山东外贸职院民航电子客票销售课件07国际客票的预定.ppt

因为信任 所以简单 项目七项目七国际客票的预定国际客票的预定因为信任 所以简单 主要内容主要内容n代理人系统与航空公司系统联接结构代理人系统与航空公司系统联接结构n航班数据查询航班数据查询n订座处理订座处理n建立建立PNR后票价查询后票价查询n未建立未建立PNR票价查询票价查询n信息查询信息查询因为信任 所以简单一一 代理人系统与航空公司系统联接结构代理人系统与航空公司系统联接结构计算机航空订座系统分类：计算机航空订座系统分类：航空公司系统航空公司系统 旅游产品分销系统（旅游产品分销系统（GDS或或CRS）GDS（CRS）产品信息丰富与否，取决于与本系统联接）产品信息丰富与否，取决于与本系统联接的航空产品与非航空产品提供者的多少的航空产品与非航空产品提供者的多少GDS（CRS）系统分销的效率的高低，又取决于与产品）系统分销的效率的高低，又取决于与产品供应商系统之间的联接技术的高低供应商系统之间的联接技术的高低因为信任 所以简单目前存在三种连接：目前存在三种连接：n 与国内各航空公司的连接与国内各航空公司的连接n 与国外航空公司的直接连接与国外航空公司的直接连接 CX JL UA BR SQ KA KE CX JL UA BR SQ KA KE NHNH n 通过国外通过国外GDSGDS系统进行连接系统进行连接 1A 1W(AA)1G 1A 1W(AA)1G 因为信任 所以简单中国航信的中国航信的ICSICS系统与系统与CRSCRS系统系统n中国航信的计算机旅客订座系统由航空公司系统（简称中国航信的计算机旅客订座系统由航空公司系统（简称ICSICS）和代理人系统（简称）和代理人系统（简称CRSCRS）两部分组成。

航空公）两部分组成航空公司系统有二十多家国内航空公司在使用司系统有二十多家国内航空公司在使用n两系统的关系：两系统的关系：硬件、软件及其数据库相互独立，但紧密联接硬件、软件及其数据库相互独立，但紧密联接数据传递实时进行数据传递实时进行保证数据传输准确性和匹配性保证数据传输准确性和匹配性共享网络系统共享网络系统因为信任 所以简单中国航信中国航信CRSCRS系统与国外系统连接系统与国外系统连接中国航信中国航信CRSCRS系统与国外航空系统联接的系统格局图：系统与国外航空系统联接的系统格局图：国泰航空公司国泰航空公司日本航空公司日本航空公司中国航信中国航信CRS系统系统SABREWORLDSPANAMADEUSGALILEOOAGAB A-A-国外航空公司系统国外航空公司系统 B-B-国外国外GDSGDS系统系统 因为信任 所以简单中国民航代理人系统的航班数据来源中国民航代理人系统的航班数据来源n中国民航航空公司系统中国民航航空公司系统ICS (INVENTORY CONTROL SYSTEM)n国外航空公司系统国外航空公司系统n国外国外GDS（GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)n静态航班数据静态航班数据OAG(OFFICAL AIRLINE GUIDE)因为信任 所以简单二、航班数据查询二、航班数据查询1 1 航班数据查询综述航班数据查询综述 AVAV显示中的联接状态标识显示中的联接状态标识AV PEKLAX27FEBAV PEKLAX27FEB常见联接状态：常见联接状态：*、DS#DS#、AS#AS#、DS*DS*、AB*AB*、TY*TY*、ABAB、TYTY、空格、空格 提供两种信息：提供两种信息：1.*1.*、#航班信息的读取方式。

