2022调查了解、讨论、分析、总结肇庆星湖景区的经营管理状况.docx

2022调查了解、讨论、分析、总结肇庆星湖景区的经营管理状况 调查了解、探讨、分析、总结肇庆星湖景区的经营管理状况近年来，鼎湖山、七星岩等景区管理者和肇庆政府为了搞好肇庆市的旅游，花了很大的力气和想了许多方法肇庆市先后获得首批中国优秀旅游城市、国家园林城市、国家卫生城市、国家环保模范城市、全国创建文明城市工作先进城市和被授予“中国砚都”称号在景区经营与管理中，景区管理者大力开发旅游产品，以鼎湖山景区为例，该景区旅游产品的绿色开发成效显著依托天溪谷与庆云寺；发展森林观光旅游、宗教旅游活动建设鼎湖景区；开发鼎湖泛舟、原始次森林探险旅游产品；开发以空气负离子为主的森林环境资源；推出“品氧谷”养生保健生态旅游产品，“品氧谷”休闲保健旅游；旅游产品开发注意精品化与层次化旅游商品作为旅游产品的一种特别形式；鼎湖山生物圈爱护区对其开发也较胜利目前开发的旅游商品有鼎湖山地方特产紫背天葵、苦丁茶、藤杖、鼎湖山素(斋菜极品)及肇庆特产七星剑花、肇庆果蒸、端砚等；鼎湖山素(斋菜极品)是“满汉全席”九道菜肴之一；享有极高声誉旅游商品的开发体现了肯定的地方性、纪念性、好用性；但艺术性方面仍可加强比如改善星湖水的质量、设立肇庆千里旅游走廊和向全国各地加大宣扬力度等等。

鼎湖山、七星岩景区在票务、接待、闸口服务、餐饮服务、购物服务、乘骑服务、车船服务这些方面做得比较好，但在景点管理、导游导向服务、表演服务、环境限制、平安及应急限制、设施设备管理、活跃气氛等方面管理力度不足如表现在以下方面：景区旅游工艺品销售点商品大众化，没有景区自身特色，购物服务呈现出欲望低，消费也低，商品雷同缺乏特色，服务意识差，售后服务不完善等现状导游的解劝服务不到位；表演项目屈指可数，而且都不能好好跟景区自身特色相结合；在环境爱护方面意识不强；景区里平安措施不足，平安管理人员很少；一些设施设备更新和护理没做好；在一些旅游团里，个别导游只是应付式地讲解，无法吸引游客留意力，团体气氛不浓在容量管理方面，景区淡旺季分别较大依据考察所得，总结出现在鼎湖山、七星岩所存在的特点和值得改善的地方1旅游旺季人多，旅游淡季人过少2景区年轻客源少，景区特点不显明3与同类景点比较优势不明显在景区内部管理中，鼎湖山、七星岩景区正式实施公共管理职能和经营职能分开管理景区经营的自主性和主动性明显提高，管理更具人性化，是旅游体制的改革创新的成果通过以下措施，进入景区总人数增加不少，在游客增加的同时，景区各经营点的收入比去年同期也有较大幅度增长，并削减了投诉、事故事务。

详细措施有：1，主动处理野马导游问题根据市场经济的规律制定了一个“疏导为主，堵疏结合”的《七星岩景区周边无证导游收编管理方案》，由管理处组织培训和发证，由承包者负责对原有的野马导游进行收编管理，供应规范的景点导游服务，保障游客的合法权益，重新树立优秀旅游城市和国家级风景名胜区的良好形象2、加强门票管理，严把入口关通过严格的管理和审批程序，有效地堵塞了人情票，关系票等漏洞，防止了门票的流失，规范了门票的管理，严格把好了门票入口关3、限制车辆进入中心区解除了因车辆进入造成的交通平安隐患，为游客营造了一个平安舒适的旅游环境延长游客在景区内的逗留时间，游客的人均消费水平明显提高4、主动稳妥地推动景区的体制改革，景区上下士气高涨文物所、园林所的职能已从巡游公司中分别，初步实现了将景区经营与公共职能分开的改革目标，景区上下干部职工均表现出良好的精神面貌和高涨的工作热忱推动景区新一轮的发展，为肇庆市旅游事业的发展做出新的贡献虽实行以上措施，但景区管理还存在不足，景区周边环境显突的问题也不少，如景区入口路段陈旧且路面不平，入口两旁商铺、房子破旧，积累有淤泥，杂草丛生，村口有农贸市场乱摆乱卖，给旅游者和市民进出带来不便。

