图表工具的运用1.doc

图表工具的应用“无声胜有声”：让图表说话人们对于很多问题的判断都是基于数字的，如果在咨询方案中使用了大量的数据来证明你的观点，那么解决方案会更容易被人接受，因为：n 图表可以对事实进行更加形象化的说明；n 图表可以利用视觉效果突出问题的重点；n 图表诗进行结构化论证的辅助工具图表的四种构成要素图表一般包含以下四种构成要素：刻度、基线、标记、图例图表包含的对比关系n 图表包含的对比关系包括：类别对比、时间对比、频率对比、相关性对比和其他对比等n 类别对比：以项目作为分类比较的标准，如产品A与产品B在数量上的变化等n 时间对比：以时间作为分类比较的标准，如产量随时间的变化等n 频率对比：以部分占整体的百分比为分类比较的标准，如某种产品市场占有率的分布等n 相关性对比：以项目之间的函数关系作为分类比较的标准，如广告投入和销售额、成本和利润的关系等n 其他对比：包括各种逻辑关系的比较，如因果关系对比等图表包含的分类关系 如果对事物的变化趋势进行对比，那么就需要首先对事物的变化维度进行分析我们在这里用类别和项目表示事物的不同维度，二者都是对事物的分类方法，而且可以相互转换量体裁衣”：图表的选择一般常用的图表主要有十几种，可以分为饼形图、柱状图、线形图、散点图和逻辑图五大类。

其中饼形图、柱状图、线形图和散点图可以转换成数据表格，而逻辑图则更多是反映事物之间的逻辑关系，不能转换成表格选择图形的时候，首先要确定所要表达的主题，其次要确定不同类别项目间的对比关系，然后选择合适的图形来表达思想，而后还要对重点强调的项目或类别进行突出 确定表达 的主题选择图形 确定对比的关系 确定强调部分图8 图表的使用确定表达的主题由于我们使用图形的目的是讲思想和观点形象化地表达出来，以加深读者或听众的印象因此，在使用图表的时候，必须明确通过图表要传达的信息是什么确定对比关系 在确定好说明主题后，要确定想要说明的问题的对比关系表5 图形所表达的对比关系项目时间频率相关性逻辑单一类别柱状图柱状图饼形图簇形柱状图流程图折线图环形图散点图矩阵图树状图鱼骨图地理图不同类别柱状图柱状图百分比柱状图矩阵图雷达图折线图散点图散点图气泡图选择适当的图形在确定要描述说明的问题的对比关系后，就要选择使用的图形，不同的图形所表达的对比关系也不完全一样n 饼形图饼形图用来表达单一类别不同项目之间的频率对比关系，它可以充分反映一个整体各组成部分之间的比例关系，进而可以分析各个组成部分对事件的影响。

报纸NFY上海地区的读者年龄分析当饼形图中的组成部分很多，较小的扇区无法仔细区分的时候，还可以选择饼形图中的复合饼图进行放大处理员工中30岁以下人员的学历构成研究生大学生高中生雇员总数100％30岁以下的员工中有10％具有研究生学历 在不同的圆形中对成分进行比较使用这种表达方法注意保持图表的简单，不应该超过两个圆；突出表达内容的为一项现在5年以前企业员工学历比例的变化n 柱形图柱形图是用得最多的一种图形如果将柱形图转换以下，就变成了条形图柱状图和条形图所表达的对比关系业完全相同柱状图的形态有很多，因此，我们把簇形柱状图、百分比柱状图、堆积柱状图等统一称为柱状图Ø 簇形柱状图簇形柱状图是一种非常形象直观的表达方法，它经常用来表达单一类别不同项目之间的对比关系簇形柱状图的横坐标一般为不同的项目，纵坐标通常为数值或百分比，用以说明各个单元所达到的数值通过簇形柱状图可以非常清晰的看到不同项目之间的差距和数值单位：万箱某公司A2001年产品销售额簇形柱状图也可以进行不同类别项目的比较下图是两个公司市场营销手段分析通过柱状图可以看出，两个公司进行产品推广时所依赖的手段是不同的通过这种对比的柱状图可以分析出企业之间所采用的不同策略和方法。

公司A与公司B营销手段分析产品利润5％7％10％销售数量产品利润2％2％销售数量用簇形柱状图进行灵敏度分析此外，簇形柱状图还可以用于灵敏度分析，分析单一类别不同项目之间的相关性对比变化在下图中，价格的降低和提高都可以显示产品的利润，但是提高价格后，可以看到提高的利润会更多4％Ø 柱状条形图柱状条形图实际上是簇形柱状图的另一种形式，这种柱状条形图可以非常清楚地对两个类别的不同项目进行对比下图中的柱状条形图可以分析对比各部门工作错误率的降低柱状条形图可以用做两个类别不同项目的对比信息系统使各部门的错误率降低下面的柱状条形图的另一种形式，用来表示不同类别的相对重要性和数量大小要注意的一点使在比较过程中，应该将最重要的项目放在基线附近如下图中不同产品的成本与利润分析尽管坐标轴中没有画出，但是可以看到比较的基线为纵向坐标轴柱状条形图的另一种形式Ø 百分比柱状图百分比柱状图是柱状图的另一种形式，这种图形可以广泛应用于数据的分析比较，可以准确反映出不同类别之间的对应关系百分比柱状图的横坐标也是对不同类别的反映，这些类别可以是企业的不同部门、不同产品，也可以对不同的企业进行比较百分比柱状图的纵坐标一般是百分比。

