22-《顶岗实习》课程标准.doc

广州白云工商高级技工学校顶岗实习课程标准编号 QD—0803—07 版本号：D/0 流水号：JW—2018—G03—22一、 课程名称顶岗实习二、 课程性质、学分、课时学生顶岗实习是电子商务专业教学标准中的重要教学组成部分，是理论联系实际的重要实践教学环节 之一，是培养高技能人才的重要途径本课程标准适用于电子商务专业三年制高技层次，共1200学时计40学分三、 课程教学目标1、 将两年来在校期间学得的基础理论、基本知识、基本技能，以及专业知识和经受的专业技能训练， 通过学生顶岗实习，进行深入的综合、细化、加深、拓展、熟练、融合和固化，并形成在本专业领域内具 有特长的职业技能；2、 通过学生顶岗实习和企业提供的真实工作和生活环境，以及生产过程，使学生逐步认识社会，适 应社会，学会与单位和人的和谐相处，并锻炼和培养他们具有爱岗敬业、诚实守信、严谨求实、敢于创新 的精神与职业素养；3、 通过在本专业内的主要岗位上学生顶岗实习，扩展和深化专业知识，熟练和提高专业技能，积累 实际工作经验，就业时基本上做到“零距离接轨”通过学生顶岗实习，在真实的工作环境下，使学生在网络营销、网络推广、网店运营、客户服务、 网店美工等不同岗位上，受到实际的训练，使其上述方面的能力和技能，以及综合素质得到质的提高，毕 业后能较好地适应专业工作的需要。

四、 实习岗位与实习内容学生实习岗位是按本专业的职业岗位群设置的本专业实习岗位较多，但因为学生实习岗位的安排往 往会受企业多种因素的制约，所以学生能够参与实习的岗位也只能是其中一部分要求学生根据企业岗位 实际安排完成相应的顶岗实习任务1、岗位名称：网络营销实习内容：（1） 网络销售接听和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式；搜索分析引擎数据，及时调整搜索引擎费 用投放策略；制定部门营销任务，并合理分配；配合本部门及其他部门人员顺利完成各项工作；与合作网 站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源2） 信息分析分析销售报表，汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方式；对当月的工作进行数据分析并对下 月工作进行科学安排2、岗位名称：网络推广实习内容：（1）信息编辑编辑网站的内容，进行产品的配置编写和特点的描绘，参与网站内容的策划与组织2) 推广策划制定网站推广计划并负责实施；协助公司开拓网络营销资源和渠道；开展业务需求调研、网站相关营 销活动的策划及操作；开展信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发的业务工作；解决网络营 销过程中碰到的各种问题；搜集行业及客户信息，并及时向公司反馈相关情况。

3、 岗位名称：网店运营实习内容：(1) 熟悉网站的运营与管理及电子商务的经营与运作，熟悉网络增值业务与渠道2) 对网站的内容管理、规划、设计3) 分析并把握用户客户需求，调整各级栏目建设，监控、敦促网站内容及时更新与完善4) 了解业界网站建设的趋势及营运技术的发展趋势，熟悉大型网站的建设技术与运营管理5) 会设计网站运营维护的运作流程，提高页面浏览率，提高网站知名度5、岗位名称：客户服务4、 岗位名称：客户服务实习内容：(1) 网络客户业务处理寻找客户订单，能够对这些订单进行分类汇总；按照订单性质将订单分配到各部门，根据客户要求对 订单进行跟踪处理2) 网络客户管理通过对客户信息的收集、整理，了解客户性格特征，熟悉客户主要业务，制定客户拜访计划，根据计 划对客户定期拜访；对客户进行分类，根据不同客户制定和实施相应的客户服务政策，不定期向客户传递 服务信息，建立良好的客户关系3) 网络客户投诉处理接受客户投诉内容，用恰当的方法处理客户投诉问题，对处理结果及时跟踪；关注客户动向，根据客 户反应及时引导客户，避免客户流失5、 岗位名称：网店美工实习内容：(1) 发布信息撰写网店各类商品标题；对网店各类商品进行分类；对网店各类商品进行信息描述；拍摄商品图片； 利用PHOTOSHOP软件进行商品图片的处理；利用网店后台系统发布商品。

