上海数字证书认证协卡助手用户手册资料.doc

协卡助手”客户端用户手册上海市数字证书认证中心有限公司2014年6月目录1. 简介 12. 对用户权限的要求 13. 软件安装与注册 23.1 未安装过“SHECA UniAgent”时安装“协卡助手” 23.2 安装过“SHECA UniAgent”时安装“协卡助手” 43.3 注册 44. 功能介绍 64.1 Ukey驱动集成 64.2 主界面 74.3 我的应用 94.4 Ukey管理 134.5 用户服务 154.6 系统检测 164.7 办事大厅 164.8 证书业务 184.9 设置 185. 软件卸载 206. 常见问题及解答 21附录: “一证通升级应用”使用介绍 251. 简介为了帮助用户更加方便地使用Ukey和数字证书，上海市数字证书认证中心有限公司曾向用户提供过一款名为“SHECA UniAgent”的数字证书辅助工具软件该软件集成了常见Ukey的驱动程序，并提供查看证书内容、验证及修改Ukey访问口令的功能伴随着信息技术的进步，使用数字证书的领域不断扩展，用户对于数字证书辅助工具提出了更多的需求针对这种情况，上海市数字证书认证中心有限公司开发了名为“协卡助手”的证书辅助工具软件，该软件可以被看作是“SHECA UniAgent”的升级版，提供了全新设计的用户界面和更加丰富的功能。

协卡助手”客户端软件在不联网的情况下就能够使用，但是联网后该软件可以为用户提供种类更多的服务2. 对用户权限的要求“协卡助手”客户端软件的正常运行要求使用者具有Windows操作系统中的“管理员”权限，如果权限不足就会引发很多问题，请您在使用该软件之前先确认是否具有足够的权限在Windows XP中，如果当前用户属于Administrators组，但不是Administrator，在“协卡助手”软件中做操作时，有时会弹出如下图的提示框：此时为了能够继续正常操作，请将“保护我的计算机和数据不受未授权程序的活动影响”前面的勾选取消掉，改为如下图所示：然后点击“确定”按钮，或者使用Administrator账户来运行程序，否则程序执行将会出错3. 软件安装与注册“协卡助手”客户端软件支持以下操作系统：Windows XP、Windows 7（32位版）、Windows7（64位版）、Windows 8（32位版）、Windows8（64位版）在安装“协卡助手”客户端软件之前，请您先做以下检查：a) 如果您的计算机上正在启用杀毒软件，请临时停用它；b) 如果您的计算机上正在启用安全辅助软件（如360安全卫士），请临时停用它；c) 如果您已经打开了网络浏览器软件（如Internet Explorer），请先关闭它；d) 如果您的计算机中已插入Ukey，请先拔出Ukey。

接下来您就可以开始进入安装过程了在安装完成之后，请您再启用杀毒软件和安全辅助软件1233.1 未安装过“SHECA UniAgent”时安装“协卡助手”双击“协卡助手”客户端软件安装图标，即可开始安装协卡助手”客户端在安装过程中允许您更改安装路径，如下图所示：如果您不想使用默认的安装路径，可以在输入框中输入新的安装路径，也可以点击“浏览”按钮，选择其他安装路径建议在安装目录名称中只包含英语字符、数字、下划线，最好不要包含中文字符正常安装完成以后，您可以看到提示，如下图所示：点击“完成”按钮，您就可以开始使用“协卡助手”客户端了3.2 安装过“SHECA UniAgent”时安装“协卡助手”如果您的计算机上已经安装了“SHECA UniAgent”软件，要先卸载“SHECA UniAgent”再安装“协卡助手”客户端您可以手动卸载“SHECA UniAgent”，如果您没有卸载它，“协卡助手”软件在安装时会检测是否已有“SHECA UniAgent”，如果检测到，会自动调用“SHECA UniAgent”的卸载程序，如下图所示： 请先关闭浏览器软件（如Internet Explorer），拔出Ukey，点击“确定”按钮卸载“SHECA UniAgent”，需要稍微等待一小会儿（约十秒钟左右），在卸载“SHECA UniAgent”完成以后，再点击“协卡助手”客户端安装向导中的“下一步”按钮，继续安装“协卡助手”客户端。

