宿迁市区普通住宅物业管理服务等级标准.doc

宿迁雅世物业管理有限公司宿迁市区普通住宅物业管理服务等级标准宿迁市区普通住宅物业管理服务等级标准（一级）(一 ) 安全巡 查 ①不能实施封闭式管理，设专人 24 小时巡查小区，全体巡查人员不少于 3 人，服务基本规范②安全 护卫 人员统一着装，熟悉辖区情况，认真负责，有较强的责任心，当班时 佩戴标志，尽忠职守③能 认 真处 理好业主(使用人)的投诉和求助④危及人身安全处设有明显标志⑤紧 急事件 处理预案(凶杀、火灾、爆炸、地震、电梯突发事件等)基本完整，有关措施落实二 ) 卫 生保 洁① 小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清；垃圾房( 箱、车)保持基本整洁②每 20 天打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每 2 月用抹布擦抹一次楼梯扶手，每半年擦洗一次楼梯道共用门窗，楼梯道目视比较整洁③公共 场所每日清扫一次，清扫结束时地面无垃圾、杂物④公共 厕所每天清扫一次，无明显污物便迹外溢⑤小区内部窨井、下水道、化 粪池每两年清掏疏通一次，能基本畅通三) 绿 化养 护 ①每日清扫 1 次绿化带、草地上的果皮、石块等垃圾，目视基本无杂物 宿迁雅世物业管理有限公司②草坪生 长一般， 颜色一般，整 块草地基本无明显的草荒和大面积病虫害；无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象。

③每年至少进行 1 次施肥，树木长势一般，无明显死树，病虫害防治每年不少于 2 次④假山、亭、廊、雕塑等园林小品每 2 年检修、油漆 (粉刷)1 次四) 房屋及共用设施设备维修养护 ①每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查 1 次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金每 2 月巡视 1 次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他共用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年 10 月份安排1 次共用部位门窗检修，使其保持基本完好②房屋修 缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务(具体范围、价格双方约定)，服务态度良好③共用 设施设备良好，运行基本正常，无事故隐患，有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范④房屋外 观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修 1 次，屋面排水基本畅通⑤共用楼道灯无安全隐患、无长明灯⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗 1 次，无二次污染及隐患 宿迁雅世物业管理有限公司⑦道路、停车场( 棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁。

⑧消防 设施设备完好无损，随时可用⑨井(池)盖板、管道损坏能及时修换五) 基 础台 帐资料管理 ①业主公约、房屋装饰装修管理规定等各项制度完整②有一定的房屋档案资料,分类成册,查阅方便③经营 管理资料（包括住户档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业服务费用的收支记录，公摊费用月测算分摊及公示资料，物业服务成本年度测算资料；业主委员会对服务标准的考核意见等）逐步建立和完善，各项措施落实六) 房屋装饰装修管理 ①装修管理制度较完善，物业管理公司与业主(使用人) 签订装饰装修服务协议，并已告知业主(使用人) 装修管理 规定注意事项②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，无危及房屋结构的违规装修现象③外墙 或屋面安装的设施设备或构件无重大安全隐患④能及 时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理七) 环 境秩序 ①小区主出入口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号、单元号完整，每年 检查和修换 1 次②流动摊 点、小商贩，拾( 收)荒者进入小区的，能及时制止并 宿迁雅世物业管理有限公司驱逐。

八) 车辆 管理 ①车辆管理制度较完善，措施落实②外来机 动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定③非机 动车停放有序，无占压绿地现象④车位有 偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷九) 社区文化活动 ①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾的具体措施②运动场 地、文化场馆定时向居民开放③能配合街道做好社区精神文明建设相关工作十) 综 合管理与服 务 ①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责权利关系明确；小区各项管理制度基本完善，有严格的内部管理制度和工作岗位考核标准②管理 单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范严谨和蔼，能开展多项便民服务措施③物业 管理项目负责人员名单、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示④建立 财务公开、 监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支情况宿迁市区普通住宅物业管理服务等级标准（二级） 宿迁雅世物业管理有限公司(一) 安全巡查 ①有经过培训的专业化安全护卫人员，巡逻及管理制度落实。

