信雅达电商代运营项目组织架构-PPT.pptx

单击以编辑标题文本格式,点击以编辑提纲文本格式,第二提纲级别,第三提纲级别,第四提纲级别,第五提纲级别,第六提纲级别,第七提纲级别,24/9/4,大家好,单击以编辑标题文本格式,点击以编辑提纲文本格式,第二提纲级别,第三提纲级别,第四提纲级别,第五提纲级别,第六提纲级别,第七提纲级别,24/9/4,代运营项目组织架构,校企事业部 周兰,大家好,1,一、组织架构,设经理,1,名，对公司总经理负责下设个组：运营组、设计组、客服组、售后组、仓储组、线下拓展组，分别负责网销工作的一个环节，由组长协调开展工作组长直接面向部门经理，同步开展工作大家好,2,二、工作流程,围绕商品销售过程，开展运营策划、广告宣传等活动，形成周而复始的环路单品图片制作,广告,/,活动图片制作,活动方案策划,活动效果评估,售后回访,推荐新品,接待访客,推荐货品,确认订单,强化业务,改进工作,打单发货,解决问题,货品下架,优化图片,店铺装修,货品上架,优化宝贝描述页,ROI,预测,组织宣传推广,开展营销活动,跟踪市场,提出销售需求,确定营销思路,运营组,设计组,熟悉新品,列出卖点,客服组,售后组,&,仓储组,部门经理,0,跟踪市场,确定目标,分解任务,过程数据跟踪,调整运营策略,督促管理落实,人员培训及岗位确定,指标考核管理,拓宽市场渠道,大家好,3,三、职能分工,（一）经理,1.,建立部门发展规划及战略；,2.,制定各项工作制度及考核指标；,3.,协助确定各类薪资架构及奖惩措施；,4.,确定普通员工的聘用和解雇；,5.,负责团队建设，加强培训、考核与管理；,6.,确定年度、季度、月度销售指标和运营指标；,7.,关注各组工作开展情况，跟踪指标完成情况，及时分析数据，指导调整工作思路和方法，确保指标完成；,8.,负责项目的流程设计、实施与优化，保证各项活动顺畅运行；,9.,关注市场动态，及时发现和使用新的营销手段，,拓宽市场渠道，提升销售业绩；,10.,寻找潜在合作伙伴，开展相关工作。

大家好,4,三、职能分工,（二）运营组,编制,4,人组长（前期组长和运营为人即可），职责如下：,1.,根据市场发展情况，拟制每个店铺的年度销售指标和运营指标，报部门经理和总经理审批；,2.,跟踪同类市场销售情况和各个店铺的运作情况，制定店铺月度促销计划，开展运营活动；,3.,根据产品销售情况，适时选择性价比高的营销工具，组织直通车、淘宝客、超级卖霸、聚划算、钻石展位等活动；,4.,制定淘宝客招募政策，设定奖励制度和佣金；,5.,熟知本组人员职责，组织和指导本组人员开展工作；,6.,每周对本组指标完成情况进行小结，每月对本组工,作开展情况进行小结，每年对本组工作进行全面总结大家好,5,三、职能分工,（二）运营组,运营专员（随着项目的拓展，增设人员），职责如下：,1.,全面负责店铺的日常运营以及各种策划活动的顺利实施；,2.,制定店铺发展策略，页面板块策划，线上活动和专题的策划，协调各部门资源以完成销售目标；,3.,根据品牌要求，调整淘宝页面风格，设计广告图片要点，保证广告图片的点击率和转化率，提升产品在淘宝网搜索相关性排名；,4.,定期对推广效果，店铺访问量、跳出率、地域分布、转化率等数据进行评估分析，及时对店铺细节进行改进；,5.,有效协调各小组人员，以顺利有效完成以上工作；,6.,协助实施客服人员培训,针对客服人员现有的问题进行指导和追踪。