百分比柱状图通过对比构成各个单元的不同部分（系列）之间的比例关系，来描述分析产品的成本、利润、市场份额等下图为公司ABC销售费用占每年销售收入的百分比的变化，通过图表，不仅可以看到每年销售费用在销售收入的百分比，还可以看到制造成本、管理费用方面的比例公司ABC销售费用占销售收入的比例Ø 堆积柱状图堆积柱状图（堆积条形图）经常被用于数据的分析比较，可以分析不同类别的项目之间的对比关系堆积柱状图与百分比柱状图类似，其中的一个坐标轴是对分类项目的描述；与百分比柱状图不同的是堆积柱状图表示的是数值，而不是百分比堆积柱状图可以在两个维度上对数据进行对比分析如下图为公司ABC2001年在北京、上海、广州三地的产品销售情况对比分析图从这个堆积柱状图中可以看到实际上图中有两个类别一个是对公司ABC不同产品的区分，另一个是对公司ABC不同销售地点的区分通过比较可以分析得出产品5在上海要比在其他地方销路更好，而产品1则在广州和北京更受欢迎公司ABC2001年三地产品销售对比分析图北京上海广州n 线形图线形图包括折线图、面积图和雷达图等Ø 折线图折线图也是最为常用的一种图形，主要是对某种变化趋势的一种反映通过折线图，可以了解事物随时间等因素而发生的变化，并预测未来的发展趋势。

如产品在过去几年中销量发生的变化，市场占有率、成本等因素发生的变化等在折线图中，一般数轴的横轴表示时间等因素的变化，而数轴的纵轴表示数值的变化纵轴可以使用不同的刻度，表达需要不同的项目类别如下图，同时表达了产品销量和产品销售额随时间而发生的变化，可以对这两个变量的变化趋势进行对比分析P105 图6-19）Ø 面积图面积图一般是用来显示每一类别的项目随时间、进度等因素而发生变化的趋势通过面积图可以非常清楚的看到各个类别之间的数值大小和差距下图用面积表示了1998～2001年公司ABC产品销售量的变化1998~2001年公司ABC产品销售量变化Ø 雷达图雷达图是一种类似蜘蛛网的网状图雷达图可以对两组变量进行多种项目的对比，它反映了数据相对中心点和其他数据点的变化情况，可以清楚的反映事物的整体情况通过对两组数据的对比分析，可以从多个方面比较分析这两组数据，而且可以看出这些方面的重要程度性别对选购的影响下图用雷达图表示了性别对选购的影响，从图中可以看到，不论是男士还是女士，对最重要的要求都是小巧、重量轻男士更加注重的待机时间、通讯簿、游戏等功能；女士则更注重外壳的色彩、音乐铃声下图是对员工所具备的能力和岗位所要求的能力之间的差距的对比分析。

黑色实线表示员工所在岗位上所要求必须具备的能力，而虚线表示员工实际具备的能力通过这样的分析，可以明显的看到员工在哪些方面需要加以改进企业可以针对这种情况对员工进行有针对性的培训我们在下图中可以看到员工需要在几个方面加以提高员工个人能力与岗位需求分析n 散点图Ø 点图点图一般是从两个维度分析问题，用来进行时间或者相关性分析，即比较成组的两个数值，确定这组数值在图中的相对位置点图通常被用来表示外部因素对企业的影响，如企业在市场中的位置、产品销量等随时间、管理水平、竞争环境等因素的变化如下图为产品销量与价格折扣的关系图，根据不同的价格折扣与产品销量的关系，可以拟合出一条线形图Ø 气泡图当散点图扩展到三个维度的时候，该点面积的大小就表示了另一个涵义这时散点图就变成了气泡图气泡面积的大小代表另一个涵义值得注意的是在气泡图中，两个坐标轴不一定是数值或百分比，只要数值表示一定的增长趋势就可以了下图用气泡图表示了公司A与公司B市场份额与服务水平的关系注：圆圈面积大小表示销售额大小公司A与公司B市场份额与服务水平关系图n 逻辑图逻辑图是无法转换成表格数据的，它主要是用来反映事物内在的逻辑关系逻辑图包括流程图、环行图、矩阵图、树状图、鱼骨图和地理图。

Ø 流程图流程图是管理咨询表达中使用频率较高的一种图形流程图可以非常清晰的描述一个流程的各个环节之间的逻辑关系一般，流程图可以表示信息流、物流、资金流等流程图的左端表示这个流程的起始，流程图的右端表示这个流程的终点图中的各个模块表示这个流程中所需要的各个环节流程图可以对其中的任何一个环节加以不断的分解，并且继续使用流程图对分解后的流程进行描述分析在下图中，企业外部供应链的环节依次为原材料供应者、生产制造者、商品流通者、最终消费者我们也可以对其中的制造环节进行细分分解后我们可以看到企业内部的供应链环节依次为研发、采购、制造、市场销售、分销、服务如果继续对研发这个环节进行仔细分析的话，研发的内部管理环节依次为产品概念提出、项目规划论证、产品开发、中试验证、产品发布和产品生命周期等环节原材料供应者生产制作者商品流通者最终消费者企业外部研发采购制造市场销售分销服务企业内部产品概念提出项目规划论证产品开发中试验证产品发布生命周期管理研发部门某企业供应链的分解Ø 环形图环形图可以看作是一个头尾相接的流程图环形行图通常用来表示一个连续、周而复始的过程环形图的每个环节表示这个行动的各个过程，完成整个循环后，又开始更高层次的循环。

如对质量的持续改善、对问题的进一步思考等方面都会用到环形图下图就是质量管理中著名的“戴明环”，这个环形图包括四个环节：计划、执行、检查、行动行动计划执行检查计划：识别问题；分析原因；寻找原因；研究相应措施检查：检查结果，确定问题解决方案执行：执行在计划阶段设计的方案，确保员工具有适当的措施行动：当结果令人满意时，转变部分标准，并对员工进行培训质量检验环环形图也可以对其中的环节继续加以分解描述，用流程图或者环形图。