教育精品：系统常见问题解答.doc

网上业务经办系统常见问题解答(持续更新)网上业务经办系统常见问题解答(持续更新) 1一、 做人员增加模块时会出现的问题 2二、 做人员减少的时候可能出现的问题 9三、 做批量工资申报或者批量导入业务的时候可能出现的问题 10四、 预约业务可能出现的问题 12五、 业务作废中可能遇到的问题 14六、 查询业务可能出现的问题 15七、 无变动提交的问题 16八、 做批量增加业务时可能出现的问题 17九、 插入证书登陆系统时经常出现的问题 17十、 打印时出现的问题 19十一、 问题：表格上传的时候，导入成功校验之后显示成功0失败0的错误 19十二、 问题：此人录入时间不连续，请检查 20十三、 问题：导入终止时间不能晚于单位的终止清算时间 20十四、 问题：此人已经存在待遇基本信息 21十五、 问题：模板内此人最大终止时间所对应的缴费基数和系统中此人当前基数不一致 21十六、 问题：模板内最大终止时间所对应的待遇金额和退休基本信息里的待遇金额不一致 21十七、 问题：导入的最早开始时间必须等于参保时间 21十八、 问题：导入退休人员终止时间不能晚与此人离退休时间 22十九、 问题：此人录入的时间不连续 22二十、 问题：该人员没有在本单位参加机关养老保险和职业年金 22二十一、 问题：此人在业务系统中已经登记。

