跆拳道馆前台话术包20个案例.docx

顾问销售成交的过程： 让客户记住你——充分的专业知识——让客户有需要的感觉——让客户有 想要的感觉1、客服要注意自己的形象，给客户的第一感觉非常重要，销售第一步就是 销售你本人，让客户不烦你，是最基本的要求假如客户能够很好的信赖你，这 张单就成交了60%2、专业知识，不仅是会员卡的价格属性，还要熟知器械、操课等知识，熟 知俱乐部各部门的工作内容，俱乐部的发展方向3、让客户有需要的感觉，让客户有物美价廉、物有所值的感觉，让他感觉 这值得他去购买4、让客户有想要的感觉，让客户感觉对他很有用，他在这里能获得一些什 么，在这里他能有很大的有益的改观5、想成交，必须要站在客户的角度为他考虑，成交额不在于大小，只要成 交了，就是对你付出的努力的最大肯定换位思考是非常重要的，要让客户感觉 你是在为他的孩子考虑，你设身处地的为他的孩子着想6、在与客户交流的过程中，一定要显示出对他充分的尊重，让他感觉在这 里能够显示出自己的尊贵地位家长咨询1. 小孩子好动、容易打架，学了跆拳道更好动？回答一：您是说您的孩子很调皮吗？恭喜您，因为好动的孩子都比较聪明哦其实我们练习跆拳道，不仅仅是一项运动，跆拳道更能教会孩子礼仪规范。

针对您刚才提出的问题，我们会加强帮您解决比如说我们在实验小学有一个四年级的小男孩，也非常好动在我们这报名已经学到了蓝黄带了，那今年还当了班级里面的体育委员哦那您觉得还 有其他问题吗？回答二：有一个小孩从学前班来，每个老师都到我这来告他的状，上课总是 动来动去的，妈妈也觉得头疼那现在已经在我们这学习一年了，现在是黄 带了，现在变化特别大,上课能够专心听讲，注意力也增强了，成绩也提高 了，班主任也觉得他的变化特别大，妈妈也非常欣慰回答三：有一个叫孙凡的孩子已经学初二了，以前没来道馆的时候欺男霸 女，如果再这样下去就会走向歧途那现在已经在我们道馆学了两年了这两 年的时间变化特别大以前打架，现在都帮着劝架了——刘雯雯 回答四：您是说您孩子很好动吗？那说明孩子很聪明但如果不正确引导的 话，就会把其他孩子打伤那如果学习跆拳道的话回答五：您是说您的孩子很调皮吗？恭喜您，因为好动的孩子都比较聪明哦其实我们 练习跆拳道，不仅仅是一项运动那其实呢，这些不重要，因为跆拳道本生就是教 孩子感恩教育我们这有个叫龙海的孩子，刚上五年级的时候被父母拽过来 报名，因为经常打架，更严重的是还打自己的亲生母亲那前几天他和他父 母一起来看我，不仅告诉我现在他很尊重父母，而且还考上了大学。

2. 业余补习班太多，时间排不过来？回答一：这位爸爸您是给您的孩子报了很多补习班吗？您能告诉我报了哪些 补习班呢？那我看您都是给孩子报的是文化类的班那其实学习跆拳道并不 影响孩子的学习因为孩子学习跆拳道，会增强他的心肺机能，同时提高他 的大脑续氧含量，反而有利于孩子的学习比如说我们班有个孩子叫郭玉兰， 他上课老是不集中注意力，那现在通过学习跆拳道，上课注意力更强了，现 在成绩也提高了案例 1：朱维铮，昌吉市，第二中学学之前身体很柔弱，现成为新疆区冠 军，并且去年初三毕业的时候成为昌吉去状元回答二：我们有一个昌吉市第二中学的朱维铮同学，他在学习跆拳道的时候 成绩非常好，但是因为他的身体很不好，经常请假去医院，影响学习但经过学 习跆拳道，在去年 2014 年成为新疆区49 公斤级冠军同时，在去年初三毕业时 候成为昌吉区中考状元那您看又可以提高身体素质，又可以提高学习成绩，这 不是很好嘛？所以您看您是选择月卡体验一下，还是报年卡？您看您是刷卡还是 付现？3. 怕小孩坚持不了？ 回答一：您是怕小孩坚持不了吗？那这样的话，小孩就更应该学习跆拳道了，那 孩子小学四年，大学四年，都要学会坚持，而以后进入工作就更要坚持了，您希 望孩子一进入工作就放弃吗？ 比如说我们这有一个双胞胎姐妹，之前总是三天打鱼，两天晒网，在我们这学跆 拳道学习了四年，这四年无论刮风下雨，父母都坚持送孩子学习跆拳道。

