全业务运营环境下网管支撑系统建设方向的研究.doc

全业务运营环境下网管支撑系统建设方向的研究一、综述我们知道，网管支撑系统（OSS）担负着支撑电信网络规划、开通和 运行，保障电信网络止常、经济、可靠、安全运行的任务当电信运营进 入全业务运营时代，从传统的以产品为边界的分割运营向综合服务转型 时，与之相对应的OSS系统也迎来了规划和建设的关键时机各大运营商都正在积极研究和探索，全业务运营到底给当前的网管支 撑系统建设带来了什么样的挑战和要求？网管支撑系统的建设应该在哪 些方面进行调整或改进，來更好地满足新形势下的需求、提升企业市场竞 争力？更好地服务于全业务运营环境下的内外客户？冋顾电信行业的技术发展，当固网占据主导地位时，提供的服务单一、 用户类型和规模固定移动技术的兴起导致固话业务没落，当移动用户规 模超过固网用户后，个人用户个性化需求H益凸现价值链从过去的用户、 运营商和设备提供商延长到用户、运营商、设备提供商、系统集成商和平 台、内容提供商在全业务运营环境下，OSS建设有着如下突出的特征全业务环境下, 运营商终于可以为客户提供综合的信息服务解决方案了，“一站式”和“一 个账单”服务也十分诱人电信运营商要实现由“以生产为中心”向“以 客户为中心”的经营战略的转变，以客户为中心进行精细化管理，要尽快 地推出更多的业务，给客户带来更好的服务，加强电信服务个性化、人性 化，满足客户的“DTY”需求，提高客户对企业产品的忠诚度和满意度。

OSS建设需要把关注焦点从面向网络设备的管理，转移到面向客户和业务 的管理上，整合分散在在不同的管理平台上的客户基本信息、订购的产品 /业务信息、所占用的资源信息、以及服务投诉信息等数据，建立客户与 网络资源之间的关联关系，逐步实现对业务、客户（主要指集团客户）以 及企业运营的关联分析与综合分析，形成对统一客户视图和客户体验的支 撑能力，缩短网管支撑体系与客户之间的距离，有效支撑客户需求的挖掘, 形成满足客户共性化需求和个性化需求的服务支撑能力和资源支撑能力， 支撑业务开通、业务保障等各个环节中客户的业务要求和服务要求二、融合如今的网络与技术融合是面向融合的原动力，由于网络与应用已经从 原来单一化发展逐渐变为业务间跨层支撑，网络层间复杂融合，对多业务 与技术的支撑系统提出了更高的数据处理要求业务发展不仅仅是现有网 络基础，同时也需要向下一代网络技术支撑扩展，未来网络与业务融合耍 求在统一的平台上支持多种技术和业务OSS的融合首先是指网络与业务管理融合业务是运营商在竞争环境 下最为看重的企业核心竞争力资源，运维支撑的冃的，也就是要支持业务 的开通、维护和计费传统的网络管理一般是与业务管理相分离的，这不 利于运营商的业务管理：一方面，网络管理发现的网络问题无法映射为对 业务的影响，从而提前实现业务预警，通过资源重配置保障业务不受或少 受网络故障的影响；另一方面，业务出现中断时，无法判断引起业务中断 的原因是网络故障还是业务系统故障，从而进行故障精确定位，恢复业务。

