达到一定的标准，可选择不同的等级进行开卡不用先开积分卡，再给升级开积分卡休闲用L11开头的卡号，都市用U11开头的卡号开实体卡直接扫描潮流一律是扫描注意4：各自品牌下的VIP卡只能用于该品牌体系的店铺进行积分或折扣优惠 注意5：销售单号只能选择从当日算起上一星期的单据，如需使用其他更早之前的单据，请在系统报表里面查询：点击左边菜单栏选择公共报表箱分店销售类报表选择分店销售类报表后，筛选时间即可导出之前的销售单号1.2.2 贵宾卡特招开卡 在“当前销售单”界面里点击[开卡]进入开卡模块（使用快捷键“shift+F12”或者在左边菜单栏选择POS销售基本功能开卡，也可进入开卡模块）图1—8 特招开卡点击进入后需要选择需要开卡的卡号和单据，点击选择相关信息：图1—9 VIP特招开卡输入单号和卡号注意1：VIP卡号一栏下方会提示可用的特招方案，特招方案所开的卡种不能在卡号选择里选择，必须手动输入或者使用扫描枪扫描卡，当所选择的单据和卡号符合特招条件，即为特招开卡。

注意2：销售单号只能选择从当日算起上一星期的单据，如需使用其他更早之前的单据，请在系统报表里面查询注意3：特招的银卡资料一定要在特招时间内在系统里入好顾客资料，开通卡号，不然过了特招时间，系统就操作不了，回到平时开卡的条件，不能直接开银卡下一步将要填写贵宾卡详细资料：图1—10 特招客户资料填写注意1：如出现标志，代表该栏所输入的信息不符合要求,包括栏目不能为空，数据类型不符合等注意2：如栏目具有此按钮，代表该栏目不能手工输入，必须点击此按钮选择填写完所有资料后点击保存即完成开卡1.3 VIP升级换卡/遗失补卡升级换卡流程：消费满足升级条件提醒→扫描实体卡新卡号→保存成功1.3.1 贵宾卡升级换卡当贵宾卡消费后，系统自动检测到贵宾卡积分达到升级条件，即会提示升级如图所示：图1—11 VIP升级换卡点击“是”，进入升级卡窗体：图1—12 升级窗体页面扫描实体卡到新卡号里，点击“确定”，换卡成功如果当下没有选择换卡，后期可手动把贵宾卡升级，通过点击左边菜单栏选择POS销售基本功能贵宾卡升级：图1—13 贵宾卡升级图1—14手动升级在旧卡号栏输入需要升级的VIP卡号，然后选择新卡号，点击“确定”，步骤同普通贵宾卡升级一样。

遗失补卡流程：通过号和姓名生日等查询VIP资料核对客户信息→填写补卡申请单→查找出旧卡号并扫描实体卡新卡号→写明换卡原因→保存成功1.3.2 贵宾卡遗失补卡点击菜单栏贵宾卡管理—补卡申请单：图1—15 补卡申请单图1—16 新增补卡申请图1—17 申请单明细按要求填写完整，保存后审核确认完成即可1.4 贵宾卡销售入机系统操作在“当前销售单”界面里点击“贵宾卡”进入刷卡模块（使用快捷键“F9”或者在左边菜单栏选择POS销售基本功能贵宾卡，也可进入刷卡模块）图1—18 贵宾卡消费 点击进入后使用扫描枪把实物卡卡号扫描进系统：图1—19 贵宾卡销售输入注意：顾客如果忘记带卡，可以使用号码验证输入，把[号码验证]勾上后即可手动输入号码，如果用号码验证的金银卡客户需要打折，则需店长、店员和顾客在销售小票上面一起签字确认输入完成后点击确定，在当前销售单页面即会出现该卡的信息：图1—20 贵宾卡客户信息提示点击付款进入付款界面，完成贵宾卡的消费注意：使用贵宾卡消费时，休闲在会员生日当日及其前后七天，共15天，都市和潮流在会员生日当月，会员消费会有1次的特殊折扣，各品牌特殊折扣请参考各品牌的VIP体系文档。

1.5 VIP客户资料修改/查询1.5.1 贵宾卡资料修改申请菜单栏里贵宾卡管理—贵宾卡资料维护：图1—21 贵宾卡资料维护双击进入页面：图1—22 输入贵宾卡代码注意：如果是金银卡客户，扫描贵宾卡卡号即可如果忘记带实体卡或者是积分卡客户，可通过贵宾卡管理—VIP模糊查询，输入号码进行客户确认后方可进行修改后台对提交的修改资料申请将进行审核图1—23 修改客户资料根据客户的具体情况进行修改即可图1—24 保存成功1.5.2 贵宾卡模糊查询双击菜单栏贵宾卡管理—VIP模糊查询：图1—25 模糊查询查询客户资料模糊查询只可查询本品牌下的客户资料1.5.3 贵宾卡简单信息查询在“当前销售单”界面里点击[VIP简单信息查询]进入VIP简单信息查询模块：图1—26 VIP简单信息查询输入贵宾卡卡号后点击[确定]：图1—27 输入卡号点击[确定]后出现贵宾卡资料：图1—28 简单查询客户信息1.6 VIP报表查询点击贵宾卡管理—VIP查询：图1—31 VIP查询图1—32 选择所需的报表查询选择报表类型后，可选择条件筛选进行具体查询，也可不进行条件筛选：图1—33 进行条件筛选在过滤条件中点击“其他”，将展开所有的过滤条件以供填选：图1—34 按要求填选过滤条件填选完毕返回查询管理页面：图1—35 过滤完成点击“确定”查询生成完毕。

各店安装各自需求选择报表和过滤条件即可1.7 跨品牌送卡点击菜单栏贵宾卡管理—跨品牌送卡：图1—36 跨品牌送卡图1—37 新增单据图1—38 跨品牌消费开卡跨品牌消费，在原卡号处输入现在持有的其他品牌的实体卡号，新卡号为此次消费店铺所在品牌下的卡号，同时要求要输入销售单号填写完毕保存后审核确认完成单据即可1.8 异常积分更新（补积分申请）用于补积分的申请，后台审核点击菜单栏贵宾卡管理—跨品牌送卡：图1—39 异常积分更新申请单图1—40 新增异常积分更新申请单图1—41 填写异常积分申请单按要求填写完毕后，审核和确认完成，等待后台审核通过1.9 过渡期间换卡过渡期间：2012年3月12日至2012年6月12日，共3个月过渡期间，旧卡客户选择一个品牌进行换卡，换完之后，该卡只适用于该品牌下的积分和折扣优惠，跨品牌消费的话可依据跨品牌消费相关优惠信息进行处理点击菜单栏贵宾卡管理—过渡换卡申请单：图1—42 过渡换卡申请单图1—43 新增过渡换卡申请单图1—44 过渡换卡明细保存完毕，旧卡的资料和积分等信息即转移到新卡[完 毕] 。