干脆给市民，特殊是旅游者的印象，与宣扬片的印象反差很大干脆影响回头客和肇庆形象面对以上景区周边环境问题，我觉得景区应实行以下措施来实现景区与社区和谐发展：1．提升景区素养目前，旅游部门正在主动开展景区创五A工作，并以此为契机，进一步完善景区的综合治理机制，为游客营造一个更加怡人的环境2．加强环境整治根据道路分段管理的原则，做好景区入口路段的整治，大力整治村口乱摆乱买现象，发觉问题，刚好解决3．加大宣扬教化力度加大对市民的教化力度，提高村民的卫生意识，增加村民的主子翁意识，让市民主动地爱护七星岩东门景区的环境卫生4．加强城市规划引导向市政府争取将岩前村路段纳入城市市政统一规划管理，加强村容村貌的整治和改造，整合乡村风情元素，打造风情休闲景观服务村而对岩前村路段的整治，实行整治和引导相结合的方法，规范岩前村的农贸市场，严禁乱摆乱买行为，严禁垃圾乱丢乱扔同时，争取规划部门选择合适位置建立一个综合性的农贸市场改善该路段的状况而针对景区市场经营环境，我认为景区管理者与工商部门联手，依据鼎湖山、七星岩景区市场特点，可以实行下列有效措施进行全面整治1、改善景区内的经营管理行为针对景区存在少数高价宰客等严峻损害景区形象的不文明经营行为，实行上门散发宣扬材料等方式，对景区内的经营户加强了政策法规宣扬教化，增加了景区经营户的自律意识和法制观念。

2．收集顾客信息，识别游客需求更有效地进行特性化旅游产品的开发与设计3．开发差别性供应物差别性供应物，不仅指景点企业的景点开发、服务设施的供应，也包括旅行社企业开发的旅游服务，如旅行线路、交通方式、导游、特色活动项目等4、统一购物服务管理建设诚信购物环境，开发特色商品，建设高效的管理机制5、加大食品平安监管工作力度如鼎湖山景区管理中，通过与景区内全部食品经营户及餐饮业户签订“鼎湖山景区食品消费平安承诺书”，加强索证索票、进货台帐等制度的管理，使景区内全部的食品经营户票证齐全、登记完备、粘贴规范、票货相符，为确保旅游旺季景区食品消费平安同时，工商部门定期开展景区食品平安快速检测行动，重点检测鼎湖山景区内的裹蒸粽是否存在硼砂、豆腐花是否存在吊白块，刚好把快速检测结果向经营者和消费者反馈，引导消费平安，提升工商机关流通领域食品平安监管水平和工作效能6、加强景区内旅业的监管力度联合质监部门，对旅馆运用的一次性用品进行抽查，使消费者放心消费，会同景区相关部门，对不按要求，私自摆设的摊点全部进行清理，并根据景区管理局的统一规划和布局，将一些临时摊点全部规范在景区管理局划定的统一地点实行集中经营、集中管理。

结合年检验照工作，对景区内现有的个体经营户的主体资格进行全面清查，对其中部分证照不全或许可证过期的个体经营户限期办理相关证照7、完善景区公共服务产品体系泊车、地图、交通服务、公厕、休息区、平安服务设施、其他必需产品及服务，要体现人性化和便利性8、顾客沟通和顾客询问服务景区管理人员要和目标顾客进行信息沟通，了解他们的旅游消费动向和要求，向其供应更多的旅游消费信息，回答他们提出的问题，使旅游者在充分获得旅游信息的基础上，结合自身的特性化要求设计和定制相应的旅游营销组合9、建立完整的质量管理体系10、提升员工素养在景区容量管理方面，景区应适量依据需求与供应的关系适当减量或扩容在淡旺季分别进行价格调整，淡季加强促销宣扬，旺季加强引导宣扬，合理预料并提前发布相关信息，实行容量弹性化管理，削减污染等负面行为、行为文明有序提高效率来提高容量从总体来看，肇庆鼎湖山、七星岩景区发展目前虽然处于稳定发展的态势但多方面的弊病也不断显现鼎湖山、七星岩景区要想进一步发展提高其在同类城市中的竞争力就必需不断完善景区管理的方方面面1接着强化化星湖旅游的概念，提高传统产品质量，加强对肇庆辖区、域旅游资源的宣扬2深化挖掘肇庆历史文化特色，打造历史文化旅游品牌游客来肇庆鼎湖山、七星岩这些风景区旅游还是局限于观光、拍照，缺乏文化内涵，而单纯的自然景观也难免让人审美疲惫，这也导致游客在肇庆的停留时间短，回头率不高。

