QCC基础知识6030932.pptx

QCC基础知识（一）什么是（一）什么是QCC?QCC?QCC品管圈是：同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组QCCQCC英文全称是QualityControlCircle，-中文译成“品管圈”二、QCC的发展史日本的沿革与发展品管圈 于一九六二年由日本科技联盟 (JUSE)建立，当时 全日本只有二十三个圈，时至今日，在联会注册的品管圈已超过十万个，而未注册的数目估计有一百万个以上，每个品管圈成员每年平均提出五十项建议，构成一股强大生产力的推动力量 品管圈 被认为是日本生产力神奇配方的重要成份，使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家源于美国- 起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课 程，及1954年Juran朱兰教授的质量管理课程二、QCC的发展史QCC在中国a、品管圈活动（QCC）在中国又名“QC小组”或“质量管理小组”始兴于世纪70年代b、QC小组在中国的运行特点：（1）参与的人员层次高、多，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、一线工人、服务人员，都可以来组建QC小组；（2）品管圈类型趋向多样化：固定圈、主题圈。

固定圈：先组圈，后选课题，圈员组成是相对固定的，不因课题的变化而变化；固定圈多以一线生产班组为主，成员级别相对集中主题圈：先定课题，后依据课题需要来选组员，圈员组成不固定，随课题的变化而变化；主题圈多以管理骨干为主成员级别较为分散，有公司领导，也有技术骨干，还有生产一线的员工三、QCC活动的基本理念/精神 改善企业机制，繁荣企业 是为了公司的活动 尊重人性和民主，建立光明愉快的工作现场 是为了同事间与工作现场的活动 发挥人的能力，开发无限的脑力资源 为了自已的活动 （四）QCC活动系统的组织结构推行委员管理层圈长员主管QCC活动圈员（五）QCC的大家庭(QCC Family)管理层好比“加油站”：推进活动进展，指导改善活动，支持改善对策的进行圈员好比“车轮”：参与改善活动，影响非QCC成员，协作提升生产力圈长好比“司机”：组织改善小组，培训圈员，领导完成活动步骤管理层好比“加油站”：推进活动进展，指导改善活动，支持改善对策的进行圈员好比“车轮”：参与改善活动，影响非QCC成员，协作提升生产力圈长好比“司机”：组织改善小组，培训圈员，领导完成活动步骤员好比“指示灯”：负责培训、督促、评比QCC活动，举办发表会组圈课题选定拟定计划现状调查原因分析活动总结标准化对策实施成果发布（六）QCC十二大步骤(QCC 12 Steps)对策拟定目标设定效果确认（七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容一、组圈-固定圈 1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则， 组成品管圈。

2、选出圈长3、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作4、以民主方式决定圈名5、圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向 QCC推动委员会申请注册登记备案 （七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容二、活动主题选定， 1、每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工 作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每 人提出23个问题点，并列出问题点一览表2、以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左 右能解决为原则3、提出选取理由，讨论并定案47、本阶段推荐使用“脑力激荡法和甘特图” 三、制定活动计划（七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容1、制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工2、主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题3、活动计划表交QCC推行委员会备案存档4、本阶段推荐使用“脑力激荡法和甘特图”三、目标设定 1、明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化2、不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个3、目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。

4、对目标进行可行性分析5、本阶段推荐使用“柱状图和控制图等”七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容四、现状调查，数据收集 1、围绕选定的主题，通过圈会，设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表2、决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人3、圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据4、数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假5、本阶段使用查检表七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容五、数据收集整理 1、对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法2、检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据3、如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目4、本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、柱状 图、控制图等七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容六、原因分析 1、在圈会上确认每一关键项目2、针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析3、找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。

4、会后落实责任人对主要因素进行验证、确认5、对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告6、本阶段使用脑力激荡法和特性要因图（鱼骨图）七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容七、对策制定及审批 1、根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见2、根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案3、对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人4、圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想5、圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施6、如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度7、本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容八、对策实施及检讨 1、对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。

2、对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案3、各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容九、效果确认 1、效果确认分为总体效果及单独效果2、每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认3、对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策4、总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值5、圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上6、本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容十、标准化 1、为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤 2、把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系 中七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容十一、成果资料整理（成果比较） 1、计算各种有形成果,并换算成金额表示2、制作成果比较的图表,主要以柱状图金额差表示。

3、列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示4、将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”5、本阶段可使用柱状图、雷达图等七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容十二、活动总结及下一步打算 1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶2、老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点3、按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容十三、成果发表 1、对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案2、依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表3、图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流4、准备参加全公司品管圈发表会七）（七）QCCQCC活动的主要内容活动的主要内容（八）（八）QCCQCC活动实施的基本程序活动实施的基本程序对于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题的完成，大致有以下的程序：（见下图）是工作中不良现象/问题观察质量问题选定课题/拟定活动计划现状调查确定目标原因分析确定要因制定对策实施对策效果验证目标达成巩固措施/标准化总结/下一步打算持续改进质量提出合理化建议要因验证调查事实、收集数据强调质量意识、问题意识和改进意识PDCA持续改善活动否（八）（八）QCCQCC活动实施的基本程序活动实施的基本程序上图说明：P、D、C、A各阶段中可应用的工具：P（计划）阶段：1、课题选 定：排列图、脑筋激荡法。

2、拟定计划：甘特图（推移图） 3、现状调查：调查表、排列图、层别法4、目标设定：柱状图5、原因分析：因果图、系统图、关联图 6、要因分析：排列图、散布图、矩阵图7、制定措施计划：进度表 （推移图） D（实施）阶段：各种科学方法并结合专业技术应用C（检查）阶段：排列图、方差分析等A（总结）阶段：调查表、排列图九）脑力激荡法、QC七大手法(Qc tools)层别法(Check Sheets)查检表(Check Sheets)散布图scatter plot柏拉图Pareto diagram鱼骨图 C&E diagram)直方图histogram chart管制图(Control Charts)（九）脑力激荡法、QC七大手法(Qc tools)（十）（十）QCCQCC实施成果评审及激励实施成果评审及激励一、QCC品管圈活动成果类型 1、有形成果有形成果主要是指那些可以用物资或价值形式表现出来，通常能直接计算经济效益的成果2、无形成果无形成果是与有形成果相对而言的，通常是难以用物资或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果十）（十）QCCQCC实施成果评审及激励实施成果评审及激励二、QCC品管圈活动成果报告的编写要求 1、QCC品管圈活动成果报告语言要精炼，逻辑性要强，条理清楚，要点明确。

2、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以达到醒目和直观的效果3、应对活动过程的内容进行反复提炼，将最有说服力和最精彩的内容以及在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结写进报告中4、严格按活动程序进行总结，抓住重点，详略得当5、注意前后相接、呼应和过渡6、不要用专业技术性太强的名词术语7、巧妙安排内容结构，写出特色 （十）（十）QCCQCC实施成果评审及激励实施成果评审及激励三、QCC品管圈活动成果报告的编写要点 QCC品管圈活动成果报告的编写要点主要可分为以下几个方面：1、把提出问题的理由和目的交代清楚2、把活动过程进行简洁描述3、采取了何种对策4、对策实施效果如何5、措施巩固和进行标准化情况6、对活动过程和教训进行总结，提出下一步计划 （十）（十）QCCQCC实施成果评审。