2) 装饰网店设计网店版面；编辑网店内容；浏览、选择、注册网店平台；运用Photoshop进行描述页及自定义页 的排版；运用Photoshop进行页面切片的添加与切割；运用Dreamweaver进行页面链接五、对学生顶岗实习思想认识和实习方法的指导学生顶岗实习中应该树立正确的思想认识、学习方法、工作方法和行为准则在学生顶岗实习中能否 在专业技能、人际交往、独立工作能力等各方面取得较大的收获，取决于多种主观和客观的因素，但其中 与自己是否对于学生顶岗实习具有正确的思想认识，正确的学习方法、工作方法和行为准则有非常重要的 因果关系1、 树立正确的思想认识和工作态度（1）认同实习单位的企业文化，把自己融入企业的大家庭从入厂前对单位的初步了解，到迈入实习单位的大门后的由表及里的逐步深入的感知，要在这一过 程中尽快地了解和认同该企业的企业文化，把自己融入到这个“大家庭”中去要多发现这个单位的亮点； 对单位可能存在的瑕疵，以及工作和生活上的某些不便，不要下车伊始就发议论，可以留待日后从长以一 种适当的方式提出只有这样才能为今后实习工作的顺利进行有一良好的开局2）要十分珍惜为时一年的学生顶岗实习的机会，充分利用大好时光要十分珍惜为时一年的学生顶岗实习的机会，人的一生中很难得有这样学习和实践的机会。

在市场竞 争日趋激烈的时代，企业之间在技术上的相互保密和封锁非常严格而我们能获得企业的接纳，并且能在 这技术封闭的“城堡”中基本上做到敞开的看、听、学，是很不容易的，也是学院从上到下多年来艰苦奋 斗，用自己的诚信和业绩赢得众多企事业的信任而获得的成果在实习过程中有三位指导教师全过程和全 方位地在指导我们此外，现在各种单位都把具有本专业的实践工作经验作为对应聘人才的入门要求只 有认识了我们的有利条件，珍惜这种实习机会，我们才能充分发挥自己的积极性，才能使学生顶岗实习取 得更大的收获3） 学会与人和谐相处，做到“得道多助”与企业导师、部门各级领导以及其它任何人相处时，都要做到以礼相待，以诚相待，不卑不亢，谦虚 谨慎，吃苦耐劳，遵章守纪尤其是与每一个实习岗位上的指导老师，必须要搞好关系，甚至具有“张良 纳履”的大度，只有这样才能得到他们的悉心指导4） 企业所提供的实习岗位不可能与人才培养目标的要求完全吻合；也不可能与学生以后就业（和 已落实就业单位的）的需要完全吻合，这是一个必然的现象和普遍的规律但是企业所提供的实习岗位， 对于在专业范围内扩大学生的知识领域，强化综合动手能力，提高业务素质，是有实用价值的。

例如从事 技术含量高的数控产品的销售，就必须熟悉数控产品的工作原理、构造、编程、操作等技术知识2、 学会科学有效的学习方法和工作方法，养成良好的学习、工作习惯和职业素养（D实习过程中要充分调动自己的感官去看、听、思、问、记、做不管是看还是听或是其它的问、 做……，都要有科学的方法上述每个方面不是孤立的，而是相互间有着内在的联系例如“看”，也就 是参观，观察，即使是一般性的走马看花般的参观，如果是一位勤于思考和善于思考的学生，也能学到不 少学校中接触不到的知识这就是“处处留心皆学问”例如学生进厂后企业有关方面负责人会从工厂（公 司）的历史到现状作一个概略的介绍一个企业在市场竞争日益激烈的情况下，不仅能够生存而且有所发 展，总有它的独到之处所以在听完介绍以后，要进行思考，要从思考中梳理出这个企业的经营理念、营 销策略、用人之道、产品特色，这就是活的“企业管理学”如果听了以后不做深入的思考，就没有学到 任何东西2）对学问的探索包括思考和质疑在实习过程中要善于思考问题和发现问题，要不耻下问在“看”的方面，要学会做细致入微的观察，要观察那些工作过程中重要的有实际意义，而被书本忽 略的事物和过程；要观察那些与书本上描述不一致的事物和过程。