航班信息的读取方式2.DS2.DS、ABAB、TYTY具有何种销售协议具有何种销售协议因为信任 所以简单航班显示标识与联接方式对照表航班显示标识与联接方式对照表第一次第一次AV显示标识显示标识联接方联接方式说明式说明第一次第一次AVAV显示结果显示结果SDSD结果结果记录编号记录编号返回返回DS#DS#无缝联无缝联接接直接看到航班准确的舱直接看到航班准确的舱位状态及可利用座位数位状态及可利用座位数DKHKDKHKDWHLDWHLNNHNNNHN有有AS#AS#无缝联无缝联接接与上述内容相同与上述内容相同,只是提只是提示营业员该航班做过修改示营业员该航班做过修改DKHKDKHKDWHLDWHLNNHNNNHN有有国内航空公司国内航空公司因为信任 所以简单航班显示标识与联接方式对照表航班显示标识与联接方式对照表国外航空公司国外航空公司AV显示显示的标识的标识联接方式联接方式说明说明AVAV不加航不加航空公司代码空公司代码AVAV加航空公加航空公司代码司代码记录编号记录编号返回返回DS*DS*可直接销售的协议可直接销售的协议航班座位航班座位情况不明情况不明,显示显示Z或其或其他他AV后加代后加代码可继续码可继续查询查询显示具体航显示具体航班座位信息班座位信息，A、L或或数字数字有有AB*直接响应直接响应有有TY*同国外同国外CRS存在存在销售协议销售协议有有*可直接查询可直接查询协议协议有有AB记录编号返回协议记录编号返回协议有有空格空格无联接协议无联接协议航班座位情况不明航班座位情况不明,显示显示Z，通过申请订座通过申请订座无无TY同国外同国外CRS存在存在销售协议销售协议航班座位情况不明航班座位情况不明,显示显示Z，通过申请订座，通过申请订座有有因为信任 所以简单总结总结AVAV查询两个步骤的特点查询两个步骤的特点：步骤步骤1：查航线概况。

查航线概况指令：指令：AV:PEKLAX/15MARAV:PEKLAX/15MAR 1)1)对国内航班可直接得到航班状态不需二次查询对国内航班可直接得到航班状态不需二次查询2)2)对国外航班可得到运营航空公司两字代码及联接对国外航班可得到运营航空公司两字代码及联接 状态步骤步骤2.国外航班指定航空公司的进一步提取：国外航班指定航空公司的进一步提取：指令：指令：AV:PEKLAX/15MAR/NWAV:PEKLAX/15MAR/NW 直直接接进进入入国国外外订订座座系系统统提提取取航航班班信信息息，获获得得更更准准确确的的数数据因为信任 所以简单国内航空公司航班数据查询国内航空公司航班数据查询查询的方法：查询的方法：n一步查询即可直接销售一步查询即可直接销售 AV:CANSYD/4MARAV:CANSYD/4MARn只查看只查看CZCZ的航班的航班 AV:CANSYD/4MAR/CZAV:CANSYD/4MAR/CZ 特点：特点：n与与ICSICS系统无缝连接，保护高度一致性系统无缝连接，保护高度一致性n航班信息实时传递准确可靠航班信息实时传递准确可靠nAVAV信息数据库存在于本系统故信息数据库存在于本系统故AVAV速度快没有速度快没有 延迟。

延迟因为信任 所以简单3 3 国外航空公司航班数据查询国外航空公司航班数据查询n查询指令：查询指令：A 概况查询及概况查询及OAGOAG信息：信息：AV:PEKLAX/25MARAV:PEKLAX/25MARA 进一步查询，直接进入对方系统进一步查询，直接进入对方系统AV:PEKLAX/25MAR/NWAV:PEKLAX/25MAR/NWn建议：建议：对对于于联联接接等等级级标标识识中中有有“DSDS”、“*”等等标标识识的的国国外外航航空空公公司司的的航航班班,营营业业员员应应依依据据第第二二步步查查询询方方式式得得到到的的数数据据进进行行销销售售更更为为妥当因为信任 所以简单【举例】【举例】提取提取HKG-SFOHKG-SFO的航班数据（的航班数据（OAGOAG）说明：说明：1.1.我我们们看看到到承承运运人人都都是是国国外外航航空空公公司司，航航班班座座位位状状态态显显示示为为“Z Z”或或“A A”等，等，由于这只是静态数据，所有航班的座位情况都不明确由于这只是静态数据，所有航班的座位情况都不明确2.2.在通常情况下从第一次在通常情况下从第一次AVAV得到的下列信息有助于进一步查询：得到的下列信息有助于进一步查询：1 1）在本航线上，有哪些在本航线上，有哪些航空公司航空公司承担运输；承担运输；2 2）哪些航空公司与代理人系统有哪些航空公司与代理人系统有高等级联接高等级联接，所有航班的联接标识都标为所有航班的联接标识都标为“*”，故均可进一步得到航班的准确信息。