大家好,三、职能分工,（二）运营组,推广专员（前期和直通车专员合并为人），职责如下：,1.,负责公司淘宝店铺推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标销售额；,2.,定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案；,3.,熟悉淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策；,4.,分析总结竞争对手、行业信息、产品信息等调研信息，,确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；,5.,完成组长交付的其他任务大家好,7,三、职能分工,（三）设计组,编制,2,人组长（前期组长与美工合并一人），职责如下：,1.,每周制定本组工作计划，跟踪确保按时完成任务；,2.,负责公司所有店铺的页面设计与装修；,3.,负责各类活动的气氛营造和文案策划；,4.,负责推广活动的宣传海报设计；,5.,熟悉本组相关工作，指导和督促组员开展工作,6.,根据运营组的相关要求完成其它工作，做好与其他,组的协调沟通工作大家好,8,三、职能分工,（三）设计组,编制,2,人摄影（前期可考虑兼职），职责如下：,1,、产品以及模特图（内、外景）、平铺图、细节图的拍摄；,2,、后期裁剪及修图后，交由美工进行后期制作；,3,、能够对产品拍摄提出方案，提交组长及运营，经集体决定后决定拍摄方式；,4,、能够与美工及文案顺畅沟通，确保视觉方案的实施；,5,、摄影道具的更新与维护；,6,、根据客户需求去外地拍摄产品及模特外景。

大家好,9,三、职能分工,（三）设计组,编制,2,人文案职责如下：,1,、根据客户的公司及品牌文化要求，撰写产品策划文案、品牌宣传文案、广告软文及其他宣传文案；,2,、负责各店铺的营销活动策划以及推进工作；,3,、策划客户维护活动，辅助策划店铺的营销活动；,4,、负责公司、微博的内容及公司相关推广平台的活动策划，推广品牌知名度；,5,、跟进活动的进展，评定活动内容的质量；,6,、配合设计人员进行品牌宣传等软文撰写大家好,10,三、职能分工,（四）客服组,编制人（根据业务拓展进行增设）组长职责如下：,1.,熟知本组工作的特点和要求，对值班人员和时间作出合理安排，督促组员做好销售工作；,2.,做好老客户的跟踪维护，适时回访，并推荐新产品；,3.,跟踪转化率和连带率，定期进行小组讨论，提升小组,工作能力；,4.,组织学习新品性能和卖点，做好传帮带工作大家好,11,三、职能分工,（四）客服组,客服职责如下：,1.,按照规定时间做好旺旺值守工作；,2.,耐心解答顾客询问，热心推荐公司产品；,3.,熟悉新品的性能和卖点；,4.,做好交接班工作；,5.,积极完成个人销售指标大家好,12,三、职能分工,（五）售后组,编制,2,人。

售后专员，责职如下：,1.,处理退换货、退款、产品损坏等问题件；,2.,联系客户修改中差评，处理投诉、举报、侵权、买家维权等；,3.,各种售后问题的登记、查明原因，做好相应报表；,4.,做好其他组间的协调工作大家好,13,三、职能分工,（六）仓储组,编制人（根据业务需求，前期可不设置此组）以上组长职责如下：,负责仓库物品的出入库；,负责仓库物品的调拔；,负责仓库物品的质检；,负责仓库日常卫生与安全；,负责打印快递单、发货单，填写快递单号，发货确认；,核实退换货（对货物因质量、发错货、漏发货、服务等原因）台帐,配合财务部进行核实，如与实际不符，追查原因并解决；,每周根据安排，配合财务部门进行库存盘点、抽查，如帐面与实物不符，追查原因并解决大家好,14,三、职能分工,（六）仓储组,编制人（根据业务需求，前期可不设置此组）以上专员职责如下：,1.,根据发货单和快递单进行拣货、校验、包装封箱、填写包裹重量；,2.,负责仓库物品的码放、盘点等工作；,3.,负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生,安全工作；,4.,完成组长交办的其它事宜大家好,15,Bye Bye,大家好,16,。