【精品】管理学(周健临).doc

管理学本课程的主要内容第一篇导论 第二篇 定义管理者的领域 第三篇 计划 第四篇 组织 第五 篇 领导第六篇 控制第一章 管理者与管理本章冃标1.定 义管理；2.区分管理者与操作者；3.确定管理者扮演的角色；4. 区分成功的管理者与有效的管理者第一节 管理概述一.什么是 管理[management] 1・管理是一种职能（Henry Fayol, 1916《丁业管 理与一般管理》） 管理的职能划分为五种：计划、组织、指挥、协调与控制1管理是有冃标的创造 max. bookll8. com, E.Dichtl, M. Schweitzer:管理是一种重视企业环境改变，对企业进彳亍 有目的的改造，以及对人施加影响的彳亍为 Harold Koon":人们活动的领域没有一个比管理更重要的了，因为在不同类型的企业 中，各级管理者都担负着创造和保持一种使人们在群体中相互配合工 作的环境，从而达成精心选择的任务与冃标 Dun, Stephens, Kelly:管理是一个包括涉及工作组织中一系列任务、职责和关系的 职能 2管理可以通过任务加以描述Peter F. Drucker:管理 是什么问题应该是第二位的，应该通过管理的任务来阐明管理。

Harold Koontz：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体 里高效率地完成既定的冃标周三多：管理是指组织中如下的活动 或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职 能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调动的资源，以 实现单独的个人无法实现的目标Peter F. Drucker: --本机构的 特殊目的和使命；一使工作富有活力并使职工有成就；--处理本机 构对社会的影响和对社会的责任Harold Koontz：担任主管人员的人都耍执行管理职能（计划、组织、 人事、领导和控制）；管理适用于任何一个组织；管理适用于各级 组织的管理人员；主管人员的目标是一样的：要创造盈余；管理关 系到生产率，意指效率和效益；管理的职能：计划、组织、人事、 领导和控制周三多：管理的载体是组织；管理的本质是活动或过 程，而不是其它；管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用 的资源；管理的职能是信息的获取、决策、计划、组织、领导、控 制和创新；管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人 的能力是无法达成的；管理者是组织中从事管理工作的人员3管 理是决策Simon 1978诺贝尔奖: 管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。

2•管理是资源的整合Terry:管理是一个过程，此 过程的目的是通过人力资源和其他资源的利用来达成既定的目标Joseph. M. Putti, Heinz Weihrich, Harold Koontz《管理学精要》： 管理是引导人力和物资资源进入动态的组织，以达到这些组织的0 标，既使服务对象获得满意，乂使服务的提供者获得一种高昂的士气 和成就感3•综合的观点 综合的观点：管理是运用和整合组织资源, 协调组织中的群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用人、激励、 领导和控制等活动，达成组织现实的和未来的目的与目标的过程及理 念1 •管理是一种目标的创造过程；2 •管理是组织与协调组织中群 体行为和群体活动的过程；3.管理是…种资源的重新配置和整合利 用的过程；4.管理还应该是一种理念，是一个组织对自己未来的定位4 •本教材的定义：管理是对组织的人力、资金、物质及信息资 源通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的 冃标1 •管理是一个过程；2 •管理的对象是企业所拥有的资源；3. 管理目的是提高工作的效率，实现组织目标二、管理的基本特征1. 管理的载体是组织，面向集体是管理的一个重耍特征。

组织是两个或两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体 特征：由两个或两个以上的个人组成的； 有共同的冃标； 有一种系统性的结构；社会性与开放性2 •管理的主体:管理者3 •管理的对象 组织所拥有的各种资源（人、财、物、时间、信息、无形资产）4. 管理强调效率和效果 效率 产出/投入；它涉及的是活动的方式；效果：具体的成果，即管理的具体目标；它涉及活动的结果 管理一方面要使活动达到预期的冃标，另一方面要使资源成本最小 化 对管理成果大小的衡量：组织绩效 组织的绩效是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需耍，并实现组织的效率与效益 的尺度组织的绩效与效率与效益呈正相关关系5•管理的目的: 高效率地实现组织的目标①无目标的活动无需管理的存在；②目 标的水平和完成的程度是衡量管理水平高低的重要尺度的基本依据； ③企业内的目标具有层次性；④目标要有促进和提高管理水平的作 用6.创造和保持一种环境是管理的重耍任务 企业从建立开始就要通过规划和设计来创造一种环境，以后则是环境的保持和再创 造的过程7.决策是管理工作中的核心内容； “管理就是决策,决策贯穿于管理的全过程”8•管理具有两重性：自然属性与社会属 性。

自然属性是社会化大生产的客观要求，是与社会制度无关的; 社会属性是与社会制度紧密相关的一种性质三、管理的基本职能 管理的基本职能是指管理工作所所包含的基本要素或基本内容具 体概括为：计划、组织、领导、控制静态：计划 组织 领导 控制 动态：管理是一个过程，由计划、组织、领导、控制 等基本职能组成的连续不断进行的过程 四、对管理的认识 管理所面对的是一个复杂系统，管理的问题也是一个复杂性的问题，其 复杂性表现在：1・管理所面对的环境不可模拟，不可重复；2•管理 所面对的对象是具有独立的思维能力与决策能力的人群；3.管理既 有规律可循，乂不存在一成不变的规律；4•管理是一门科学，更是 一门艺术管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管理的最高境 界是运用管理理论通过管理的实践有效地解决管理者所面对的管理 问题第二节 谁是管理者一、管理者(manager) Stephen. P. Robbins:管理者是在组织中工作的，但组织中的人不一定都是管理 者管理者是指挥别人活动的人，是有下级的人Abraham Zaleznik: 组织中既有管理者也有领导者，这两者是极为不同的两种人，在组织 中既需要领导者也需要管理者。

