企业战略管理培训课件(powerpoint 57页).pptx

战略管理肖 铭 隆庄 晓 婷公司简介公司简介战略分析战略分析战略选择战略选择价值与启示价值与启示战略目标的制定战略目标的制定战略方案的制订战略方案的制订战略战略实施实施BENZ奔驰Mercedes-Benz1926年年奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司在欧洲一百家大企业中，奔驰公司名列第四世界品牌500强排行榜中名列第20二、战略分析外部环境内部环境内部环境PEST分析分析P中国有关汽车法条规章等逐渐完善，使汽车行业的竞争逐渐向规范化过渡E1.中国人均GDP高速增长，导致中国的汽车市场快速增长2.居民收入的提高和消费结构发生变化ST1.环境意识的增加2.人们积极倡导绿色环保节能的产品1.汽车产品更新换代加快2.汽车正转向高科技产业汽车发展政策缺陷汽车产品召回管理规定汽车产业发展政策三项政策行业分析（波特五力模型）供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力1 . 供 应 商 的 讨 价 还 价 能 力 ：梅 赛 德 斯 每 年 全 球 产 量 超 过 1 0 0 多 万 台 ， 其 全 球 统 一 采购 体 系 及 规 模 经 济 使 得 该 品 牌 对 上 游 供 应 商 有 很 大 的 控制 权 ， 再 者 ， 梅 赛 德 斯 产 品 优 势 、 品 牌 影 响 力 及 业 务 快速 发 展 也 确 保 其 供 应 商 有 长 期 稳 定 的 利 润 来 源 ， 从 而 情愿 以 较 低 的 讨 价 还 价 能 力 来 做 为 交 换 ， 这 使 得 梅 赛 德 斯在 市 场 的 价 格 竞 争 力 得 到 提 升 ， 利 润 较 同 行 业 也 相 对 较高 。

梅 赛 德 斯 采 用 的 是 统 一 定 价 的 模 式 ， 而 且 得益于其品牌强势，使得消费者的议价能力很低，而 且 作 为 高 端 用 户 ， 对 价 格 一 般 都 不 是 很 敏感，并 且 该 品 牌 采 用 的 措 施 是 尽 量 控 制 整 个 市 场的供 求 力 量 ， 有 部 分 畅 销 车 型 甚 至 一 直 都 处 于供不 应 求 的 状 况 ， 因 而 削 弱 了 购 买 者 的 议 价 能力2.购买者的讨价还价能力3 . 潜 在 竞 争 者 进 入 的 能 力 ：在 中 国 的 豪 车 领 域 ， 一 直 基 本 由 几 个 国 外汽 车 品 牌 独 占 ， 如 奔 驰 宝 马 奥 迪 雷 克 萨斯 等 ， 能 作 为 新 进 入 者 只 有 有 限 的 几 个 非 批量 生 产 的 顶 级 豪 华 汽 车 品 牌 ， 如 法 拉 利 保 时捷等，但这几个品牌要进入量产的汽车市场，必 须 投 入 大 量 的 研 发 资 金 开 发 新 车 型 ， 还 要承 担 新 车 型 不 被 市 场 广 泛 接 受 的 风 险 ， 而 中国 自 主 汽 车 品 牌 还 不 可 能 进 入 该 高 档 豪 华 细分 市 场 与 这 些 成 熟 的 豪 车 品 牌 进 行 直 接 的 竞争 ， 因 此 很 少 有 潜 在 进 入 者 威 胁 到 这 几 个 豪华 竞 争 品 牌 的 地 位 。

4.替代品的替代能力：中 国 作 为 一 个 汽 车 高 速 发 展 的 市 场 ， 现 阶段 不 存 在 替 代 品 的 问 题 ， 第 一 ， 中 国 重 点扶 持 汽 车 工 业 ， 第 二 ， 汽 车 是 现 阶 段 中 国消费者重点关注的消费方向，所谓有房有车 是 中 国 消 费 者 的 心 理 写 照 ， 所 以 替 代 品对汽车行业暂时不会造成威胁主要竞争对手分析内部环境分析优势优势劣势劣势1公司的品牌优势：作为奔驰在中国大陆唯一一家授权总经销商，公司的产品将直接使用奔驰品牌，奔驰品牌在中国是品质的象征，也是成功人士的象征奔驰作为历史悠久和世界知名的豪华车品牌，无论是从技术上还是从概念上都引领着豪华车型的发展，具有很强的品牌影响力2公司的人力资源优势公司的员工素质都很高，有着完善的培训机制人员流动性比较合理，使企业能够健康稳定的发展员工构成的多元化，使公司中西方文化得到充分融合公司员工年龄结构合理畅通的沟通渠道反映员工的不满与问题3公司的财务资源的优势鉴于公司三大股东雄厚的资金实力以及强有力的投资背景，公司的资金来源充足产品的高品质使得单台车利润较同类进口品牌相比利润较高。