只有给予其更深的历史文化内涵，才能使其禁得起游客的细致推敲和体会，从而停住游客匆忙的脚步因此，造肇庆历史文化旅游品牌，提升肇庆历史文化内涵，才能使肇庆旅游业旗下的鼎湖山、七星岩具备更强的吸引力和竞争力3丰富旅游活动的内容和内涵，延长游客停留时间，增加经济效益旅游业的发展和旅游需求的改变，使得传统的“走马观花”已经不能满意游客的旅游须要，人们渴望更深层次的旅游体验参加是如今旅游业发展的关键词之一，鼎湖山、七星岩景区要延长游客停留时间，增加竞争力，增长经济效益，就必需在参加和体验上做文章依托肇庆民族和历史文化，设计富有地方特色的旅游活动，丰富各旅游项目的内容和内涵，大力开展节庆旅游、会展旅游等，必定能够延长游客停留时间，增加景区乃至肇庆的旅游吸引力4改善旅游接待设施，强化旅游服务意识，提高旅游服务质量旅游目的地的硬软件质量是保障游客获得良好旅游体验的重要条件之一然而，游客对景区接待设施的评价暴露出了景区这方面的不足，因此改善景区接待设施条件特殊是改善交通运输的状况是肇庆亟需解决的问题旅游业本身是服务性行业，旅游产品主要以服务产品为主游客购买的主要产品就是服务，所以，强化旅游服务意识，提高旅游服务质量，培育高素养旅游从业人员，可树立良好的景区旅游形象，为景区旅游建立起良好的形象宣扬窗口。

5提升旅游商品特色，创特色品牌优质的旅游商品也是一个地区旅游满足度的衡量指标之一，游客不仅要游得尽兴还要买得快乐，同时旅游商品还能起到宣扬旅游地的作用，北京烤鸭、金华火腿，不仅展示了地方特色，也蕴涵了丰富的文化内涵肇庆鼎湖山、七星岩的旅游发展同样须要这样的特色品牌，带有深厚的肇庆味，打上肇庆印记的特色旅游商品不仅能满意游客购买的欲望，增加旅游收入，也能成为肇庆旅游的吸引力，成为肇庆旅游的识别符号扩展阅读：中国景区课程标准景区服务与管理课程标准课程编码：课程类别：理论实践相结合适用专业：旅游管理授课单位：学时：54编写执笔人及编写日期：赵宁201*.9学分：3审定负责人及审定日期：1、课程定位和设计思路1.1课程性质与作用本课程是一门适应现实须要，为培育基础扎实、素养高，具有创新精神的旅游景区经营管理应用型人才而开设的一门课程通过该门课程的学习，能够使学生了解现代旅游景区发展的趋势,加深对旅游景区规范化管理和高效益的市场化运作的相识，驾驭现代旅游景区经营管理过程中的基本策略和运作技巧，培育参加现代旅游景区规划设计和市场营销实力，为学生架构现代旅游景区经营管理的理论体系和操作模式，能够为学生将来从事旅游景区的经营管理工作奠定良好基础。

之后学生将在这门课程的基础上接着学习旅游营销与策划实务、旅行社经营与管理、旅行社产品设计与运作等相关课程，为旅游企业经营管理积累相应的理论学问和相关的实践阅历1.2课程基本理念是一门理论与实践紧密结合的课程，在常规的教学过程中，在课程起先应介绍旅游景区管理的基础理论，之后应当采纳多种教学手段相结合的方法比如采纳主题式课堂探讨，在教学中常针对学科目前发展动态和敏感问题要求学生思索，并在学生广泛收集资料有了肯定打算之后，组织有针对性的主题式课堂探讨为使学生对各类旅游景区管理的特点及方法有更直观的相识，在教学过程中始终采纳多媒体教学手段协助教学，在学生驾驭旅游景区管理理论的基础上，进行景区现场实习通过景区现场实习，使学生将理论学问与实践操作相结合，从而加深对所学理论学问的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结1.3课程设计思路本课程共分成了基础、服务和管理三大模块，其中基础模块中包括我国景区管理的理论基础、通用的三种管理模式，服务模块包括了服务意识的树立和监督，以及接待服务实务，管理模块包括了景区营销管理、人力资源管理、设施管理和游客管理等几个部分在基础模块中通过多媒体资料和现场实践让学生感受到不同的管。