不仅仅 这样，这两个孩子已经是红黑带了，而且今年还很有可能拿到市级冠军哦 回答二：许伟成，托儿所，学之前 比如说我们有一个孩子叫许伟成，他来道馆的时候三岁才不到哦，两岁零九个月 这个孩子刚来之前，总是躲在妈妈身后，天天哭哭啼啼的，父母也担心孩子坚持 不下来，那我们和父母沟通后呢，父母坚持送她来学习，现在已经练了九年了， 现在已经是 xx 市冠军了，那拿到冠军已经不重要了，最重要的是教会了孩子感 恩，这个是最重要的您花再多的钱也买不到孩子的感恩和坚持，您看您学个英 语都要花好几万的，现在学习跆拳道才几千元钱，你说现在几千元能干啥？4. 问考级的证书有什么用？ 案例：吴伟康，五年级，来之前很不爱学习，做事很散漫学完现在是绿蓝 带， 回答一：跆拳道的考级其实并不是考级的本身，而是目标教育，孩子从小就 设定目标比如孩子考公务员，从科级到厅级；上学，从高中到大学跆拳 道就是给孩子树立目标那有一个孩子叫吴伟康，学习没有目标，很散漫 在我们这学习了两年，现在已经是蓝绿带了那前段时间我们给他设定了一 个比赛目标，拿到冠军，这个孩子真的拿到了冠军那上次英语比赛，教练 给他设定的目标是 90 分，他真的做到了，其实冠军并不重要，重要的事给 孩子培养了目标管理，让他从小就有了目标意识。

而在考级过程中，所有的 考官都不认识他，他每一个动作都是由他自己完成这个过程可以锻炼他的 承受压力的能力，在他小升初、初升中的考试时，可以克服考试压力，对他 的未来也非常重要同时，孩子从白带坚持到黑带的话，那如果孩子出国留 学时候，也非常有用我们这有个孩子正准备留学，但是他的成绩差几分， 恰好因为他有段位证书，顺利被录取了那另外有一个孩子高中的 时候学 习跆拳道，后来出国留学，在高中的时候常常被学生欺负，后来因为学习跆 拳道，成为了校队冠军，最后还被录取到了耶鲁大学5. 父母和孩子都认同，爷爷奶奶反对 回答一：哦，是吗，那说明爷爷奶奶很疼爱我们的孩子 ，可能他还是不了解跆 拳道能给孩子带来什么那我们这有个小孩子原来爷爷也非常反对孩子练习跆拳 道，但是当孩子练习完跆拳道后，回家给爷爷敬了一个礼，爷爷非常感动，还特 地到道馆来感谢我们，说带了这么多年的孩子，从来没有这样过，真的太感谢你 们了其实跆拳道就是教孩子们感恩6. 小孩练了跆拳道以后，被打了不还手不希望还手： 没关系，孩子练习跆拳道本身就是学习礼仪规范的，孩子挨两次打没关系跆拳道 会教授孩子防身术希望还手： 您放心，孩子在学完蓝黄带以后，技术就会好一些，就不会被欺负了7. 练习跆拳道受伤，谁负责回答一：你是说孩子练习跆拳道受伤吗？ 跆拳道都是最安全的体育运动，他的受伤概率比打篮球，踢足球几率小很多。

那 练习跆拳道，还可以降低孩子的受伤概率我们之前有一个练习跆拳道的孩子之 前动不动就摔跤，容易受伤练习跆拳道后，受伤少了，自我保护意识也强了 同时我们还会给她购买保险，确保他的安全，所以您放心吧8. 练习跆拳道，能打多少人 回答一：练习到黑带的时候打个三五个人是没有问题的其实我们跆拳道是让孩 子懂礼仪、懂礼貌9. 练习跆拳道，能不能减肥 回答一：您是希望孩子练习跆拳道减肥吗？那您希望孩子瘦多少呢？那您来对地 方了，我原来是练习柔道的，体重 220 斤，现在 160 斤虽然跆拳道可以减肥， 但是平时还要注意饮食，因为我也是国家二级营养师，以后还可以专门针对您的 孩子，量身定做一套营养方案10. 道馆环境没有其他道馆好 回答一：您觉得我们道馆环境哪方面不好呢? 这正是您选择我们道馆的理由啊，因为我们道馆历史比较悠久，开业以来没有装 修过，但是已经有两百多位像您一样优秀的家长选择了我们道馆，我们道馆已经 出了两百多位全疆冠军了，非常感谢您选择我们的道馆！案例：黄斌，男孩，练了四年，开车一个小时回答一：您是说您家离这比较远吗？男您更要让孩子过来学习了，孩子路途远， 更能练习他的坚持性，比如说我小时候去外面读书，还没有车，只能骑自行车。