良好的知名度以及优质的信誉使企业从各大银行拿到较低利率的贷款，从而保证了日常业务的顺利运营财务制度以及组织规范，人员分工明确，业务知识丰富公司市场营销方面的优势4公司营销方面的优势：公司市场营销部门人员配置齐全，能够涵盖所有经营的业务范围，并能定期对销售情况进行分类和汇总5成熟的业务人员以及管理系统：业务人员都具备五至十年的相关工作经验，无论是财务以及风险控制部门、市场及销售部门还是售后服务亦或是网络发展部，对本部门的业务都非常的熟悉7 资 金 运 作 的 环 境 及 能 力 企 业 内 部 机 构 设 置 ， 董 事 会 ， 监 事 会 ， 战 略 委 员 会 设 置 齐 全 ，有 财 务 和 风 险 控 制 部 门 财 务 审 核 严 谨 内 控 机 制 严 格 ， 保证 了 奔 驰 资 金 运 作 的 环 境 较 为 宽 松 ， 资 金 充 裕 、 运 作 能 力 较强 8 . 信 用 资 源由 于 奔 驰 强 大 的 品 牌 效 应 以 及 良 好 的 信 誉 度 ， 公 司 在 银 行的 贷 款 信 用 很 好 ， 可 以 获 得 充 足 的 贷 款 ， 并 且 利 率 比 较 低 ，成 为 各 大 银 行 竞 相 争 取 的 优 质 客 户 。

1 人 力 资 源 的 劣 势公 司 岗 级 设 置 过 于 繁 杂 ， 员 工 薪 酬 增 长 和 职 位的 提 升 有 限 ， 现 实 行 的 薪 酬 制 度 不 能 确 实 起 到激 励 作 用 同 时 ， 员 工 晋 升 的 时 间 较 长 ， 机 会也 不 多 ， 导 致 工 作 的 积 极 性 不 够 高 人 员 冗 余 ，员 工 岗 位 职 责 重 合 ， 造 成 劳 动 力 成 本 过 度 浪 费 2 财 务 资 源 的 劣 势收 、 付 款 周 期 慢 ， 财 务 审 核 过 度 频 繁 导 致 使 供应 商 和 客 户 不 能 及 时 收 、 付 款 财 务 部 门 的 岗位 设 置 过 于 细 化 ， 导 致 管 理 成 本 相 对 较 高 公司 的 年 度 预 算 数 据 不 是 非 常 准 确 ， 管 理 上 比 较混 乱 劣势3 市 场 营 销 的 劣 势目 前 奔 驰 的 销 售 业 务 主 要 集 中 在 高 档 进 口 车 型 ，对 国 内 悄 然 兴 起 的 中 档 车 消 费 市 场 少 有 涉 猎 ，面 对 飞 速 上 涨 的 油 价 以 及 国 家 节 能 减 排 ， 保 护环 境 政 策 的 提 出 ， 高 档 车 已 经 不 再 有 昔 日 的 辉煌 ， 企 业 需 要 提 早 对 中 档 车 消 费 市 场 进 行 开 发与 拓 展 ， 寻 找 新 的 利 润 增 长 点 。

4售后服务方面配件供应的不及时以及客户投诉不能迅速反馈成为主要的劣势另外，DMS售后维修软件数据与实际数据相差巨大，系统数据不准确这种状况也应该尽快改善5经销商劣势在经销商发展方面，过慢的网络发展速度使奔驰落后于竞争对手的网络发展，给品牌扩张计划造成了阻碍，也影响了市场销售业务6品牌劣势：由于奔驰的豪华车定位，在价格上臂同类竞争对手如宝马、奥迪高，造成目标消费群较窄，并且一旦发起价格战，奔驰将处于明显的劣势三、战略选择SWOT分析BCG分析奔驰公司奔驰公司SWOT分析分析关键竞争要素关键竞争要素关键环境要素关键环境要素 优势（优势（S）.质量控制能力质量控制能力.自主研发创新能力自主研发创新能力.团队合作团队合作.售后服务质量售后服务质量.销售渠道构建销售渠道构建劣势（劣势（W）1.研究市场能力研究市场能力2.财务结构财务结构3.协同业务协同业务4.产品推广能力产品推广能力5.产品缺乏价格优势产品缺乏价格优势 机会（机会（O）.汽车产业政策汽车产业政策.技术环境技术环境.潜在的消费市场潜在的消费市场.经济环境经济环境.社会文化环境社会文化环境SO战略战略奔驰以其高质量的产品而闻名于世，企业应奔驰以其高质量的产品而闻名于世，企业应该发挥优秀的质量控制能力。