8-3 22二十二、 问题：该人员没有在本单位参加机关养老保险和职业年金保险8-4 23二十三、 问题：上传的成功的人中姓名或者身份证号中带？怎么办 23 一、 做人员增加模块时会出现的问题1. 这个功能模块主要是实现了三个功能点1) .以前没有参加过社会保险，现在做新参保的情况2) .从前一个单位减少，然后增加到本单位的情况3) .以前参加了社会保险，但是只参加了其中几个险种，没有参加全，现在 要增加险种的情况2. 针对这三种情况在系统里如何实现已经做过程中会出现的问题，在这里列出来并提供解决办法（一定要仔细看）1) .如果这个人是新参保的情况，在人员增加模块里怎么实现，如下图所示如上图所示，上面那个录入证件号码的地方不要写，在下面那个录入证件号码的地方写上这个人的身份证号码就可以了在这里如果不出错的话，就可以下一步往下做，但是如果报错了，一般都是同一种问题，如下图所示当出现这个错误的时候，说明你输入的这个身份证号码在系统里已经存在了，也就是说明这个人不是新参保，可能以前参加过社会保险（这里可能有人会问了，这个人是刚毕业的学生，没参加过，一般学生在学校上学的时候学校都会给他买居民医疗保险的，很多学生自己都不清楚），后面我们单独讲解错误如何解决2） .从前一个单位减少，增加到本单位的情况怎么实现，这个实现方法和人员新参保刚好相反如上图所示，在上面那个录入证件号码的地方录入证件号码，下面那个录入证件号码的地方不要写就可以了在这里如果不出错的话，就可以下一步往下做，但是如果报错了，一般都是同一种问题，如下图所示当出现这个错误的时候，有三个个原因第一：这个人以前参加过了居民医疗保险或者居民养老保险，但是他参加的居民医疗保险或者居民养老保险的参保状态还是正常参保状态，当参保状态是正常参保状态的时候系统不能增加，只有让他把他参加的居民保险做一个暂停或者终止之后，系统里才能增加上去第二：这个人的基本信息不完整，需要到社保局去完善一下基本信息才能参加第三：就是这个人是属于新参保的情况，不应该在这里输入，按照上面介绍的新参保的录入方法录入 3). 以前参加了社会保险，但是只参加了其中几个险种，没有参加全，现在 要增加险种的情况如何实现，操作方法和第二种情况一致，如下图所示如上图所示，在上面那个录入证件号码的地方录入证件号码，下面那个录入证件号码的地方不要写就可以了在这里如果不出错的话，就可以下一步往下做，但是如果报错了，一般都是同一种问题，错误和第二种情况的错误一样，如下图所示3. 针对以上出现的错误的解决办法1).当出现如下错误的时候出现这种错误了，大家只需要把录入身份证的地方由下面那个地方录入该为在上面录入，下面那个地方不要写了，如下图所示2).当出现如下错的时候 出现这种错误了，系统里有一个功能模块叫做：个人参保信息查询，如下图所示在这个模块里输入报错的这个人的个人编号或者身份证号，然后点击查询，如下图所示1. 当出现如上图所示这样，大家看这个人能够查询出来他参加了居民医疗保险，而且他的参保状态显示的是“参保缴费”状态，所以这个人就增加不了，会报上图所显示的错误，只有把他的居民医疗保险做了暂停或者终止了，才能增加上这个人2. 如果我们在个人参保信息查询里面没有查询出这个人的信息，那说明这个人就是没有参加过社保，属于新参保的情况，那么我们就要按照新参保的方法做，具体操作方法在上面也介绍了3).还有一种情况大家问的也比较多，就是大家做人员新增的时候在险种信息那个地方发现没有险种可以增加，是空白的，如下图所示当出现这种情况的时候，说明增加的这个人他的险种在原单位还没有做减少，只有在原单位做了减少了，这里才能显示可以增加的险种，我们也可以在系统里的个人参保信息查询模块里查询一下就明白了，如下图所示这里我们可以看见，我们要增加的这个人的各个险种的参保状态都是参保缴费状态，所以在做人员增加的时候险种选择那里没有险种可选，只有这个人在原单位把他的险种减少点了，我们才能在增加的时候看见这几个险种4) . 还有一种情况，我们做的时候发现，还是在险种信息那个地方有的险种可以选择，有的险种没有，不能选择，如下图所示这里只是显示了基本养老、医疗保险、大额医疗保险，还有其他的保险都没有显示，这种情况也是这个人他的险种有些在原单位做了减少，有些还没有做减少，所以这里就没有显示全，我们还是可以在个人参保信息模块里查询看一下，如下图所示从上图我们可以看出来这个人的基本养老保险、基本医疗保险、大额医疗保险的参保状态是暂停的，所以这三个险种显示了，而其他的险种的参保状态还是参保缴费的，所以我们在增加的时候看不到这几个参保缴费的险种，只有把这些险种都暂停了才能在做增加的时候看见这几个险种二、 做人员减少的时候可能出现的问题1. 当我们坐人员减少的时候，一般就会出现如下一个问题这个错误的意思是没有获取到数据，原因一般有两个个，第一个就是这个人已经不在你们单位了，另一个原因就是这个人已经退休了，退休的人员不能在网上经办系统做减少。

我们也可以在个人参保信息查询模块里查一下看一看如下图所示如上图所示，我们可以看到这个人的各个险种的参保状态是暂停缴费状态，说明这个人已经不在你单位了，所以会报出如上图所显示的错误 ,已经暂停成功的人员，不需要在做人员减少三、 做批量工资申报或者批量导入业务的时候可能出现的问题我们很多人员在做批量模块的时候，模板填完了导入到系统里面，然后点击校验，校验完成之后显示的校验成功0条，校验失败也是0条，页面上显示的空白，如下图所示出现这种情况一般都是我们在填写模板的时候粗心造成的，我们点击上一步，然后在显示的数据里把下拉滚动条拉到最后一列如上图所示，当出现这种多出来了几行空白行的时候就会出现校验错误的提示，如何解决呢，我们把我们填好的excel模板打开，然后把滚动条拉到最后一行，然后把下面的空白行选中，右键鼠标点击删除和清除内容，如下图所示这里注意删除后面的空白行，不要删除带有数据的行删除完成之后保存excel模板，然后再导入到系统里，这回只要系统里没有显示空白行了就可以校验了，不会报错了，如下图所示校验完成之后也不会报错了，如下图所示四、 预约业务可能出现的问题如果本单位此月无人员增减也无其他信息变动，在网上经办系统不用做任何业务，（无变动提交除外--此功能是提醒社保局当月已无人员变更可以进行扣款），有些刚进来的单位一上来就点预约，此时点开无可以点击的信息，问怎么预约不了，预约是做过的业务进行社保预约，不是先预约再去做业务，如果没有申报业务，此时显示为空。

