酒店开房门程序之客房部资料.docx

酒店开房门程序之客房部一、当客房服务人员在楼层遇有客人要求开房门时，应进行如下操作：1、礼貌询问客人的姓名：“先生/小姐，请问您怎么称呼需问清客人全名）2、请客人稍等，同时与客房中心联系核对3、如接到服务中心通知与电脑相符，则请客人出示证件，核对无误后为客人开门应注意不要使用对讲机，以免信息通过对讲机泄露4、如接到服务中心通知与电脑不符，应对客人讲：“对不起，先生/小姐，我们电脑的登记与您的名字不符，为了保证您房间的安全，麻烦您到前台进行确认，如果确认无误，我将马上为您开门注：如客人不愿到前台，则请当班负责人到楼层进行核对，程序同到前台核对程序二、    当客人致电客房服务中心要求开房门时，文员应进行如下操作：1、礼貌询问客人的姓名：“先生/小姐，请问您怎么称呼需问清客人全名）2  、请客人稍等，同时与客房服务中心电脑上的信息进行核对3、如与电脑相符，则请服务员到房门口按电脑信息与客人证件进行核对，核对无误后为客人开门4、如与电脑不符，应对客人讲：“对不起，先生/小姐，我们电脑的登记与您的名字不符，为了保证您房间的安全，麻烦您到前台进行确认，如果确认无误，我将马上为您开门三、    如果客人的证件放在房间，可先替客人开门将证件取出进行核对。

四、    客房服务中心、客房服务人员在接到前台开门通知时，必须要确认是否已核对证件，其他部门如：餐饮部、康乐部等通知开住客房门必须要核对清楚再开 注意事项：1、 充分相信客人，不要以怀疑的口气质问客人，应礼貌的请客人配合我们的工作2、 坚持原则，如客人不悦应表示理解，但不要因为客人的急燥表现而违反应执行的操作程序3、 应对客人申明：“我们是为了确保您住在我们酒店的安全，如果我们随意的给陌生人开门，相信您一定不会放心住在这里4、遇有特殊情况，需及时请示上级管理人员进行处理。