汽车维修中心管理新规制度.doc

铜陵大众特约维修中心管理制度厂长工作职责1、全方面负责本厂维修、管理、质量、安全等各项工作2、建立和完善多种管理制度，并落实各项工作责任制3、常常性地组织开展职员质量、安全教育4、负责汽车维修计划安排，控制维修成本，确保维修任务完成5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转6、负责汽车维修所需配件材料购量计划和库存数量、质量审核7、负责维修车间人员和设备安全，每个月组织监督检验，做好安全质量统计，发觉问题立即整改至合格8、完成企业交办各项工作任务技术经理工作职责1、 认真学习、深刻了解汽车维修质量检验相关法律、法规和规章制度，严格实施国家及行业相关汽车维修技术规范和标准2、 负责维修车辆“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆故障进行正确判定，为确保维修作业项目（包含二级维护附加作业项目）提出意见3、 依据行业相关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现重大技术问题，负责对全厂职员进行技术业务指导4、 负责按标准进行汽车维修完工出厂质量检验工作，出具检验汇报、签发合格证或不合格车辆返修单，严格把好质量关负责组织、协调、检验、监督车辆维修质量不合格控制工作。

5、 负责组织人员对维修质量事故进行检验判定，并写出具体检定汇报6、 了解用户相关维修质量意见，不停改善和提升维修质量7、 认真完成上级交给其它技术质量工作8、 秉公办事，坚持标准，对本企业汽车维修技术、质量全方面负责劳动纪律要求1、 按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚以下：迟到、早退一次罚款10元，超出30分钟计半天旷工2、 有事必需请假，职员若有事不能上班应在前一日由本人向主管请假病事假2天（含2天）以上须报总经理同意3、 病假、事假、旷工处罚：病假、事假按当日工资扣除；旷工按正常工资2倍扣除；无故旷工者，每个月累计超出三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等相关费用，交企业处理4、 上班时，不得无故离岗，有事必需和相关领导请假，不然按早退处理5、 工作期间，不得聚集聊天，不得做和维修无关事项6、加班和调休：标准上不加班，加班须经领导同意，按双倍基础工资核发；调休每个月每人4天，在不影响车间运转情况下经主管同意业务接待文明条例1、 接待大厅全部些人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗2、 接待人员要以本身良好素质，微笑服务接待每一位用户，四处替用户着想，让用户由“宾至如归”感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、洁净，服务人员态度热情，礼貌待客。

3、 工作时间严禁闲谈聊天、干私活4、 保持大厅清洁、卫生，给用户发明一个优美舒适环境5、 柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整齐，多种台帐摆放整齐6、 用户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼接修车辆，需做认真环车检验，提醒用户损坏部件和珍贵物品保留7、 车辆不能按时完工，必需立即打通知用户，向用户解释清楚8、 对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿9、 建立用户档案，做好对用户车辆立即保养提醒工作，和用户保持亲密联络10、 收费公正合理，公开维修价格，公开监督，自觉接收用户监督，把价格管理工作全方面纳入行业管理轨道11、 严格推行修车协议，确保修理质量、按时交车，对特殊原因需延期车辆，应主动事先和用户联络，得到用户了解；对属于本身责任延期车辆，主动按违约要求内容向用户索赔道歉，必需时按协议要求负担经济责任12、 认真做好车辆修前检验，把车辆故障隐患立即报知用户，提出修理提议，填好修理车辆交接清单13、 回复用户提出问题，必需实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让用户了解，让用户满意14、 严格区分保养、大修作业范围，没有按相关要求进行作业修理，一次处罚责任人50元。

