银行工作人员心得体会8篇.docx

银行工作人员心得体会8篇银行工作人员心得体会1转眼间我到单位工作已经两年多了这两年多是我人生旅途 中的重要一程期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我 逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角 色的双重转变和适应岁未年终，我静心回顾这两年多的工作生 活，收获颇丰我将这两年多来的学习工作情况总结如下随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务， 以解决人们生 活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日 渐增多工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该 行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象银 行柜员该如 何体现银行的优质服务呢？首先，要清醒的认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞 争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争 力，服务是银行经营的载体，是 银行经营必不可少的有机组成 部分银行经营必须通过银行服务才能实现，银行 服务本质上 就是银行经营一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服 务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率服务是品 牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要 素，柜台是向客户提供服务的第一平台我深知临柜工作的重 要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与 银 行的桥梁作用。

其时，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而 这 些感受就来自我们所提供的实实在在的服务而亲切的服务 就从微笑面对客户开 始一听到微笑这两个字，有人一定会想： 人人都有一张脸，每张脸都会笑，这 有什么值得你好讲的呢？ 我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你 的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵， 微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面 对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜 练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发 胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来 的，微笑不是一种职业 化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是 一种气质的流露，是微笑者积极的人生态 度的表现，是他们充 盈的内心世界真实、自然的流露其次，要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外， 还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想， 保证客户满意，朝着我们银行的服 务理念靠近其实客户就是 我们每一天都要面对的考官，如果我们银行员工 每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜 台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节。

要让顾客觉得我们的一言一行，一 举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理 解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之 所急我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要 求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化让客户在这里 感受到温暖的含义是什么每年八、九月份都是学生汇款的汪季， 有的学生家长连汇款凭证都不会填写，每次我都会十分细致的为 他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止 临走时还要叮嘱他们收好回单，以便下次再汇款时填写当为他 们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的对我表示感谢也 许有人会问个人汇款只是一项代收业务为什么还要这么热心 的去做，我认为用心来为广大客户服务才是最好的服务当我听 到外边的客户对我说：你的活儿干的真快那个小姑娘态度真不错 工行就是好这样的话的时候我心里就万分的高兴，那并不光是 对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励在市分行的统一安排部署下，我们按照学习计划认真学习了 《勤政廉洁员工手册》，通过学习，我有所思、有所感、有所想， 对勤政廉洁精神也有了进一步的理解和认识历史证明：勤政廉洁盛行之日，则国家昌盛;贪污和腐败猖 獗之时，则国势衰弱。

历来清官颂扬;污吏遭人唾骂而在我国 建设社会主义的今天，廉政建设对每个干部提出了新的、更高的 要求，即遵纪守法、廉洁奉公、勤政为民、不贪污受贿，不以权 谋私有些在个人欲望的趋势下逐步淡漠了法制观念，在权力观、 金钱观、子女观面前丧失原则，利用职务之便做出有悖共产党员、 人民公仆的原则和宗旨的事情，迈出了罪恶的一步，把自己送入 了地狱之门，最终身败名裂，甚至是以生命做代价教训是深刻 的、令人心痛的，前车之鉴，后车之师，我们一定要引以为戒 在工作和生活中做到以下几点：一是始终保持勤奋学习的习惯学习是每一名银行员工的必 修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力不学习就无 法进步，能力就无法提高，方法就无法改进，执行政策也就不可 能正确不学习，思想就得不到改造，心就不静，欲望就容易膨 胀，就拒绝不了诱惑因此，我们必须经常学习，从书本上学， 从实践中学，学到真本领，努力做一个优秀的银行职员二是始终保持廉洁自律的行为规范清正廉洁，这是每一个 银行员工最基本的行为准绳我们如果不遵守廉洁自律相关规定，就会破坏和扭曲在客户心目中的形象，因此，我们一定要树 立正确的人生观、价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自 重、自律、自醒，排除非份之想，常怀律己之心。