需要将网络管理与业务管理进行融合化，通过统一建模等技术手段，对网 络与业务进行关联性建模和分析融合还指系统融合传统的OSS体系基本可以认为是一张网一个网管, 随着网络技术的不断发展，新网络的不断涌现，OSS系统也越来越多，产 品数量越来越多，产品之间的交叉关系越来越复朵这给运维工作带来了 很大的困难，主要体现在：运维人员培训成本提高、跨域的资源配置复杂、 网管系统间数据一致性问题突出等方面需要建立统一平台、统一登录、 统一数据、统一管理、统一维护的融合性OSS系统，实现跨域的统一管理; 在系统层面，保证GUT界面、操作风格统一；在数据层面，通过对全网的 统一建模、数据集中存放等方式，保证数据的一致性通过规范化接口， 解决前后端系统的数据共享、信息沟通、流程衔接，打造一个前后贯通、 全业务、灵活高效的OSS体系真正做到全程全网、对重要客户、大客户 的客户资料/业务/资源信息的统一管理同时融合也指将相同或类似的流 程或功能尽可能地融合考虑，屏蔽网络技术差异，建立完整的流程化管理 手段三、协同部门协'同：从内部实现前端业务部门和后端支撑部门的协同，从外部 实现体系与外部合作伙伴的协同流程协同：灵活和完善的工作流逻辑确保随空间和时间流转的业务能 够更自动和更准确地传递，从横向上实现售前-售中-售后的全流程协同， 从纵向上实现服务协同和资源协同；从而快速地满足客户的多样化需要。

系统协同：网管支撑系统需要以IT系统的方式固化和强化协同服务 能力，支持各领域的管理、控制，实现跨领域的协同，进行统一的用户管 理，建立一体化的运维管理体系，实现信息流、业务流、管理流的顺畅流 转，实现端到端的全程监控、管理和考核增强业务的集中监控能力，尤其是集团客户业务监测能力，实现集【才I 客户业务的端到端性能测试，充分利用客户、产品、业务和资源等共享信 息，准确地定位故障及其影响的客户和业务，灵活快速地调度资源修复故 障增强面向客户的主动保障能力（如预警），与多个专业网管建立统一 的接口，实现主动发现故障，减少判别时间，变被动服务为主动服务，变 事后管控为事前管控，省去客户报修过程的交互时间和对故障的判别时 间提供面向客户的投诉、咨询、建议、报障等综合性的一站式客户问题 受理接口，提高受理效率，降低信息沟通成本；实现就近派障，缩短障碍 处理时间提供针对不同层血集团客户的不同等级的差异化服务提供规范的服 务质量报告，有效支持SLA加强业务保障整体管控能力，提高业务保障阶段的客户满意度增强快速支持新业务保障流程定制和实施的能力OSS应该加强和前端系统互相协作，共同支撑客户通过自助服务终端 输入的各种请求，包括产詁的订购、业务的申告、SLA报告的查询、客户 信息的修改、服务的预约等，加强对客户自助服务的支撑能力。

当所有的运营商都提供的业务都逐渐趋同之时，运营商之间的竞争其 实也是运营效率和运营成木的比拼必须加强对网络运营支撑里面最关键 的核心数据进行管控，对客户数据、网络资源数据、故障数据进行质量管 控，提高对数据进行多维度、综合分析的能力，才能尽最大可能改善网络 运营支撑体系，减少人员，使得运营支撑更自动化，使得网络资源实现一 体化总的来看，企业战略转型成为OSS建设最根本的驱动力OSS已经得 到了国内各大电信运营企业的高度重视，并且已经成为企业核心竞争力的 组成部分但是国内OSS与国际先进运营商的OSS仍有较大差距，在建设 过程中还面临不少的技术和管理方面的问题比如，在BSS/OSS/MSS三大体系的建设上缺乏统一的整体规划，系统 建设步伐不一致，系统之间接口不健全，数据调用和共享缺乏IT支撑手 段IT系统的灵活性、高效性因为规划不到位、接口不完善等没有发挥出 来，反而在一定程度上成为部门之间信息共享和协同作业的障碍因此， 耍通过OSS和BSS、MSS的全面联动，才能加快实现信息化与业务的融合, 更好地满足全业务运营的要求参考文献[1] Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) For The Information 且nd Communications Services Industry, Release 7. 5 GB921 Version7. 3[2] TM Forum Applications Framework (TAM) The BSS/OSS SystemsLandscape, Release 3.0 GB929 Version 3.2。