Henry Mintzberg:通过对总经理们 的工作研究，证实：管理者的角色是多元化的，其工作内容既是丰富 多彩的又是琐碎的和繁杂的管理者(manager) --在一个组织中具 有一定的职权，指挥其他人工作并为其工作好坏负责的人操作者 (operatives) --他们直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责二、管理者的分类 高层管理者top manager :指处于 整个组织最高层次的管理者基层管理者supervisor first line manager :组织中最低层次的管理者，他们管理的仅为作业人员中 层管理者middle manager：指处于高层管理者和基层管理者之间的 一个或若干个层次的管理者不同的组织中高、中、基层的管理者 的头衔不同三、管理者做什么1.管理的职能：计划、组织、领 导、控制2.管理等级的变化：企业重组；授权与自我管理的团队 3•管理的角色Henery Mintzberg :管理者在企业中扮演着10种不 同但却相关度很高的角色所有的管理者都从事一些不属于管理的工 作 1 ???人际关系方面：挂名首脑；领导者；联络者2 ???信息传递方面：监听者；传播者；发言人。

3 ??决策制定方面：企业家；混乱的驾驭者；资源分配者；谈判者4•角色 与职能间的关系5.管理者与管理技巧管理者的工作：高度协调, 其工作是一个符合逻辑，有规则的过程管理者所面对的问题：高 度多样化处于复杂与动荡的环境中管理技能：从教育与经验中 获得一概念能力：指在分析情况，识别因果关系的过程中表现出 的能力一人际交往能力：理解、改变、领导、控制其他人员和群 体行为的能力一技术能力：与特定岗位有关的知识与技能四、 有效的管理者与成功的管理者Fred Luthans和其助手的研究：管理 者都从事以下四种活动：1.传统管理：决策、计划和控制；2•沟 通：交流例行信息和处理文书工作；3.人力资源管理：包括•激励、 惩戒、调解冲突、人员的调配和使用；4.网络联系：包括社交活动、政治活动和与外界交往成功的管理者：以其在组织中的晋升速度 为标志有效的管理者：以工作成绩（数量与质量）以及下级对其 满意和承诺的程度为标志市场对管理者的挑战与估价第三节??? 为什么要学习管理一、管理工作的普遍性及其在我们的社会中起着 重耍的作用二、对于渴望成为管理者的人来说，学习管理可以获 得管理的基础知识，有助于他们成为一个有效的管理者。

三、对于 不打算从事管理的人来说，学习管理可以使他们更好地领悟其上司的 行为方式，和组织内部的运作方式四、未来的挑战第二章 管 理的演进 本章目标1 •了解管理理论演化的路径；2.科学管理理论与管理原则；3.行政管理理论；4.管 理科学理论与组织环境理论；5现代管理科学的发展趋势管理活 动、管理思想、管理理论三阶段之间的关系管理学的发展一般分为 以下几个阶段：一早期的管理活动与管理思想经验管理一古典管 理理论 十九世纪末一二次世界大战 一现代管理理论 二次大战 后一现在第一节早期的管理活动与管理思想从历史上看，管理 与人类社会儿乎是同吋产生的中外比较著名的管理实践有：一 中国的长城一埃及的金字塔一古巴比仑城早期的战略家：马基雅 维里、孙子18世纪以后，在军事、经济、政治、行政等领域提出了 一些管理思想亚当？?斯密AdamSimth的分工论对管理产生重 耍影响的产业革命： 产业革命始于18世纪的英国，在美国内战 结束后又传入美国产业革命对管理的作用： 1•工厂制度取代 了家庭成为社会的基本经济单位； 2•机械力迅速取代人力，生产规模扩大; 3•管理科学化、规范化的要求越來越迫切第二节 古典管理理论古典管理理论包括： --科学管理理论； --一般行政管理理论； 一、科学管理理论 科学管理理论的创始人：弗 雷德里克？?温斯洛？？泰勒Frideric Winslow Taylor 搬铁块试验 铁锹试验 科学管理理论诞生：《科学管理原理》，1911年出版。

1. 科学管理理论的主要内容1工作定额原理（合理的FI工作量）；2挑 选和培训工人（使工人的能力与工作相配合）；3标准化原理（标准 化的工具、机器、材料、环境、作业方法等）；4实行刺激性的计件 工资制度；5强调雇主与工人合作的精神革命；6把计划职能与执 行职能分开（变经验工作法为科学工作法）；7实行职能工长制（将 管理丁作进行细分）；8例外管理2•对科学管理做出贡献的其他 人一享利？?甘特： 甘特图：计划和控制生产的有效工具 科 学管理方法研究（奖金制度）； 重视人的因素，强调“工业民主” ―吉尔布雷斯夫妇： 动作研究和工作简化； 在工作研究中开 始注意到人的因素3.对科学管理的评价科学管理理论为工作方法 的改进和工时定额的制订提供了理论依据；科学管理理论提出了劳资 精神革命的思想，为缓解劳资关系增加了可能性；以科学管理理论为 核心的科学管理运动加强了公众对生产率的关心程度；此外，科学管 理理论还提升了管理理论的科学性缺陷：泰勒把分析原则与行动 原则混淆了；计划工作与实际工作相分离二、一般的行政管理理 论1 •享利??法约尔Henry Fayol 他是最早从事管理的一般原理研究的管理学家，代表作《工业管理与一般管理》。

一般管理: 主要是解释管理工作是什么，以及管理工作有哪些要素构成等其主要贡献有：1经营与管理的区别将工业企业的各种活动划分为 六类：--技术活动（生产、制造、加工）--商业活动（采购、销售） --财务活动（资金的筹措与运用）--安全活动。