那我们道馆有个孩子叫黄兵，他每次要开一个小时车才能来道馆，他刚来的时候， 很害羞现在这个孩子都上初一了，还在坚持上从原来一个不自信的孩子，， 现在已经非常有领导力的，还能帮父母干很多事情回答一：可能是有点远，远有远的好处，这样更能锻炼他的坚持力和毅力，那将 来不能因为路途远，就不上高中了，不能因为路途远就不上大学了那我有个孩 子叫高凌风，从小就开始学习跆拳道，每次要做一个小时公交车，那孩子坚持练 到黑带两品，后来考上了重点高中，还在学校成立了第一个跆拳道社团，现在他 在澳大利亚留学，每年靠自己的能力赚生活费十几万多12. 打比赛没拿到成绩，不想练了：回答一：比赛之前做动员大会 比如说孩子在比赛的时候，只有他一个人，他在赛场上只能靠他自己，所以他的 独立能力会提高很多在比赛场上有 100 个孩子参加，拿到冠军的只有一个，但 是另外99 个孩子锻炼了意志力，受挫能力比如说我们有个孩子从小就练习跆拳道，但比赛一直输一直输，后来也不想训练 了后来跟他沟通后呢，他坚持力下来，通过一次次训练，他越来越勇敢您看， 这是他比赛的视频，现在他成绩也提高很多，也能够坚持了13. 年轻教练上课，总教练为什么不上课 回答一：您是觉得我们，其实他看起来年轻，其实他已经从事教练员已经 5年了， 他是中台协的优秀教练员，您看，他也是警察协会的教练员。

而且他比一般教练 经验更丰富，他幼儿园、初中、大学的孩子都教过哦他上个月刚去国家示范团 训练，那总教练是负责我们总教练亲自教授的，所有的教练技术都是标准化、统 一化的14. 学了一年了，感觉没学到东西 回答一：您看，这个是我们的课程设置安排那跆拳道项目呢，更是对他精神方 面的教育那您是从哪方面觉得她没学到东西呢？15. 在道馆很听话，在家就不听话了 方案一：做类似于五项管理的册子，做家长评定 方案二：补差价成交回答一：想要改变孩子的习惯，就要长期报名了补差价成交法，感谢大家对跆拳道的支持，孩子恩表现也非常优秀，那 现在我们呢有一个优惠活动，原价 4980 元，现在呢，只要补差价，只有再 补 2000 元就能学一年哦，这样就表示，这个暑假是赠送您的16. 考级次数太多 回答一：为什么考级这么多了，也是希望孩子能够早些拿到黑带，黑带对于孩子 来说也是非常重要的有了黑带，到了大学可以勤工俭学，可以到道馆去实习， 锻炼他的社会适应能力，对他未来也是有好处的考前集训17. 孩子练习到黑带，不用再练了 回答一：将黑带班带到户外训练 不管孩子做什么工作都可以一直练下去，那黑带下面还有一品，二品那我有个 学生考了公务员，那他考到三段，现在是特警支队的教官。

那黑带班我们每年定 期会送到国家示范团集训，提高他的技术水平同时，也可以安排他在黑带班当 班长，这样可以锻炼他的领导力18. 孩子读书太累，周末不能在练习跆拳道 回答一：孩子读书在学校一坐就坐几个小时，会影响他的脊柱发展练习跆拳道 可以让他得到适当活动运动，同时跆拳道可以给孩子的大脑提供氧气，使大脑活 动更活跃，对他的学习更有帮助19. 为什么你们老是涨价 回答一：热烈祝贺我们教练参加中跆联学习，更好的服务家长，学习更好的教学 技术 我们教练每年都会定期出去学习，哪像我们去北京参加国际示范团教练员培训， 去一次费用就要好几万，这些都是为了我们的孩子20. 练跆拳道会不会长不高 方案一：您放心好了，练习跆拳道哦不像举重这样的低重运动那跆拳道会有很 多弹跳运动，有利于长个子您不要看我，我练得比较晚，18 岁才练习，练到 23 岁，还长了 5 公分。