直营型与加盟型快递企业对比研究.doc

本科毕业论文（设计）题 目直营型与加盟型快递企业对比研究学专年学姓指导 成业级号名教师绩工商学院经济学20081065182012 年 4 月 2 曰目录一、 快递业在的发展状况 21、 快递业概述 22、 W内快递业市场所而临的机遇 2二、 我圆快递业不同发展模式卜快递企业的发展现状 31、 国内快递加盟型快递企业的发展现状 32、 直营型快递企业的发展现状 4三、 直营型快递公司-顺风速运 4（一） 作业步骤： 4（二） 直营型快递作业步骤的利弊分析 51、 利端 52, 5四、 加盟型快递企业--四通一达（中通、圆通、中通、百世汇通、韵达） 6（一） 加盟经营型快递企业作业步骤 6（二） 快递业务流程的利弊 71. 綱 72, 7五、 通过示例对直营型快递企业和加盟型快递企业进行比较 7（一） 两种经营模式概述 7（二） 加盟站点千百万，经营弊端难收货款 错误！未定义书签三） 直营型也不能做到面面俱到 错误！未定义书签六、 以后快递产业经营模式主流方向解析 8（一） 直营型已成主流 8（二） 资金链缺失成为遏制直营型的瓶颈 8I 9渗考文W] 11一、快递业在中国的发展状况 1、快递业概述快递业在物流行业中属于高附加值的一个分支，其市场经历了从无到冇、从稳定到扩 大的发展历程，逐渐成为服务业中不可缺少的一部分。

快递行业在我国的快速发展在国民 经济的发展中起着重要的作用，其不仅促进了服务行业、第三产业的发展和商品货物之问 的贸易，而且增加了国闪就业的就业机会、满足了W内人民的消费，对促进我M与M外的 贸易也起着重要的作用我鬧的快递行业从改革开放以來开始发展，全同各地的快递企业 随着快递市场的逐渐壮人渐渐成长并取得了很好的成效0前我国快递产业以东部一些沿 海城市为中心形成四大区域，以辐射状逐渐向我国中部和丙部地区发展现在我国快递产 业□经形成了以部分大城市和特大城市等形成的快递发展中心为点、以由国内普遍的铁 路、公路交通路线形成的一些快运路线为轴连成了W内快递产业而，使得WPd快递产业形 成了点--轴--面的形式就0前而言，国I々快递企业主要分为四类：第一、以EMS--邮政为代表的国有快递企业；第二、以全球快递行业龙头巾外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、荷兰天地（TNT） 和联合包裹（UPS）为代表的M际快递企业；第三、随着同内快递企业崛起而逐步发展起来并逐渐扩大的一些宥实力的大中型民营 快递企业；第四、管理里然混杂似分布最广的一些民营小型快递公司内快递业市场所面临的机遇随着时代的推进和改革开放后快速发展所出现的新的局面，国内各界人士将H光逐渐 聚焦在快递产业在面临新的危机吋将如何选择。

而快递行业在争取客户、获得巨额利润的 发展方向也以梳理业务步骤、促成资源最大化组合、向客户提供高品质以及独特的服务为 主流随着快递行业的发展，邮政加深了对自身的改革，而我W加入世界贸笏组织后也对 岡际承诺快递行业对外开放，再加上同内外快递企业的经营方式以及发展基础不在同一M 次，这些都标志着快递业在中国市场的竞争进入了一个更加专业化的新局面另一方面， 随着国内快递行业的快速发展，国内快递市场也逐渐向一些外商独资企业开放，而伴随着 国际间货物流通的逐渐火爆，快递产业更加的重要，这为国内快递公司提供Y更为广阔的 发展天地；另外，虽然一些国际快递企业龙头入住国内，加剧了W内快递企业问的竞争压 力，但在促进U内快递介业的发展也是冇益处的二、我国快递业不同发展模式下快递企业的发展现状目前我国快递公司的经营模式主要可以分为W种：一种是以中国邮政、顺风、宅急送 为代表的直营型快递公句所谓直营就是无论是总公司还是分公句都采用一致的经营方 式，盈利与亏损共同承担另一种是以中通、中通、韵达等等为代表的以加盟模式经营的 公司这种加盟经营就是指分部快递公司采用总部的品牌，但其公司亏盈与否和总部无关1、国内快递加盟型快递企业的发展现状加盟经营方式是国内快递产业迅速发展所产生的一种经营模式，其开始于上世纪90 年代。