文明生产要求1、严格服从车间主管工作安排，完成每日工作任务，不服从者一次罚款100元2、 统一着装，保持清洁使用文明语言，不和用户争吵，不得向用户索取 3、 维修车间严禁吸烟，吸烟至指定区域；中午严禁喝酒，违者一次罚款20元4、维修车间划分工作责任区，责任人在天天下班前半小时清扫工作场所，包含地面，设备、工具、废油废件等；做到天天一小扫，每七天一大扫，确保自己工作场所整齐清洁；每台车辆作业完成后，立即清理场所一次违规查实罚款10元5、严格实施“三不落地四清洁”，折下零部件、工具、油水不落地，不慎落地立即处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感6、 废油立即处理，严禁倒入下水道废油桶（壶）每日立即清除，不得留滞维修车间（场所） 7、维修过程中，需按施工单上交车时间按时交车，如有特殊情况（缺专用工具、备件）应提前通知车间主管（要求用户接车前2小时以上），由车间主管通知前台，前台通知用户，违反者扣当事人20元，无特殊情况必需按时交车，不能按时交车造成用户埋怨，扣当事人50元一台次8、对辅料、原材料应做到节省节省，不可铺张浪费，发觉浪费者，扣当事人20元9、车间维修完成后，主修人应在施工单、领料单上签字。

材料出全，不许有漏出、多出现象；个人工时不可多记，一经发觉多记部分双倍扣除10、 返工项目，必需由承修人立即进行，不然不安排新项目，若不负担返工，由其它人完成，返工工时从责任人扣除11、 因维修质量造成用户投诉，罚责任人100元；因维修质量造成车辆抛锚抢救，罚责任人100元；若有重大交通事故隐患，责任人和企业共同负担对应责任12、 杜绝修私人车，杜绝修人情车一经发觉停职检验13、 安全文明小组每七天检验一次，发觉车间有违规或脏乱现象责任人罚款10元，并责令当场纠正违规行为14、 自觉维护公共场所清洁卫生，每七天负责厂房卫生班组，应将门窗及电力设施关好后方可离去违规一次罚款10元15、 立即洗涤工作服，不立即洗工作服，看上去较脏，发觉一次罚款5元材料领用要求1、 材料领用必需凭所修车辆委托单，按车号、修理项目对号入座领料没用必需立即退库，超出一天者，按材料出库价罚款（大修车在出厂前）2、 对多领、冒领者，按领取该件出库价10倍罚款3、 保管人员没见到委托单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款5、 对急用料附件供给商临时采购，必需做到先入库、后出库，对于周围供给商送配件，必需见到料单再收配件，违者按该料出库价处罚全部操作者。

6、 对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人必需现金支付7、 对用户结算，若为人原因造成差错，将对责任人处以对应损失罚款8、 对用户所需很用件，需将用户单位、车号、联络等统计在册，以备到料后通知用户，避免造成材料积压安全管理要求1、 各部门责任人、生产班组长为所在部门安全第一责任人2、 机修工严格实施安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人具体统计特殊工种必需持证上岗3、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必需例行检验，确定完好后方可使用 4、 加强工业汽油领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明火靠近，必需时设置显著标志，安全使用5、必需使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位正确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检验是否稳定，确保安全可靠6、 工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被她人伤害7、 有证人员不乱开车，开私车一次罚款50元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车8、 安全领导小组每个月对全厂移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全方面检验，并做好整改统计；每个月定时召开一次安全领导小组会议，并做好会议工作检验统计。

设备管理要求1、 全厂设备、机具落实到具体责任人，由使用人负责清洁、保养精密设备由专员负责操作设备保持清洁，天天下班前半小时擦洗设备和工具工具丢失或人为损坏由使用人负担赔偿责任2、 设备使用过程中发觉故障要立即排除，处理不了应立即向厂领导反应，方便联络厂家修理3、 举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备，按事故责任大小进行对应处罚4、 空压机在厂内不需要供给压缩空气时，必需停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油立即添加和更换，冬季立即排放冷却水5、 设备管理员，搞好设备安全生产工作，定时组织设备检验，负责压力表、安全阀按时送检工作6、 厂设备管理员，做好设备档案、资料、台帐管理工作，负责检验每台设备运转统计情况，填报设备管理各式报表上海大众汽车铜陵销售服务-10-1。