只有做完申报的业务，此时会显示需要预约的业务，如下有时候，申报业务做完了，却发现预约不成功如下，比如预约到周二，会出现如下提示当出现这种情况，可以查看我们所选日期是否可以预约，如下图当还可预约笔数显示为0的时候说明某一天社保局没有设置预约的数量，可能是社保局那一天不让预约，我们可以选择其它日期预约，如果所有日期的还可预约数量都显示的是0笔的话，那我们就要联系要社保局了，看看是怎么回事五、 业务作废中可能遇到的问题有时候想作废业务为什么查询不出数据，原因可能如下图只有业务办理状态是草稿和已预约的业务才可作废，否则不成功六、 查询业务可能出现的问题 好多单位刚拿上证书没做过任何业务，以为没做过的业务是查询不出来的，不是这样的，这里查询出来的数据和社保查询数据一致，这里查询的就是当前你们单位的参保信息情况 有时候我们查询业务的时候为什么查询不出来数据，此时我们要检查一下我们数据的筛选情况是否是我们想要的，如下，时间要选择正确，这里查不出来数据说明我们填写的这个人基本养老保险期号为201503可能没有缴费 ，说明条件写的不对，写上一个正确的条件就能查询出来数据了 我们要理解查询功能里面设置的查询条件的含义，并不是我们列出来的所有选择项都要填满才能查询，打红星的选择项是必填项，没有打红星的选择项是可填也可以不填的。

如下图所示，我们只输入了参保状态条件，查询出来的结果就是单位内所有参保缴费的人员信息如果想查一个人就输入这个人的信息然后点查询，就会出现某一个人的信息其它查询模块就补在这里一一列举了七、 无变动提交的问题大家在做无变动提交的时候，很多人都在问，做完这个是否还需要预约，这个业务做完之后是不需要预约的无变动提交一个月只能提交一次，当提交完成之后提交状态会变成已提交状态，还没有提交的时候显示的是未提交状态，在无变动提交这个模块是可以看到的还有当我们某个月已经提交了一次，我们再提交的时候系统报错说不能提交，也是说明我们这个月已经提交过了八、 做批量增加业务时可能出现的问题大家在做批量增加的时候，数据导入进去了，但是校验完成之后会有校验失败信息，如下图所示出现这种错误说明我们填的这个人在系统里面已经存在了，就不能在批量增加里面做了，我们需要把这些人挑出来，到人员增加模块里去做，也就是说这些人只能一个一个的增加，不能批量增加因为批量增加功能实现的是完全新参保人员的增加，在系统里已经存在的人员通过这个模块是加不进去的九、 插入证书登陆系统时经常出现的问题 下面我把登陆系统时经常出现的问题说明一下，我们把证书插到电脑上之后，登陆系统的时候经常会遇见这个界面，如下图所示出现这种情况的主要原因就是我们的电脑没有认到数字证书，我们只要把数字证书拔掉重新插到电脑上或者重新启动下电脑一般就会解决如果上面的方法还没有解决的话那就重新装一下证书的驱动，装完之后就好了如果以上两种办法都还没有解决的话，那就应该是到期了，要续费了还有一种情况也是我们大家经常遇到的，如下图所示当出现上图所示的错误以后，就说明我们的证书到期了，需要去续费了十、 打印时出现的问题 大家在网上经办系统查询出东西想要打印的时候，可能会遇到点了打印按钮，但是没有反应的情况，遇到这种情况的时候，先到网上经办的群文件里面下载一个叫jre的软件，如果自己的电脑上有安装这个软。