三是要始终保持艰苦奋斗的优良传统〃居安思危，戒奢以 俭〃‘〃生于忧患，死于安乐〃，这些警世名言，今天对我们依然 有重要的启示作用近来有一部分人，淡忘了艰苦奋斗作风，贪 图享受，热衷于追求个人安乐，抛弃党纪法规，贪污腐化，走上 犯罪的道路我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风， 恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝的保持 和发扬艰苦奋斗的优良传统四是遵纪守法，按规章办事，防微杜渐我们处在银行的重要工作岗位，工作作风如何，办事效率如何，直接关系到银行的 风险因此，我们要不断提高拒腐防变的能力，不断健全管理制 度，切实提高服务水平通过这次学习使我深刻认识到，我们 要把《勤政廉洁员工手册》中的要求变成自觉行动，耐得住清贫、 抗得住诱惑、守得住小节，堂堂正正做人、扎扎实实干事通过 自我教育、自我约束，自我修养、自我监督，规范自己的行为， 自觉树立良好形象，爱岗敬业，常修为政之德，常思贪欲之害， 常怀律已之心这是我人生中最重要的一个月，他预示着我已经完全离开了 我熟悉的学校，不在是那个稚嫩的学生，而是成为了社会上的一 份子，扮演的角色也已经改变为了一名在银行工作的职员虽然， 在这之前，我在银行培训了将近一个月的时间，但是那是我作为 一名学生的姿态。

现在，则完全不同了一一我是一名银行员工！白驹过隙，转眼间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉 自己在慢慢的“成长”、“积累”，日子过得很充实从刚实习 时的兴奋和激动渐渐被时间磨去棱角，一切渐渐沉淀，我逐渐适 应了这种上下班的日子，逐渐适应了从学生转变为银行工作者的 角色，现在的我，可以用颗平静的心来审视第一次工作以来的感 想和体会了在单位，我尝试过许多的第一次，第一次被别人称为同事， 第一次得到上司的夸奖， 这其间，我体会到了工作的喜与乐， 享受了工作给我带来的乐趣在实习的阶段，初步的了解了银行知识，不管在现金区，还 是在非现金区最重要教会了我一个字——“信”信”一一诚实，不欺骗，不隐瞒这是我在营业部工作时 对他的认识不管我在储蓄，还是在出纳，保持一颗诚实的心是 最重要的，我觉得因为在营业部它是一个涉及到现金的部门， 经常有现金的出入，难免会出现一些差错在出现这些差错后要 及时的上报，而不是隐瞒、欺骗例如像长款不报，私吞这样 的案例我们已经屡见不鲜了不管当事人在那时处于什么样的环 境和状态下总之这样是一种隐瞒的行为，不但给银行和顾客带 来了影响，自己也将由于自己不“诚实”而遭到惩罚！其实长款 私吞这样的行为只是冰山一角，隐瞒、欺骗行为还有很多，在我 在营业部学习时感受、了解了不少。

所以让我认识到在营业部工 作最重要的是要做到诚实，不管发生了什么的样的差错，都是有 解决的办法，要及时的上报，而不是怕，或则什么心理隐瞒这件 事情，欺骗自己的上司当然，不管以后做什么事情都要做到诚 实信” 诚信，信任，不怀疑，认为可靠在做大堂经理 期间，有很多的理财产品和保险需要营销给客户营销的经历让 我明白了，卖理财产品和保险要让客户详细的了解产品，清楚市 场，明白自己现在的投资方向，并体贴的为他服务要让他对你 产生信任感，这样才会打消的他的疑虑，使他认为投资于你的银 行是可靠的，并慢慢的成为你的一个固定客户对于一个营销人员来说诚信是最重要的，要以真诚的心来对 待客户，才能使客户对你有信任感不是靠产品有什么好的收益 来打动客户，而是靠我们的服务，我们的理念客户，对待客户的 态度来打动他通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义，让 我更加认识自己，认识客户，认识银行银行工作人员心得体会4时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现 新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并 完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新 的技巧，以适应环境的变化。

现在X银行为进一步加强全行柜面 服务管理，提升柜面服务质量，塑造X银行国有商业银行良好的 企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了 很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压 力银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需 要我们有一颗追求完美的心每天的客户，就是“考官"，他检验着我们的工作如果我 们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠， 态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端 庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心 自问这些规范我们到底有多少做到位了？?客户对你的态度，实际 就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而 应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作 我不后悔吗？”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”都说干一 行，爱一行我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一 丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。

作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了 解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁因此，我产生 了强烈的职业荣誉感在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有 心人”虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对 等客户在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有 更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户， 赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职 责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务在维护银 行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益比如办理定 期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关 手续，客户存单利息损失降到最低点临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大 的成就文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总 是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务 然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱， 急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事好的 服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。

平时 不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识在支行营业部这 个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚 心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富 了自身的临柜经验随着业务种类的增多，营业中心的。