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亚马逊订单问题的几个处理方法做跨境电商的卖家难免会遇到客户退单和订单纠错的时候，其实所有的平台都是一样的，今天华农百灵和您一起来看看亚马逊常见的订单问题和处理方法1、买家提交了一个错误的订单，希望修改它下面是买家可能会要求您修改订单的地方，以及如何应对的方法：取消订单（1）如果您还没有发货，您可以取消它买家在提交订单后只有 30 分钟的时间取消自己的订单，但您可以在发货前将其取消2）如果您已经发货了，就不能取消订单了，但你可以要求买家退货并退款最好是等到你拿到你的产品了再退款给买家升级运输（1）如果您还没有发货，由你来决定是否应买方的要求升级运输卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务（卖家不能给买家开具额外花销的发票，包括邮费）2）如果您已经发货，提供给买家有关您使用的送货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们要有耐心Amazon 提供给买家关于交付预期的信息，请查询：Marketplace Shipping Times修改订单的收货地址（1）如果您还没有发货，而买方说，原地址不能收到货，你应该取消订单那么买方可以返回到 A 用新地址重下订单亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家账户所提供的地址为准。

2）如果您已经出货，买家指出，订单地址收不到货，此时无法取消订单，但它可能仍然会由收到货的人转交给买家或者由收件人退回给您，然后您再退款给买家2、买家没有收到他们订购的产品正如你所知道的，买家往往急于得到他们的节日订单，并一直电邮您了解货物的状态1）如果货物包含跟踪信息，提供给买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题 （2）在到货慢的情况下，你需要解释交付时限3）在产品丢失的情况下，你应该联系托运人了解问题，并询问补救办法对于“迟到”并可能已经丢失的产品，你可能需要让您的托运方协助查找该货物并成功发货4）如果最晚的交货日期已经过了，最好的解决办法是退款买方补偿买家损失的仅仅是做生意的成本5）对于那些真正丢失了的产品，你仍然可以恢复您的成本，如果你最初购买保险的话在买保险时，您需要事先估计自己可能会损失的程度3、买方已收到货，但要退货下面是关于处理退货的基本方法：（1）根据你的销售协议，您的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策你必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货，即使该产品是描述无误，只是买家不想要它2）新产品的退货和损坏/故障/ 材质不同产品的退货不同3）退回的货物必须包括收到时的一切。

4）若产品没有问题，买家应承担来回运费的成本5）若产品已损坏或有缺陷的情况下，或和详细信息页上介绍的有重大差异，卖方应承担来回运费的成本您可以在退货前给买家做个让步6）在某些情况下，可以向买家索取合理的退货费用。