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消费者市场营销论文范文:阐述网络营销与消费者行为引导1 tLrtword版卜载导读：本论文是一篇关于网络营销与消费者行为引导的优秀论文范文， 对正在写有关于消费者论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文 片段：摘要：本文研究网络时代的消费者行为引导理由首先分析了制约 消费者网上购物的心理因素，然后指出电子商务中也要进行消费者行 为引导，并从几个方面提出了消费者行为引导可以切入的方向关键词：网络营销；电子商务；消费者行为1刖g许多人认为，互联网的岀现转变了传统的商业规则然而，对 于营销与消费者引导这一理由，非但没有过时，而是更为迫切这是 因为，一方面，顾客对不满意的企业的背叛更为简单，利用互联网只 需用鼠标轻轻一点，就可以抛弃老的厂商，转而寻找另一伙伴；另一 方面互联网将全球连接起来，顾客的选择余地大为增加与传统商务相比，网络时代引导和建立顾客忠诚的原理是一样 的，要获得顾客忠诚，首先就要尽量使顾客感到满意但是由于网络 营销的虚拟化，要建立网上顾客的信任，提高顾客满意度和忠诚度， 降低他们的购买感知风险，满足甚至超出消费者的期望，让他们获得 实实在在的利益为网上顾客提供高品质的、能满足其需要的产品，网站能够有效、迅速的运转，包括网站的稳定和服务器的安全。

在此 基础上，企业在引导和建立网上消费者忠诚度时，应该完全从顾客的 角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境2制约消费者网上购物的心理因素分析虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势， 但是部分消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧，主要表现在以下 几方面1) 传统购物观念受到束缚长期以来消费者形成的“眼看、 手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚；网上消费不能满足消 费者的某些特定心理，网上购物很难满足消费者的个人社交动机2) 价格预期心理得不到满足据统计，消费者对网上商品的 预期心理比商场的价格便宜20%-30%，而实际上网上商品仅比商场便 宜4V10%，加上配送费用，消费者所享受到的价格优惠是有限的3) 害怕个人隐私权受到威胁随着电子商务的发展，商家不 仅要抢夺已有的客户，还要挖掘潜在的客户现有技术不能保障网 上购物的安全性、保密性隐私权不能得到保障，使许多消费者不愿 参与网上购物4) 对网上支付机制缺乏信任感目前电子商务缺乏网上有效 的支付手段和信用体系，在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密 码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支 付货款或返还货款，使消费者望而生畏。

5) 对环境下，所虚拟的购物环境缺乏安全感在电子商务有的企业在M上均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也容 易作假，使消费者心存疑虑另外，互联网是一个开放和自由的系统， 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段，如果发生网上纠纷，消费者 的权益不能获得足够的保障6) 对低效配送缺乏保障感我国现在还缺乏一个高效成熟的 社会配送体系，商品配送周期长、费用高、准确率低我国仓库周转 率仅为发达国家的30%，而差错率几乎是发达国家的3倍低效的物 流配送体系离顾客的实际要求相距甚远，影响了电子商务的发展3电子商务中的消费者行为引导如上所述，任何一个事物都会有它的两面性，既有优点也有缺 点，但是在网络极大化发展的前提下，电子商务必将在今后的一段时 间里对商务活动产生重大影响，所以为保证网上交易的顺利进行，根 据以上对消费者的心理及行为分析，提出如下观点1) 加强管理，建立完善的信用机制对虚拟的购物环境心存 戒备是网上消费者的普遍心理他们大多数人都遭遇过诸如信息、产 品质量、售后服务及厂商信用不可靠等理由建立完善的信用机制， 提供公平规范的法律环境，搭建优越的技术平台，健全相应的网络 配套体系是网上交易安全化的必要保障。

由于网络是一个开放的、 虚拟的环境，商家、店铺等均存在于虚拟的网络中，开店不存在到工 商局登记注册等程序，不能从源头上堵住虚假信息，因此，有必要建 立必要的机构，对注册网上店铺进行登记和监督，同吋开办网上投诉 的功能，方便消费者对欺骗者进行管理，采取强行关闭或其他行动2) 完善物流与电了商务的衔接对于电子商务来说一个重要 的方面就是配送，0前，中国的物流配送业刚刚起步，配送的速度及 服务质量还远远不能满足消费者的要求，一些跑离城市较远的小城镇 及广大的农村地区目前还只能靠平邮运送，由于目前网络发展迅速， 人口流动大，很多边远地区的消费者也以渐渐认可了网上购物，但是 由于物流配送的局限性，在很大积度上限制了这些人的购买欲望3) 提供更加详细的商品信息在传统的购物环境中，消费者 可以对商品的外形，质地进行仔细的观察，甚至对某些商品可以进行 实地测试，以考核该商品是否符合自身的要求但在网络环境下，所 有的商品均为虚拟的，我们触摸不到，也不能测试其性能，容易使消 费者对其质量感到不放心，所以，应该在销售商品吋提供更加具体的 信息，如商品的大小、颜色、性能、由什么样的材料制成等等，对于 书籍，音像制品，应该提供他的主要内容。

4) 进行视频销售随着计算机技术的不断发展，出现了一批 照片处理软件，使得照片可以看起来更加美观，这在生活中极大的方 便了我们对美的追求，似在电子商务中，这会使消费者感到受到了欺 骗，因为实物远没有照片中看到的美观，降低了消费者物购物的欲望 但是使用视频造假的机会要小得多，买家和商家通过视频进行交流， 不仅可以清楚地看到商品的详细状况，必要时，还可以让商家根据其 要求进行可能的测试，这就使得网上购物和传统购物的区别减小了， 所以倡议网上商城可以开放一个视频交流的平台，方便消费者选购商(5) 建立完善的个性品牌网站网站是网络营销的大本营，和 实体营销中的实体店一样，有着不可取代的定向性，导向性重要作用 官方网站的建设就是网络营销的旗舰店只存把网站建立建设得个性 及完善，才能在茫茫商海中抓住消费者的眼球,这也是建立及引导客 户忠诚度的基本前提随着网络的兴起和个性消费时代的来临，热情 的消费者希望他们所拥宥的品牌能够成为一种表现个性的形式为 此，他们常通过品牌网站提出自己的想法和异议，也借助这个平台与 更多的同品牌消费者进行互相交流，进而更深一步加强对该品牌的信 任和希望所以B2C网站定位应为网站设计指明了总体的设计目标。

在整个网站设计过程中，始终坚持获取□标顾客、服务并满足目标顾 客需求的宗旨，在网站的建设中追求创新，立足于顾客的角度，在网 站设计中注重应着重体现：合理布局网站结构，特色首页，给消费者 愉悦的第一印象，营造舒适的交易环境；让购买程序变得简单而有趣 简化一切不必要的书写、填表步骤，去帮助企业的顾客找到他们需要 的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事 情，制定标准简化的服务流程凸显节省吋间，为顾客提供便利性， 降低顾客成本的网络消费特性参考文献[1] 申红艳.浅析如何通过网络营销战略提高顾客忠诚度[J].商场现代化，2007， 11.[2] 杨徳根.电子商务中的消费心理浅析[J].集团经济研究，2007 (12X)： 256-256.[3] 齐新.浅谈电子商务中的消费心理[J].大众科技，2006,2： 14-16.[4] 原莉.谈电子商务中的消费心理[J].职大学报，2007,2： 46-48.[5] 庄天宇.浅谈如何让客户更忠诚[J].科技创业家，2011(8).[6] 王芳.论网上消费行为中的理性与信任[J].北方经济，2008， 3.。