3.3 注册在运行“协卡助手”客户端软件时，第一次插入Ukey时，会自动打开浏览器软件，在其中显示注册页面，类似于下图：在用户自愿提供注册信息的情况下，系统会自动存储信息如果用户不愿提供注册信息，可以选择不注册，即跳过注册过程协卡助手”客户端是根据Ukey中的数字证书来识别用户的，所以有可能出现已注册用户插入一个与注册时不同的Ukey后，显示屏上又弹出注册窗口的现象，此时用户只需点击页面上的“跳过”按钮即可注册信息将用于以下目的：² 统计产品使用情况，分析和改善产品和服务；² 开展客户满意度调查或市场研究；² 向客户发送上海市数字证书认证中心有限公司提供的产品和服务的信息；² 对于其他情况，上海市数字证书认证中心有限公司会在收集信息时向用户说明上海市数字证书认证中心有限公司将妥善保存用户的注册信息，在法律许可范围内使用除根据法律、法规、法律程序的要求或政府主管部门的强制性要求而披露以外，未经用户同意不会向第三方提供用户信息如果在IE浏览器中不能看到弹出的注册页面，这是由于设置了IE自动拦截弹出窗口引起的请按以下方法修改IE设置：打开IE窗口，如果看不到菜单栏的话，请按Alt键来使IE能显示出菜单栏，点击菜单栏中的“工具”，在下拉菜单中点击“Internet选项”，点击“隐私”选项卡， 请取消“启用弹出窗口阻止程序”前面的勾选，取消勾选后的显示类似于下图：点击“确定”按钮，此后IE就不会拦截弹出的注册页面了。

如果在IE浏览器中不能看到注册页面中的“提交”、“跳过”按钮，这是由于IE的“兼容性视图”设置引起的请按以下方法修改IE设置：打开IE窗口，如果看不到菜单栏的话，请按Alt键来使IE能显示出菜单栏，点击菜单栏中的“工具”，在下拉菜单中点击“兼容性视图设置”如果出现在“已添加到兼容性视图中的网站”文字下方的窗口中，请选中这一项，然后点击“删除”按钮并取消“在兼容性视图中显示所有网站”前面的勾选，取消勾选后的显示类似于下图：点击“关闭”按钮接下来刷新一下注册页面（在IE中可以按快捷键F5），这时注册页面中的“提交”、“跳过”两个按钮就能显示出来了4. 功能介绍44.1 Ukey驱动集成“协卡助手”客户端软件中已经包含了以下类型Ukey的驱动程序：明华、华大、华申、文鼎创、柯斯您在安装“协卡助手”软件后，操作系统可以识别这些厂商生产的Ukey，无需再单独安装这些Ukey的驱动程序如果您的Ukey生产厂商是明华或华大，安装“协卡助手”客户端之后，第一次插入Ukey，还会自动安装部分驱动文件，在任务栏上会显示如下图的提示信息：稍后提示信息会如下图所示：您需要等待十几秒左右，驱动安装完成后会显示类似下图的提示信息：此时操作系统就可以正确识别您的Ukey了。