在观察的过程中思考，带着思考过程中 的问题去观察要在实习过程中养成多思、多问，而且要及时地记录下来的良好习惯3、如何写实习月小结、实习报告实习报告是顶岗实习工作的总结，是一年来学习、实践、思考、探索，并进行了由此及彼、由表及里、 去伪存真的提炼后的成果实习过程充实，富有成效，实习报告才有可能写得好但是，是否能写好，还 取决于是否善于总结，善于提炼写好实习月小结是撰写好实习报告的基础只有实习月小结提供了翔实丰富和精练的“原材料”，实 习报告撰写时才不会捉襟见肘由于实习时间为时一年，待实习结束欲从实习月小结中疏理出有关材料撰 写实习报告时，必然会遇到头绪太多，难以筛选和取舍的难题因此，每周对实习内容进行一次初步的整 理，把实习中的亮点提炼出来是十分必要的实习月小结不是记流水帐，要有所记，有所不记例如：现场有的但教材上也有的内容就不必记；有 些虽然有实用价值但可通过复印取得的资料也不必记应该记入实习月小结的内容，可考虑有这样一些：1） 在理论教学授课时，一直没有搞清楚，而通过现场观察、质疑，彻底了解了的內容；2） 在校内实训中不易看到、学到，而在公司的工作实践中时有应用的内容；3） 企业个性化的经验理念、营销策略；4） 拜访客户的步骤和技巧，各种谈判技巧方法；5） 客户提出的异议类型，以及客户处理的方法和技巧；6） 各个不同实习岗位上指导老师多年积累的宝贵经验；7） 管理、营销等实习过程中发现的问题及所引起的思考。

六、 实习纪律与注意事项1、 严格遵守实习单位的管理制度，服从实习单位的管理和工作安排2、 严格遵守学生顶岗实习管理规定，听从专业导师、企业导师的实习指导，认真完成学生顶岗实习 任务3、 遵守职业道德规范，保守实习单位的技术机密和商业机密，不做任何有碍实习单位利益的事情4、 严格遵守实习单位的职业工作规范、设备操作规程、作息制度和交通法规遵守社会治安管理条 例，提高个人安全保护意识5、 注意个人形象，文明礼貌、谦虚谨慎，脚踏实地努力学习专业技术和技能；尊敬领导和工人师傅, 团结同事，维护学院声誉，为进一步密切校企关系作贡献七、 实习考核与成绩评定1、 顶岗实习考核的依据：顶岗实习考核的依据是“实习时间”、“实习鉴定”、“实习月小结”、“实习报告”等材料2、 材料的要求如下：（1） 按要求完成规定的实习周数2） “学生顶岗实习鉴定表”是对学生顶岗实习的评价性材料，其中包括“自我鉴定”、“实习单位鉴 定”和“学校导师鉴定”三部分自我鉴定”要求简要总结个人顶岗实习工作、主要收获和存在的问题 “企业单位鉴定”需有企业导师签名并加盖单位印章学校导师鉴定”需有各实习项目的成绩评定和职 业导师与专业导师的签名。

3） “学生顶岗实习月小结”是学生对个人顶岗实习的原始记录，要求填写及时，內容详实、完整4） “学生顶岗实习报告”是学生顶岗实习的总结性材料要求学生应做深入的思考和提炼，要求言 之有物，字数在2000以上3、 顶岗实习成绩的评定：实习单位鉴定成绩由企业导师评定；“实习月小结”和“顶岗实习报告”由专业导师评定；顶岗实习 综合成绩评定由职业导师征求企业导师、专业导师意见后进行综合评定实习时间、实习鉴定、实习月小 结与实习报告成绩在顶岗实习总成绩中的比例为4:3:2:14、 学生顶岗实习的最终成绩按优、良、中、合格和不合格五个等级评定（90—100分为优，80-89 分为良，70—79分为中，60—69分为合格，60分以下为不合格）5、 学生若严重违反实习纪律，造成恶劣影响或抄袭他人实习报告者，实习成绩以不及格论处八、实习报告要求1、 实习报告的内容。