瑞驰新天地管理制度之楼处物品管理.doc

天马行空官方博客： ；:1318241189；群：175569632瑞驰新天地管理制度之楼处物品管理1、销售资料的管理：设立资料台账，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，减少浪费2、日用品的管理包括、纸巾、饮用水等杜绝浪费，应增强成本意识3、办公用品管理由专人管理发放，领取时须签字领取的固定资产由领取人自行管理，如不慎损坏或丢失由本人负责赔偿；低值易耗品按需发放做到帐物对应，物物对应4、资料复印 本着节约成本，开源节流的原则，由专人负责复印售楼人佣金制定方法佣金是销售激励的一种重要手段，其设定的科学与否，会直接影响到售楼业绩佣金制定标准有很多种：一、以百分比为标准：根据售楼人的售楼业绩按百分比提取佣金比如售楼人提取销售总金额的0.5%二、以单元为标准：根据售楼人售出的单元楼来提取佣金，比如一房一厅每套提取1000元，二房二厅每套提取2000元三、以单价为标准：即以房子的平均价格为标准来制定佣金标准单价是以千元为单位计算的，比如每千元为0.01%，那么5000元就是0.05%，然后再乘以总销售额的提成比率以上三种，第一种较适合一手楼销售，第二种较适合二手楼销售，后一种计算起来比较繁杂，很少有企业采用。

通常人们采用的都是百分比标准而百分比的标准在0.1%-0.15%之间佣金提取时限一般以月为时间段计算，即按一个月销售总额来计算佣金但通常开发商会有一个标准额，即在一个月内规定每位售楼人员要完成100万元的销售额，超过一百万部分才给予佣金提成不同的销售额，又有不同的提取标准，许多开发商的佣金标准是递增式的，其目的是激励售楼人创造优异业绩比如在一个月内达到100万的销售额提取0.2%，100万至200万提取0.3%佣金制定应遵循下列原则：一、刺激原则：佣金的制定标准一定要达到能刺激售楼人的效果，不能太低，太低就失去了激励功效当然也不能太高，太高就增加了销售成本二、市场原则：制定佣金提取标准要合理，要根据楼盘的市场接受度来制定标准，假如楼盘畅销，标准可适当放低，假如楼盘滞销，就要提高标准，否则一个月才卖一个单元，售偻人拿到手中的钱还不够租房的钱，就会挫伤售楼人的积极性三、阶梯原则：一定要依据在同一时间段内对不同的销售额制定不同的佣金标准，不能一刀切，大锅饭原则会削弱积极性四、差别原则：不同的职位要制定不同的标准，要区别对待，经理级有一个标准、主管级有一个标准、售楼员又要有一个标准客户佣金分配办法为规范售楼员的销售行为，促进安定团结、群策搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。

第一节 接待顺序一、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺二、接待顺序排列为：从左至右，以售楼员坐向为标准当天一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依此类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待第二节 客户划分一、新客户来访，归当值售楼员所有二、老客户来访，归原始接待者所有如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系；如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待三、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有四、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报部门经理，由部门经理解决第三节 佣金分配一、 来访客户成交后的佣金归原始的接待者所有二、 代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按三七分成，即代接待者占三成，原始接待者占七成 三、公司其他部门职员及外公司人员介绍的客户，佣金归介绍人所有积分奖励方案一、目的和意义1、 树立主人翁意识，挖掘职员潜能；2、 褒扬先进，鞭策落后，奖勤罚懒,奖优罚劣.二、积分幅度1、 进分标准业绩分：在完成销售定额的基础上，每超额完成一套加0.5分，受到客户表扬者加0.5分。

