常用统计方法在QC小组活动中的应用（统计工具）.ppt
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QC小组活动 初级诊断师培训常用统计方法在QC小组活动中的应用云南省质量协会效果目标对策要因末端 因素症结调查 结果质量 特性选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标原因分析要因确认制 定 对 策对策 实施 效果 检查 巩固 措施下 步 打 算云南省质量协会QC小组活动程序常用统计工具一览表序 号QC老七种工具QC新七种工具其他方法调调 查查 表分 层层 法排 列 图图因 果 图图直 方 图图控 制 图图散 布 图图系 统统 图图关 联联 图图亲亲 和 图图矩 阵阵 图图矢 线线 图图P D P C 法矩 阵阵 数据 分析 法简简 易 图图 表正 交 试试 验验 法优优 选选 法水 平 对对 比 法头头 脑脑 风风 暴 法流 程 图图1选选 题题☻☻☻☺ ☺☺☻☺☻2现现状调查调查☻☻ ☻☺ ☺ ☺☻☺☺ 3设设定目标标☺☻☺ 4原因分析☻☻☻☻ 5确定主要原因☺☺☻ 6制定对对策☺☺☺ ☺☻☺☺☺☻☺ 7按对对策实实施8检查检查效果☺☺☺ ☺ ☺☻☺ 9制定巩固措施☺☺☻☺ 10总结总结和下一步打算☻工具程序注： ☻表示特别有效 ☺表示有效简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、雷达图云南省质量协会一、调查表（检查表）是用来系统地收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略 整理和分析的统计图表。
调查表没有固定格式，而是调查者根据调查内容需要自行设定应用步骤 ：云南省质量协会开始明确数据收集的目的确定所需搜集的数据资料确定对资料的分析方法设计调查表格式表格试用必要时，评审和修改表格结束1.不合格品调查表（表格法）主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率批次产产 品型 号成品 量/ 箱抽 样样 数/ 支不合 格品 数/ 支批不 合格 品率 /%外观观不合格项项目切口贴贴 口空松短烟过过 紧紧钢钢 印油点软软 腰表面1A1050030.6111 2 A1050081.611222 3 A1050040.8121 4 A1050030.621 5 A1050051.011111······ 250A1050061.211211 合计计25001250009900.880297458352810151255调查调查 者:XXX 地点:卷烟车间车间 年 月 日n例：某卷烟厂某月成品抽样检验中对外观不合格项目的调查表。
云南省质量协会不合格品调查表常与排列图或简易图表配合使用序号焊焊接缺陷类别类别频频数累计计累计计百分比(%) 1插头头槽径大3367336769.142插头头假焊焊521388879.843插头焊头焊 化382427087.684插头头内有焊锡焊锡201447191.815绝缘绝缘 不良156462795.016芯线线未露120474797.477其他1234870100.00调查调查 者:XXX 地点:插头焊头焊 接小组组 年 月 日n例:某QC小组对机插头焊接缺陷的调查表云南省质量协会2.缺陷位置调查表（图示法）用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的 部位和密集程度应用步骤:开始画产品示意图 或展开图规定不同外观质量缺 陷的表示符号逐一检查样本在图中标注缺 陷位置结束云南省质量协会车车型轿车轿车调查调查 部位车车身工序喷喷漆工序 检查检查 者XXX调查项调查项 目喷喷漆缺陷调查调查 数量2239图图示： × 流漆 • 花色 ∇ 尘尘粒n例：某汽车生产厂对整车喷漆缺陷产生的部位进行调查分析。
云南省质量协会0.5 5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 50.5(mm)n例：某厂对某零件的 直径进行调查分析15633412518 92983026473.质量分布调查表对计量型数据进行调查的有效工具根据以往资料,将某 一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格, 用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数云南省质量协会0.5 5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 50.5(mm)频频数131426332310721正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正零件实测值分布调查表调查人:XXX 调查日期:XXXX年月X月调查数:N= 120 件 调查方式:云南省质量协会4.矩阵调查表多因素调查表,把产生问题的对应因素分别排成行和列,在其交叉 点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量n例：某厂两台冲压机生产的冲压件外观质量调查表。
