装维工资管理办法201611.pdf

装维工资管理办法为加强网络维护工作管理， 提升网络服务指标， 根据公司领导要求，从 10 月份开始，对装维人员工资体系进行重新制定，明确具体考核办法一、每月固定工资部分岗位工资高级600 元/月中级500 元/月初级400 元/月年功津贴月度10 元/ 年通讯补贴月度100 元/月（装维班长 150 元/ 月）交通补贴月度补贴分为 100、200、300 三挡， 各区县按照区域确定补贴额度，负责城区范围的 100元，负责城区与一个乡镇的 200元，负责 2 个及以上乡镇的 300元装维班长职务补贴月度700 元/月绩效工资（用户）月度人均维护量低于2000户（含） 600元/ 月，人均维护量高于2000 户的700 元/月+ （超出维护数量 *0.2 ）；绩效工资根据人员数量动态调整绩效工资（ FTTB ONU ）月度1 元/ 台·月二、每月浮动工资装拆移机费用提成标准：装 10 元/ 部；拆 2 元/部FTTB+LAN: 装 15 元/部；拆 2 元/ 部FTTH ：装 2 小时以内 38 元，8 小时以内 35 元/ 部，24 小时以内 30 元，36 小时以内 20 元，48 小时以内 15 元，48 小时以上 10元；拆 2 元/ 部，ITV 每户 10 元。

三、每月扣罚项目类别考核标准处罚标准支局考核支局有理由投诉一、活动组织每例投诉扣罚绩效工资50元（1、装维随销工作以与市场部商定的统一口径和阶段性安排为准2、每月根据支局的营销活动要求，装维人员进行 2-3 现场配合装机、安装演示设备或维修等工作二、业务联系每次投诉扣罚30 元（1、支局长的或，如不方便接听请在 1.5 小时内进行回复，超出未回复的；2、因为服务态度引起客户投诉到支局长并最终确认的）障碍修复及时率100% 每超时 1 单责任人扣 100元宽带装移机预约及时率95% 低于 95% 的，所有未及时预约的工单每单扣罚 30元（与未及时履约的重复扣罚）宽带装移机改约率＜5% 超过 5% 的，所有改约工单每单扣罚30元（与未及时履约的重复扣罚）宽带装移机履约准时率100% 每超时履约 1 单责任人扣 30 元宽带装移机平均时长24 小时每超 1 小时扣罚装拆移机费合计的1%（最多扣罚 10% ）投申诉0 单 （装维原因投诉）每出现 1 例有理由投申诉扣100元前期处理不当引发越级投申诉根据责任划分， 1 例扣罚 300元-1000 元装移机、故障回访满意度95% 不满意一单扣 5 元， 装维班长双倍扣罚。

退单率0（装维原因）每出现 1 例扣 20 元装机 15 日报障0 装机后 15 日内报障的，每单扣罚30 元测速达标率94% 未测速或测速未达标（签约带宽90% ）的装移机工单每单扣罚15元宽带重复障碍率4% 区分原因，每单重复申告的用户，每故障单扣 10 元一次催修成功率大于 85% 用户催修 2 次的，每单扣 20 元领导交办事项领导交办各类事项未及时完成的，酌情扣罚0-200 元四、装维固定工资考核对于当月履约率或星级服务保障率一项能够达到100% 的区县，全体装维人员当月固定工资上浮5% ，两项均达到 100% 的，固定工资上浮 10% ；连续两个月及以上单项能够达到100% 的区县，全体装维人员固定工资上浮 10% ，连续两个月及以上两项都能都达到100% 的，固定工资上浮 20% 要求各区县宽带修障平均时长达到8 小时，超过 8 小时的，每人扣罚 100元；少于 8 小时的，每人增加100元五、其他具体要求1、由于工单放入缓装库并不缩短时长，而且还影响了改约率， 因此严禁装移机工单放入缓装库，工单均以实际时长进行工资核算2、实习员工实习期为3 个月，入职前从事过装维工作或学习较快的可以酌情缩短实习期，实习期工资为每月1500元（无社保）。

3、各区县离职的员工需要在离职后2 个工作日内报备给电信网运部及通服公司， 逾期未上报造成损失的对区县维护和装维班长进行扣罚4、装维班长为装维班组指标第一负责人，原则上有综调人员的区县不允许装维班长脱产装维班长主要职责：装维人员技能、规章制度、指标培训，综调人员休息时值班、修障、装机指标管控5、装维人员工资表每月初由区县制作，市公司网运部审核， 通服公司进行发放各项考核指标以市公司网运部下发的月度区县装维指标为依据，区县如果指标达标可不对装维人员进行单独扣罚，若指标未达标则按单对装维人员进行扣罚6、市公司网运部每月6 日前下发区县《装移拆机明细表》、《宽带故障明细表》、《投诉明细表》、《测速达标率明细表》等区县根据各类明细按照工资表模板分解到各装维人员，代理商部分按单进行剔除，因此各区县在日常工作中要注意OSS 工号准确7、各区县工资单请每月10 号前发至刘金红处，要求按照相应格式进行填报，不得私自降低扣罚标准如发现有扣罚数量不符的，将发回区县重新核定，未能在当月10 号完成修改的区县，将停发该区县装维人员当月工资。