而我国快递企业除了中国邮政、顺风等仅有的几家为直营型企、Ik外，其余的大部分 企、Ik都是加盟经营的方式加盟经营模式是在一些快递企业在没有足够的资金链条来进行直营型，似为Z迅速占 领快递di场而采取的通过连锁经营而完成服务网点的快速分布的一种经营模式这种加盟 经营模式门槛非常的低，一般情况下仅需不到一万元的加盟费和四千左右的押金就可以加 盟一些快递企业，另外再购置一台电脑和一些其他用品，总共花费两三万就讨以加盟经营 一家县级快递企业机构巾于这种低投入的加盟方式，使得W内包括圆通、中通、申通等 90%以上的民营快递公司迅速地发展起来这种低成本的加盟模式加速了快递产业的发展，但同时也给快递产业的市场管理方面 造成了混乱甚至出现了极为恶劣的竞争形式国家邮政局近几年所公布的有关快递介业消 费者投诉率的名单中妞示，以加盟方式经营的汇通、申通、中通等企、Ik所遭受的投诉居多， 从此就可看出加盟经营的W营快递企业种种的弊端据有关专家表示：“由于这种加盟方式是快递总公司将其分支交给加盟商进行经营， 这样就造成了每个企业的分支都有&己的独立法人，使得总部对于分支的管制力相对较 弱，进而引发了快递产业出现了 “亏损经营”、“不爱护邮寄物品”、“客户频繁投诉”等种 种的问题。

快递行业相关人士还分析道，对T加盟模式经营的快递公司而言，巾丁•总部对丁•支部 管制能力较弱，使得支部为Y 0身的眼前利益而抛弃Y总公司的品牌信誉，进而造成种种 危害因此，快递产业加盟经营甚至变成危害快递产业实现网络化、总体化、信息化、集约化运作的一把利剑另外，加盟经营的民营快递公司往往还会因为产品种类的单一、经营方面的竞争以及 价格方而的竞争等等原因，陷入一种恶性的循环之中，最终将影响企业的发展2、直营型快递企业的发展现状三、直营型快递公司••顺风速运 （―）作业步骤：1、 核对合同以及快递物品的其体时间；2、 整装物品、做出一张物品核对单、将物品打包（如需公司免费供给物料和代为打 包，请提前通知公司）；3、 核对收件人的包括姓名、家庭地址以及联系方式等信息；4、 与我公司客服（下面统称为A）进行联系并交代物品所要寄往的目的地，得到公司 报价沿，请确认是否同意接受提供服务；5、 公司会有专门人员（下面统称B）到客户指定处收取所邮寄的物品、客广物品邮寄 处收件人的详细信息及物品邮寄单据、交付公司人员所邮寄的包裹或文件，双方当而确认 物品重量，进行货款核算，B向邮寄人提供核算票裾和物品运程追踪号码；6、 B从客户处返回后将所要邮寄物品交与操作部（下面统称C）处理丼內C提交清 单，C对清单核对无误后签字还给B, C相关人员开始将邮寄物品做成单据并传送给A, 然后将邮寄物品分发目的地并进行全程跟踪；7、 A由B处接到提交清单后通知相关客户所邮寄的物品已经提交到公司并已经向口 的地发送；8、 物品邮寄地的公司相关的送货人员（下面统称D）将物品送到收件人的手中，收件 人核对物品•在收件单签字；9、 D返回公司后，将收件人所签字的单子交到公司当地操作部（下面统称E）,由E将回执的数据记泶在电脑中;10、A收到从E处传送的信息后，将邮寄物品已送达收件人手中的信息传递给客户。