工作分：以月为单位计算，每月保质保量完成上级交办的任务者加0.5分，完成优秀者加1分纪律分：每月无迟到早退旷工者加0.5分，严格遵守公司规章制度，无任何错误者加0.5分，全年满勤者加1分2、 扣分标准业绩分：在销售定额的基础上，每少一套扣1分工作分：对上级交办的工作任务未完成者每次扣0.5分纪委分：迟到一次扣0.2分，早退一次扣0.2分，旷工一次扣0.5分，违反公司规章制度扣0.5分，受客户投诉者扣1分四、评分标准奖励：8—10分奖2000元，10—11分奖3000元，满分奖6000元处罚：5—7.9分罚款1000元，1—5分罚款2000元，0分罚款3000元，负分罚款5000元五、争抢或剽窃他人客户者，不得提取佣金，并处以100元罚款，屡犯者，视情节轻重予以处理，重者解雇六、本守则自颁布之日起生效七、本守则的解释权归销售部售楼部职责一、掌握市场动态，搜集市场信息搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率二、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划三、按期上报实现销售情况统计表四、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见五、努力做好销售服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。

六、配合广告推广商做好企业产品的广告宣传工作七、负责合同的签订，回收房款，及时清理欠款八、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质九、协助客户办理好按揭手续售楼部经理岗位职责一、 职务名称：售楼经理二、 直接下级：售楼主管三、工作职责（1） 负责现场操作控制管理；（2） 负责售楼部的日常管理；（3） 培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；（4） 制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标；（5） 负责和代理商、广告商沟通现场销售情况及时反馈信息；（6） 协助和参与项目销售策划7） 负责人员培训计划；（8） 负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动；（9） 销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实工作人员工作质量；（10） 协助成交、签约售楼部主管岗位职责三、 职务名称：售楼主管四、 直接上级：售楼经理五、 直接下级：售楼员四、本职工作：售楼部日常管理、销售跟进五、工作职责1、 主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系2、 坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。

3、 根据售楼经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核4、 代理企业法人签订合同，审核其他售楼员签订合同的有效性5、 负责落实楼款的回收工作6、 做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，产努力同新老客户优质良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户7、 负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平六、主要权力：对售楼员的聘用有建议权： 在公司规定范围内有权给予客户一定数额的折扣和优惠； 对售楼员有奖励、处罚权售楼员岗位职责一、 职务名称：售楼员二、 直接上级：售楼主管三、 本职工作：售楼四、 工作职责：1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象 3、服从工作安排，工作积极主动，能不失时机地推销企业楼盘4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼主管审核后执行5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息6、每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对进行下阶段工作，以提高工作的计划性和有效性。

7、负责及时回收楼款8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高五、 主要权力：在公司规定范围内，有权给予客户折扣优惠有权要求其它部门为顾客提供方便售楼秘书岗位职责一、 职务名称：售楼秘书二、 直接上级：售楼部经理三、 本职工作：负责处理售楼部日常事务四、 工作责任：l 负责本部门的接收和发放l 负责本部门所有文件的打字和复印l 负责本部门所有信件、包裹和邮寄l 负责填写本部门办公用品申请表，并到仓库取回该用品l 填写本部门采购申请表l 制作总经理会议邀请信，并担当该会议的接待员l 对本部门的所有文件进行归类整理、立档和归档l 保持办公室内整洁l 为一些部门印制通知售楼员守则一、基本素质要求 1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES； 2、员工工作应积极主动，要勇于负责做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终； 3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，信笺整体利益； 4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密； 5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。

二、基本操作要求1、 按公司规定时间政党考勤，保持公司整洁形象2、 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3、 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4、 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5、 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6、 经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；7、 同事间的直辖市和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8、 凡公司刊登广告日，任何业务售货员不得请假、必须无备件全部到位工作三、基本纪律1、 所有员工应当遵守国家各项法律、法规做一个合格的公民；2、 所有制员工应热爱公司、热爱公司的事业并珍惜公司的财产、声誉、形象；3、 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；4、 员工要严守公司纪委遵守公司规章制度，保守公司机密维护公司的责任与义务；5、 尊重他人、尊重他人的劳动、尊重他人的选择、尊重他人的隐私；6、 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；7、 员工的工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；8、 职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。

不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领。