故均可进一步得到航班的准确信息因为信任 所以简单【举例【举例】进一步查询进一步查询“UAUA”航空公司的航班信息，航空公司的航班信息，可使用第二步查询方式可使用第二步查询方式因为信任 所以简单【说明】【说明】指定航空公司两字代码的航班数据查询的指定航空公司两字代码的航班数据查询的实际含义：实际含义：经经历历了了一一次次直直接接到到UAUA系系统统查查询询航航班班数数据据的的过过程程由由于于数数据据是是直直接接从从航航空空公公司司系系统统得得到到的的，所所以以这这时时看看到到的的数数据据是是最最准准确确的的数数据据如如UA862UA862航航班班各各舱舱位位后后均均有有了了具具体体的的数数字字,这这些些数数字字是是还还可可销销售售的的座座位位数数结结合合第第一一次次航航班班查查询询时时UAUA航航空空公公司司与与1E1E系系统统存存在在着着直直接接销销售售的的销销售售协协议议 (有有“DSDS”显示显示),),这意味着营业员在不多于所显示座位数时可直接销售这意味着营业员在不多于所显示座位数时可直接销售可能出现的一种情况：可能出现的一种情况：当第一次提取航班数据时显示的航班在第二次通过直接提取时不存在了当第一次提取航班数据时显示的航班在第二次通过直接提取时不存在了 原因：原因：OAGOAG信息是相对静态的数据。

更新定期进行非实时不准确信息是相对静态的数据更新定期进行非实时不准确建议：建议：为确保订座的成功率最好依据指定提取得到的航班数据进行销售为确保订座的成功率最好依据指定提取得到的航班数据进行销售因为信任 所以简单【小结】【小结】国内与国外航班数据查询对比：国内与国外航班数据查询对比：相同点：相同点：指令格式相同；指令格式相同；提供航班信息资料内容相同提供航班信息资料内容相同不同点：不同点：国内航班数据只需一次查询即可得到并绝对准确国内航班数据只需一次查询即可得到并绝对准确国外航班数据往往需要两次提取才可得到准确数据国外航班数据往往需要两次提取才可得到准确数据OAGOAG信息提供的国外航班也有可能已经被调整信息提供的国外航班也有可能已经被调整因为信任 所以简单【注意事项】【注意事项】1.AV1.AV指令在查询国内航空公司航班时，系统如长时间的没有响应指令在查询国内航空公司航班时，系统如长时间的没有响应即即“长长WAITWAIT”，代理人应及时与我公司市场部的支持中心，代理人应及时与我公司市场部的支持中心联系、解决联系、解决2.AVAV指指令令指指定定国国外外航航空空公公司司查查询询国国外外航航空空公公司司航航班班时时，系系统统显显示示SYSTEM BUSY-PLS TRY LATERSYSTEM BUSY-PLS TRY LATER 此此类类情情况况通通常常为为系系统统通通讯讯通通道道拥拥堵堵。

如如对对于于某某一一国国外外航航空空公公司司经经常常出出现现此此种种现现象象，代代理理人人可可以以反反映映给给我我公公司司市市场场部部的的在线支支持中心寻求技术解决持中心寻求技术解决3.AVAV指指令令指指定定国国外外航航空空公公司司做做航航班班查查询询时时，系系统统反反映映迟迟慢慢，并并显显示示NORESPONSE此此类类情情况况通通常常为为代代理理人人系系统统与与国国外外系系统统的的联联接接出出现现故故障障，对对方方系系统统没没有有响响应应时时发发生生的的因因此此代代理理人人也也应应与与我我公公司司在线支支持持中中心联系通报详细情况，由我公司与国外系统联系解决心联系通报详细情况，由我公司与国外系统联系解决因为信任 所以简单三、三、订座处理订座处理1 1行动代码及状态代码行动代码及状态代。