包菱快递流程 流一⑴細取件 (2)专人收件I (3)托运单交付⑷提单交付(13)通知寄迖(12)送件快递公司寄 发国承办処⑻电脑传输寄送通知快递公司收件国承办処(5)讎运送⑹頓嬾眹⑺裝货航空器(io)进口文件 ⑴延送塡具报关I |(9)空中运送目的国机场旅客通关图3.1包裹快递流程直营型快递作业步骤的利弊分析1、 利端(DC部门相关人员对包裹的运程跟踪、E部门相关人员对收件人收到包裹后的数据 问馈和a部门人员及吋地和客户进行沟通，这中经营方式充分表现了顺风速递始终站在客 户的角度实现了有利资源的最人化组合、向客户提供高品质以及独特的服务，然后在最短 的吋间内和客户联系，是客户更加的满意以达到长期合作的关系2) 公司内部各部门间分工明确，极大地提高了工作效率3) 及时与客户保持联系，提高客户的满意度进而增大快递itf场份额2、 弊端(1) 快递产业的主要职责是为客户争取最大的商业机会，获得更大的竞争筹码，进 而得到更大的价值顺风在经营中由于没有更加确切的经营理念，在给客户提供优质的服 务的同时没冇能够争取到最大的利润空间，进而造成成本过高所以，一套由公句PJ部控制的传递资源对于一家快递公司来说是十分重要的。

2） 员工调配工作网难，服务水平还有提升空问，而且服务网络应该向竞争和对较 低的偏远山区、乡镇、村庄以及西部地区延仲3） 可以缩减作业不做，使送货人员D部门将物品送到收件人手中盾直接将信息公 布到网上，减少E部门的同时也缩短了 A叫客户反馈信息的时间加盟型快递企业••四通一达 本文四通一达是指申通、圆通、中通、百世汇通、韵达 （一）加盟经营型快递企业作业步骤建立客户代码——传达上门取件指令一一取件员完成上门取件指令一一将邮寄物品 收入仓库一一将物品分类一一将物品分类运出仓库——收件人牵手货物——决递员上交 款、单1、 建立客户代码：客广有东西要邮寄时，如果该客户以前为建立过客户代码，客服 人员问清楚并记下客户的家庭住址、联系方式、联系人等重要信息后告诉客户大概的上门 取件时问并为客户开设客户代码，取件员上门取件时告知并让客户记下客户代码2、 传达上门取件指令：公司内部客服人员接到客户邮寄包裹的信息后，及时将信息 传达至客户所在区域的取件人员，争取在最短的时间内上门取件取件员如果在核对信息 后发现客户不属于自己所在区域应及时与客户进行沟通并反馈信息进行更换客户所在区 域取件•员3、 取件员完成上门取件指令：取件员上门取件时应齐全必备物品，依据业务准则， 不得接受法律禁止托运的物品、协助客户填好货物单、将物品打包、当面称暈物品重暈、 按规定收取费用。

同时要注意保护好一些易碎品的安全完整4、 将邮寄物品收入仓库：取件员在未将物品送达公司前应再次核对物品重量、运单 号码、货物标签以及物品包装盒是否损坏，操作员应在物品入库前核对并保证物品单数据 与实际物品一致5、 将物品分类：在一定的吋间内，负责物品分类和操作的员工必须在操作部对货物 分类6、 将物品分类运出仓库：操作人员在操作部内根据货物区域的不同将其分给相应区 域的快递员并制作出相应的出货淸平；快递员核对淸单上的数据与实际物品是否一致，如一致则签字接受；如果货物包装盒奋所损坏，则完善包装后再送货7、 收件人牵手货物：快递员在规定的最短的时问内将货物送到收货人手中并将客户 确认收获的收获凭证带回8、 快递员上交款、单：快递员送货回来盾，将所受费用及时送到财务处井将客户签 收的收获凭证及时传递到操作部收单员快递业务流程的利弊1、利端（1） 相对直营型企业而言有价格优势，而且服务方式、环节随情况而变，大大提高 了效率2） 其服务网点分介的范围比较广泛3） 采用一些自动性技术，能够更快的将物品送到0的地，提高了客户满意度4） 土生土长的快递公司更了解的文化和满足客户的需求2、弊端（1）。