面对消费者不该发挥优秀的质量控制能力面对消费者不断提高的需求，奔驰公司要保证技术的创新断提高的需求，奔驰公司要保证技术的创新和开发，来满足广大的消费者奔驰公司要和开发，来满足广大的消费者奔驰公司要抓住社会文化发展的趋势，努力使自己的品抓住社会文化发展的趋势，努力使自己的品牌紧跟时代，走在潮流的尖端保持住目前牌紧跟时代，走在潮流的尖端保持住目前优质售后服务水平，吸引更多的顾客优质售后服务水平，吸引更多的顾客 .WO战略战略奔驰汽车公司的财务能力虽不突出，但也不奔驰汽车公司的财务能力虽不突出，但也不差，但财务结构对一个企业来说非常重要，差，但财务结构对一个企业来说非常重要，因此要给与一定的重视以梅赛德斯因此要给与一定的重视以梅赛德斯-奔驰金奔驰金融为运营品牌，梅赛德斯融为运营品牌，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限奔驰汽车金融有限公司向梅赛德斯公司向梅赛德斯-奔驰经销商及其客户提供全奔驰经销商及其客户提供全面的汽车金融和保险服务，这些协同业务虽面的汽车金融和保险服务，这些协同业务虽不是企业的主业务，但其发展趋势值得期待不是企业的主业务，但其发展趋势值得期待威胁威胁(T)1.现有企业竞争强度现有企业竞争强度2.替代产品的威胁替代产品的威胁3.潜在的进入者潜在的进入者4.同类产品过多同类产品过多5.汽车行业进入障碍汽车行业进入障碍 ST战略战略奔驰公司应该针对性对产品差异化来突出自己奔驰公司应该针对性对产品差异化来突出自己的品牌。

企业应全方位、全时段地提供优质服的品牌企业应全方位、全时段地提供优质服务来争取公众的认同产品不再是售出完事，务来争取公众的认同产品不再是售出完事，售后服务、终身服务、维修越来越成为一个影售后服务、终身服务、维修越来越成为一个影响产品销路的重要因素同时，产品又能够不响产品销路的重要因素同时，产品又能够不断推出新型号，能够以最佳的质量呈现在顾客断推出新型号，能够以最佳的质量呈现在顾客面前更是一个富有吸引力的措施面前更是一个富有吸引力的措施.WT战略战略奔驰汽车公司在中国的发展，最大的劣势就奔驰汽车公司在中国的发展，最大的劣势就是其价格偏高虽然企业走的是高档次的品是其价格偏高虽然企业走的是高档次的品牌，但中国目前真正能买得起高档车的毕竟牌，但中国目前真正能买得起高档车的毕竟还是少数，大多数消费者对于奔驰汽车只是还是少数，大多数消费者对于奔驰汽车只是可望而不可及，因此这一点值得企业思考一可望而不可及，因此这一点值得企业思考一下BCG矩阵高低（明星业务）（现金牛业务）（问号业务）（瘦狗业务）发展率奔驰豪华汽车金融服务和保险产品汽车配件生活精品和时尚产品等其他业务毫 无 疑 问 ， 奔 驰 汽 车 公 司 的 明 星 业 务 是他 们 知 名 全 球 的 豪 华 汽 车 。

时 至 今 日 ，梅 赛 德 斯 奔 驰 的 三 叉 星 徽 标 志 已 经 遍 布整 个 中 国 ， 而 且 还 保 持 着 高 速 增 长 ， 在中 国 顶 级 豪 华 轿 车 细 分 市 场 中 保 持 着 领先 势 头 明星业务：奔驰汽车公司的现金牛业务则是它们的汽车配件该业务市场份额较高，但发展率并不怎样每家梅赛德斯-奔驰服务中心都全部配备了符合梅赛德斯-奔驰要求的测试和维修设施，并备有梅赛德斯-奔驰原厂出品的零配件梅赛德斯-奔驰这个真正的汽车豪门，不仅将上述设计概念应用于汽车科技的日益创新，同时也将其延伸到汽车。