②安全 护卫人员统一着装，当班时佩戴明显标志，熟悉辖区情况，认真负责③不能完全实施封闭式管理，主出入口 24 小时有人值守，临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守④24 小时巡查小区，服务基本规范，全体巡查人员不少于 4人，能主动接受业主(使用人)的投诉和求助，巡查记录基本完整⑤危及住 户人身安全处，有明显标志和一定的防范措施二) 卫 生保 洁 ①小区生活垃圾袋装化、垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持完好整洁②公共 场所、共用部位每日清扫一次，清 扫结束时地面无垃圾、无杂物、无卫生死角，目 视基本整洁，公共座椅( 凳)保持基本整洁③每半月打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每月用抹布擦抹一次楼梯扶手，每半年擦洗一次楼梯道共用门窗，楼梯道目视基本整洁④公共 厕所每天清扫 1 次，无明显便迹、 污物和异味⑤窨井、下水道、化粪 池每年清掏一次，保持畅通三) 绿 化养 护 ①每日清扫 1 次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，目视基本干净 宿迁雅世物业管理有限公司②草坪生 长基本正常，成活率在 80％以上，颜色一般，有少量枯黄，无大面积病虫害，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象，能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。

③树木 长势一般，无明显死树，无明 显钉栓捆绑现象，绿篱生长及造型基本正常④喷泉池、人工湖每旬打捞 1 次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目 视湖( 池)水面无杂物；喷泉设备完好⑤假山、亭、廊、雕塑等园林小品每年检修、油漆 (粉刷)1 次四) 房屋及共用设施设备维修养护 ①每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备、道路、 绿地等进行全面检查 1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；巡检要有记录，大中修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金每 2 月巡视 1 次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其共公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年安排1 次共用部位门窗检修，使其保持基本完好②房屋修 缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等，通过物业委托合同约定，其中急修(如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目) 服务 6 小时内到位，72 小时修复，若不能，要有 紧急处理措施，并对业主( 使用人)做合理解释，做出限时承诺小修一周内修复，特殊情况 宿迁雅世物业管理有限公司必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天建筑物漏雨可不受一周限制 )，有维修及回访记录。

③共用 设施设备良好，运行正常，无事故 隐患，设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范④房屋外 观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修 1 次，屋面排水基本畅通⑤共用楼道灯每月检修 1 次，损坏及时修换，无安全隐患、无长明灯⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗 1 次，无二次污染及隐患⑦道路、停车场( 棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁⑧消防 设施设备完好无损，随时可用⑨井(池)盖板、管道损坏及时修换五) 基 础台 帐资料管理 ①房屋使用手册、业主公约等各项制度完整②房屋档案资料较齐全，记录变更及时③有房屋 总平面图、房屋竣工和接管验收资料、市政设施管网综合规划图、住户档案(一户一档)、维修基金提取和使用记录，业主委员会对服务标准的考核意见等相关资料，分类成册，查阅方便 宿迁雅世物业管理有限公司(六) 房屋装饰装修管理 ①装修管理制度完善，物业管理企业与业主(使用人) 签订装修管理服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，物业管理人员每周检查 1 次施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续。

房屋装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象③管理期 间房屋外观基本完好，阳台封闭，空调、防盗窗( 网)、晒衣架、遮阳蓬安装基本符合要求，无重大安全隐患④能及 时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理七) 环 境秩序 ①小区主出人口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号完整，每年及时检查修换 1 次②及时 阻止流动摊点、小商贩、拾 (收)荒者、社会盲流随便进入小区③无违 反规定饲养家禽、家畜现象， 宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无未经批准乱张贴现象④小区商 业网点管理有序，无明显扰民现象⑤重大 节日喷泉、小区背景音乐能及时开放，噪音扰民现象能及时得到制止八) 车辆 管理 ①车辆管理制度较完善，措施落实 宿迁雅世物业管理有限公司②外来机 动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定③非机 动车停放有序，无占压绿地现象④车位有 偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷九) 社区文化活动 ①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。

②有一定的文化活动场所，每年小区居民联谊活动不少于 1次，有活动记录③运动场 地、文化场馆定时向居民开放十) 综 合管理与服 务 ①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于 1 次②管理 单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范作风严谨、态度和蔼能开展多项便民服务措施③物业 管理项目负责人员名单、联系、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示④建立 财务公开、 监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支账目⑤小区管理单位制定出争创市级优秀管理项目规划和具体的 宿迁雅世物业管理有限公司实施方案宿迁市区普通住宅物业管理服务等级标准（三级）(一) 安全巡查 ①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全护卫队伍，巡逻及管理制度落实②安全 护卫人员有统一制服、编号，衣着整洁，熟悉辖区情况，认真负责，能主动接受业主(使用人)投诉和求助③主出入口 2。