京东学生特权用户体验报告V10.docx

京东学生特权用户体验报告撰写人姓名：朱健秦齐胡晓裴娜黄思枫 学校：西安邮电大学 一、背景：2016年互联网网民数量快速增长和互联网在企业商务活动中的广泛运用为互联网金融的发展奠定了大■的用户基础，t对个人消费的消费金 融也发展迅速■出现了一批较为优秀的消费金融服务商虞中以京东金融 的京东白条，蚂蚁金服的花呗，趣分期，分期乐，乐花花为代表随着中 国信用体系的完善，一定会有越来越多的人使用这种类似的信贷产品"京 东的学生特权瞄准作为未来消费主力的大学生群体，布局未来不得不说， 很有洞见二、根据此次调研，分为以下几个方面1.认证（1-6 ）:通过对这次调查结果的分析，京东的用户分为两种极端，一种是了解不够清晰的，而另一种则是已经消费过的，原因是认证过程过于繁琐，让有消费意向的人望而止步大学生本身是一种有从众心理的消费者群体，周围人的介绍和推荐会很容易促使他们选择这种消费方式因此可以利用大学生的这一特征，拓宽这一消费市场，进而推广产品第二题匚Folo%C D4H-u 15%B12%A69%第四题D匚0%0%F0%C17%15%A68%第五题匚 F0% 0%C7%B13%D15%A65%2.支付（7-8 ）:支付宝是支付频率最高的支付方式，其次就是网银支付和支付，信贷支付的使用率比较低。

现今大学生消费欲望高于实际支付能力，致使还款能力较低，另外，其社会信誉度参差不齐，安全性存在疑问，所以选择信贷支付的概率不高C63%A20%B15%第七题°2% 0% 0%c54%A26%第八题F2% 0% 0%B18%3.竞争（9题）：根据所得的信息,以往使用过的信用支付产品多为蚂蚁花呗，条是一大难题颐綁星砂爾I辭草9103㈢确圳晦■单Y多絶迪°%饰9Y«W«ffi 31趣，舸翻测I (Z%9Za%TE3M%TTd%P%z vg雅丰翦卿理卅 > 亚事赡号*YI单审器杲 W¥-S9^$W Wf ME籌1｛诳申■痢E，瞽曲屋宙励葩吐星话啓(1：(9ST-01)EEQ话啓P93ueuy ar w趙尊出当八『4 ）由图表可知，购买像iphone6s —类的昂贵产品，更偏向于基础价高，12期免息或是实体店，一方面可以反映出用户的安全感缺失，另一方面，反映岀在大学生看来高价意味着质■上乘o%第十四题F0%0%第十五题F0%D30%A17%D15%A39%C9%20%B26%B44%5 ）大学生多承受的价格区间为百元及以内，偏向于选择电子产品可见其在电子产品方面口碑较好5. 品类：对于京东学生特权类的商品种类过少不能满足学生需求，例如■旅游、 外卖、进口商品等都是大学生日常关注的。

另外，界面不够美观，推送的商 品无法刺激消费者消费行为的发生第十八题匚 FD0%6. 魔术师价格：96%的人选择直接显示专属价，0% 0%A11%c35%B54%7. 收货：使用过的用户反映物流配送时间短，速度快三、总结对于此次调研■我们的目的在于揭露大学生消费群体的消费行为■深入挖掘生们的消费心理，如下1)大学生是一个群体，他们的参照群体就是身边的同学，朋友，容易受到周围人的影响，求异者在少(2)大学生的实际支配资金有限，但是物质欲望远高于可支付能力3 )大学生的消费趋于较为高端的产品，例如，NIKE，阿迪达斯等(4)注重产品的口碑5 )多数学生有价格的高低决定质量的高低6)注重实物体验7 )大学生对商品的种类的需求宽广。