调查调查 者XXX时间时间XXXX年6月调查调查 地点XX车间车间调查调查 方式实实地观测观测机号6月15日6月16日6月17日6月18日6月19日6月20日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1#○● ×○●□○ ○×□ ×△ ○ × △○○● ○○ △○ ○○ ○● ○△ ○△ ○○□ ○○ △ ○ × × × ●2#△ ○●○ × ●○ ○×○ × ×●●● △ △ ×○● ●△ △○○ ×× ×○● ○○ ○△ ○○ ○○● ○○ ○△ ○○ ○×● ○ ○○ × △ □× ○ ○□ ×缺陷符号： ○表面不光洁洁 ●疵点 △毛边边 × 变变形 □其它云南省质量协会5.非数字数据据调查表云南省质量协会序号项项 目1您对华对华 夏基金客户户服务务的总总体评评价是： A.非常满满意 B.比较满较满 意C.一般，还应还应 在下列方面有所改进进 D.不满满意，因为为 E.非常不满满意，因 为为 2您对华对华 夏基金的自助语语音 服务务（4008186666）是否满满意： A.非常满满意B.比较满较满 意 C.一般 D.不满满意，原因是： E.从未或很少使用过过3您对华对华 夏基金的人工 服务务（4008186666-0）是否满满意： A.非常满满意B.比较满较满 意 C.一般 D.不满满意，原因是： E.从未或很少使用过过4您对华对华 夏基金网站是否满满意： A.非常满满意 B.比较满较满 意 C.一般D.不满满意，原因是： E.从未或很少访问华访问华 夏基金网站5您对华对华 夏基金网站的“理财财服务务”栏栏目是否满满意： A.非常满满意 B.比较满较满 意 C.一般 D.不满满意，原因是： E.从未或很少阅读阅读 此栏栏目内容华夏基金客户调查表二、分层法(分类法、分组法)按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。
一般根据数据的来源、特征、属性 等标识将数据划分成若干组，这样一个组称作“层”1、分层作用◆ 提高数据的使用价值；◆ 便于找到问题的症结以便采取措施；◆ 为有效应用其它统计方法创造条件分层法可与其他统计方法结合起来用，如分层排列图、分层直方图、分层控制图等2、分层原则◆ 同一层次内的数据波动幅度尽可能小（相同、类似的数据放到同一层）◆ 层与层之间差别尽可能大（将类别分清）云南省质量协会云南省质量协会n例：按指定的分层标志对海宝进等分层 云南省质量协会1.按性别分层男性 9女性 4从不同角度进行分层：云南省质量协会2.按服饰分层其它服饰 10唐装 3云南省质量协会3.按戴帽与否 分层不戴帽子 7 戴帽子 6云南省质量协会4.按性别和服 饰分层其他 9穿民族服装的男性 4 云南省质量协会在不同层次上进行分层：第一层：按衣服未穿衣 2穿衣 11云南省质量协会第二层：服饰其他服饰 5民族服饰 6在不同层次上进行分层：云南省质量协会第三层：性别男性 4女性 2在不同层次上进行分层：u对收集到的综合性数据，要从各个角度对其进行分层分析。
u不仅分析一层，应一层一层地展开分析下去，即“层层剥皮，直到露出本质“云南省质量协会3、质量信息如何分层？u按操作人员分层u按机器设备分层u按作业方法分层u按原材料、零部件分层u按时间分层u按测量、检查分层u按环境分层u按缺陷分层u按缺陷内容、缺陷部位分层云南省质量协会4、分层法应用步骤收集数据选择分层标志按所分层次归类画出分层归类统计表寻找规律，发现问题开始结束云南省质量协会员员工 编编号生产产班组组班次参加培训训情况钳钳工 班焊焊工班车车工班白班晚班未参加次数参加次数11★★11429★★015 53★★21344★★015 75★★11416★★31237★★015 48★★11439★★114 10★★01551★★114 12★★213培训情况调查表n例：某企业对员工参加企业培训的情况进行抽样调查当年人力资源部共 举办各种培训15次，调查者随机抽取了3个班组12名员工，调查表如下：云南省质量协会班组组未参加 （人次）参加 （人次）未参加比率钳钳工班65411.11%焊焊工班2583.45%车车工班4567.14%班次未参加 （人次）参加 （人次）未参加比率白班3873.45%晚班98111.11%按生产班组分层的调查表按班次分层的调查表云南省质量协会白班晚班未参加 （人次）参加 （人次）未参加 （人次）参加 （人次） 钳钳工班228426焊焊工班030228车车工班129327班次生产 班组参加 情况按两种因素交叉分层的调查表云南省质量协会三、排列图(帕累托图 Pareto图)将质量改进项目，按照从最重要到最次要的顺序排列的一种图表。
1. 原理帕累托原理，即“关键的少数和次要的多数”在质量改进的项目中， 少数项目起着主要的、决定性的影响作用2. 作用1. 识别重点，区分最重要的和次要的项目实施前）2. 识别质量改进的机会3. 检查改进效果改进后）云南省质量协会频数(件 )频率(%)10090 80 70 60 4030 20 10 0 50200180 160 140 120 8060 40 20 0 100 弯曲 擦伤 砂眼 断裂 污染 裂纹 其它739183889352n=200制图人:XXX 制图日期:XXX不合格项目排列图名称纵轴名称两根纵轴一根横轴直方柱累积频率折线 (帕雷托曲线)样本总数制图人和制图日期分类名称刻度线(内侧) 刻度值(外侧)3. 排列图的结构云南省质量协会n例:某铸造企业在调查铸件质量问题时的案例第一步：确定所要调查的问题以及如何收集数据（1）确定所要分析的项目，明确度量 （铸件质量，件）（2）确定问题调查的期间 （2011年5月1日～2011年7月31日）（3）确定哪些数据是必要的，如何将数据分类 （不合格类型）（4）确定收集数据的方法 （调查表）4. 排列图应用步骤云南省质量协会序号不合格类类型记记号小计计 1断裂正正10 2擦伤伤正正正正正正正正42 3污污染正64弯曲正正正正正正正正正正正 正正正正正。