如果显示类似下图所示：您需要先拔出Ukey，再插入，看看能否重新开始安装Ukey驱动，或者插入其他的USB接口尝试如果始终显示“未能成功安装设备驱动程序”，可能是在“协卡助手”客户端安装时出了问题，您需要卸载并重新安装“协卡助手”客户端卸载的方法请参考第5节“软件卸载”4.2 主界面“协卡助手”客户端的主界面如下图所示：主界面包含五大区域：功能按钮区、内容显示区、最新公告显示区、推荐应用显示区、图片链接区在右上角有三个小按钮，功能分别是：下拉菜单、最小化到任务栏、最小化为托盘区小图标用鼠标左单击功能按钮区中的大按钮时，在内容显示区会显示对应的内容上海市数字证书认证中心有限公司发布的公告将显示在最新公告区，点击其中的链接，将启动操作系统默认的浏览器，显示相关的网页内容上海市数字证书认证中心推荐的应用小图标将显示在推荐应用显示区图片链接区中包含两幅图片，鼠标左单击图片，将启动操作系统默认的浏览器，显示相关的网页内容当插入Ukey以后，“协卡助手”的主界面会自动弹出；当拔出Ukey以后，“协卡助手”的主界面会自动最小化，仅在系统托盘区显示一个小图标最小化到托盘区以后，用鼠标左单击小图标，将会弹出“协卡助手”主界面。

右单击小图标，将会弹出菜单，如下图所示：左单击“显示”按钮，将会弹出“协卡助手”主界面左单击“刷新”按钮，将会刷新内容显示区中的内容左单击“设置”按钮，就会弹出功能设置窗口左单击“关于”按钮，将会显示“协卡助手”软件的版权信息左单击“退出”按钮，将会退出“协卡助手”软件特别说明：在功能按钮区中，“办事大厅”、“证书业务”两个大按钮只有在联网状态下才能显示出来，其相关功能也只在联网时才可用不联网状态下功能按钮区只包含以下四个大按钮：“我的应用”、“Ukey管理”、“用户服务”、“系统检测”4.3 我的应用用鼠标左单击“我的应用”大按钮，在内容显示区将显示已安装或收藏的“应用”在“协卡助手”中，“应用”有两种类型：可执行程序或Web网址链接当“应用”是一个可执行程序时，左单击该应用对应的小图标即可执行它；当“应用”是一个Web网址链接时，左单击该应用对应的小图标，将会启动操作系统默认的浏览器，在其中显示对应的网页 添加应用：在“办事大厅”、“证书业务”标签页或“协卡助手”主界面的推荐应用区域都可以添加应用左单击应用的小图标，如果该应用的类型是可执行程序，您可以点击“一键安装”按钮下载安装该可执行程序；如果该应用的类型是Web网址链接，您可以点击“收藏”按钮。

安装或收藏的应用将会出现在“我的应用”标签页中 删除应用：在“我的应用”标签页中，用鼠标右键单击应用小图标，在弹出菜单中左单击“卸载”即可删除应用 “协卡助手”客户端在安装时，已经默认包含了一个名为“一证通升级应用”的程序，该程序可以引导用户在联网状态下，将Ukey中非一证通类型的数字证书升级到一证通类型的数字证书税务证书用户有可能需要使用该应用来升级证书特别说明：请确认您Ukey中的证书类型是否需要升级，以下类型的数字证书请不要升级：a) Ukey中的证书类型已经是一证通证书；b) 业务专用证书，比如社保专用证书如果您不能确定是否需要将Ukey中的数字证书升级为一证通类型，请向上海市数字证书认证中心的客服人员咨询要联系客服，请参考后面的第4.5节“用户服务”下面给出一个删除再重新添加应用的例子：假设需要删除“一证通升级应用”，应该先点击“我的应用”大按钮，在下方找到“一证通升级应用”图标，在图标上点击鼠标右键，在弹出菜单中左单击“删除”，就可以删除该应用如果在删除后又想安装这个应用，要在联网状态下点击“证书业务”大按钮，在下方找到“一证通升级应用”图标，在图标上用鼠标左单击，将出现“应用信息”介绍，点击“一键安装”按钮，将会开始下载应用，此时的显示如下图所示：下载完成后，应用自动开始安装，如下图所示：点击“是”按钮后将弹出提示框，请用户选择程序安装的文件夹名称，如下图所示：用户点击“安装”按钮，开始安装，安装完毕后的显示如下图：。