品质是制造出来的广州本田的质量管理一.doc

品质是制造出来的广州本田的质量管理一—产品质量是企业永恒的话题，也是企业立足市场的首要因素广州本田在成立之初就引进了日本本田的质量管理体系HQS结台lso9002——1994版质量体系的各项要素和要求 建立了独具特色的广州本山GHQC质量保证体系也贴近了 当前国内汽车行业中准备推广采用的ISO/TS16949国际汽车 行业质量标准其明显特征是:企业的质量控制•除严培 按照标准来指导和管理自身生产过程外还要求向两端延 伸即向供应商和销售店的前向和后向延伸.广州车ED组成了质量标准委员会质量提高中心，市场质量改进委员会等质量管理机构:以检查主任技术者为质 量管理最高负责人•分刚负责对质量体系的运行厂内牛 产质量市场质量信息等进行管理实行按全员全过程的 质量控制管理广州本01的产品质量保证总的來说从三个方面得到实现 即零部件供应牛产和售后服务.55一一据理一管一量一质一的一出木州・11汽车故事 AutomobileStory所廣知・一辆轿车是盘多的零部件构威的而其中大部分零部件是由供应商 提供的因此只有零部件品质得到了保证 才能生产出优质和过硬的产品广州本田 成立以来为建立和培育一批零部件供应商 选行了艰苦而卓越的工作并取得了 1筱功 广州mE］从供应商选择新产品试制 生产准备到萋产管理等等全过程都严格做 到高标准严要求•供应商所有的原材料 和零部件样品都必额通过日盎本田或广州 本［□的严格测试才能被广州本［□认可而 被认可的材料和零部件还必须通过牛产能 力和品质保证能力的严格考核才能被允许 进行批量生产，对壤应商的选择是在进行各项谓查 的基础上本着QCDDME的原则对供应 商在质量，价格交货期研究开发能 力管理水平和牛产技术等六方面进行综 台｛卓价最后根据评价结果选择合适的供 应商， 为了使供应商能提供高而且具有稳定 品质的零部件•广扑『本出本着与供应商共 同发展的思想不遗余力地对供应商进行 支持和帮助品质保证的基本就是必须把 品质贯彻落实到各个生产工序中为了做 到工序保证广州山完全把品质保证活 动延伸到了供应商有时甚至是二级，三 级供应商处进行品质管理培训,技术指 导工序监查和品质改善等等活动以提 高供应商的品质保证能力和品质营理水平. 许多供应商都由衷表示广州木出的质量 要求真高绩广州本田配套真难但止是 这种高标准严要求才便广州本田制造出了 高水平的零部件并提升了自身的技术和管 理水平二 广州盎出在提供高品质轿车的同时 也培育出了一支优秀的供应商队伍为发 展奠定了坚实的基础 高质量的产品也源干高素质的生产人 员广州本出采用精益牛产的质量管理 实行全员适程的质量控制全员质量管理 cTQMl是广州车田质量过程控制的目标 其质量过程控制的基本理念为品质是制 造出来的.每一位员工正式上岗前就 接受生产工艺和质量标堆台々系列培训在 牛产过程中坚持贯彻不接收不制造 不放过不良品的三不则实现 我不制造任何不曼品.其次树立下 道工序是上道工序顾客的理念完成奉 岗位所有作业内容后对丰岗位涉及质量 进行岗垃自主确认达到藏放过在何 不良品最后作为下薄岗位在接受 上游岗位产品之前.要实行质量确认制度 保证.我不接受任何不良品以确保向 下游工序提供高水品品质的产品真正把 品质缺陷消灭在过程当中二几百个工位几 千名生产人员既是生产操作者.也是质量 检查员.他们的卓越劳动编织成保证产品 质量的天罗地网广州丰出牛产部的制造链始于冲压科 经避焊接科和法装科蛰于总装科其间 完成产品制造的同时也完成了绝大多数 质量过程控制最后到达完威车橙查部 门一一整产品质科（VQJ •作为质量控制 最后一道关口 VQ扮演着最终控制角色 下线车辆10.%通过VQ检测线捡测主要 扮验项冃包括外观，内装及机能检查发 动机舱检查四轮定位•光轴照度检测， 轴重制动力检测ABS/TCS殓测，底盘 检查排放检测淋雨密封试验，跑道试 验再砖查口 D1检查台格证发行等项目 几乎涵盖完成主所有品质项冃检查此外 关键重要工序夏国家强制性执行的项冃 由VQ专职技术员进行抽查有《抽查管理 程序》规定对质量进行监控 广州本田还建立了品质向上中心倒会 弗4度二该例会由VQ终橙系系长主持生产 部各科科长检查技术主任和品质担当参 加每天1 OoO召开二到2004年初广州本出分布在全国的 4s特约销售服务店已经有200家4s 即集整主销售零部件供应售后服务和 市场信息反馈于一体:广刃I本田计划N2co4 年底全国的特约销售服务店达〜g25o家广 州木出通过对全国的特约销售服务店的管 理保证了售后臣务的水平和质量不断 提高用户的满意度为了提高特约店的售后服务水平广 州木出对特约店进行了一系列严格的全 面培训包括业务培训驻店培训及技术川等.成立了北京商务中心，上海商务 以及公司内的广州培训中心主要进 鞘售售后服务，零部件业务的培训 I羊就能把产品和服务更方便快捷地带给 要域以及区域附近的用户 广州本［□建立了与特约店之间的信息 贵系统•由销售部负责质量信息的人员 最,证实审阅和初步丹析对产品质 言息售后服务科和研究开发中心每周召开QIM｛市场质量信息会议1分析有关质量问题然后由摇关各部门提出船 决措施并进行实旌验证：广州本田还开通了 8•.服务热线顾客可以通过打提出意见和建议使用户 与厂家的沟通变得更方便和快捷 经过近六年的实践和全体员工的努力 广州木出已建立了一套完整的质量管理体 系并正在有效地运行雅阁轿车舆徳赛 皇一 多人乘坐多功能轿车以及飞度轿车在生产 上釆用的工艺标准和技术质量标准•与口 木车出在其木土及北姜等海外工厂采用了致标准产品质量已达到真至部分超过日木和美国本出的同类产品的水平以国际企业为目标•广州本出正在努力为顾客提供世界水平的产品.背景链接广州本珏1产品质毓获奖情况199〜芷木出海外17家工厂质量评比第一2000年6月通过了由中国汽车质量体系认证中心主持的IS09001质量体系认证审棱2001年3月通过了首次质量体系监督审查2002年9月荣获”全国轿车企业用户满意度评比(CCIS)第一名2003〜2月广州本田”新一代雅阁系列轿车获得中国强制性产品认证(简称CCC认证。