怎样避免开重房或开脏房.doc

前台有多少问题会造成排错房或排重房情况1.前台接待给客人办理完入住登记后没有及时更改房态信息就给了客人房卡；（处理方法：前台接待服务员应第一时间把客人信息入到电脑后在刷卡；2.在操作时应集中精力 3.前台接待给客人办理完入住后应再次拿入住登记单与电脑认真核对房态 ）2.前台服务员对办理入住流程不熟；（处理方法：必须先培训、包括模拟操作考核合格后再上岗 ）3.服务员在办理入住时给客人制错房卡；（处理方法：1.前台服务员在给客人制房卡的时候先确认清楚房号；2.房卡制好后核对下房号信息进行登记 ）4.前台接待未根据团队预订单和排房表理清楚房间号；5.客人退房后未把房卡交还总台，导致客人重新进到该房间；（处理方法：制作终止卡，服务员在查完退房后马上刷终止卡取消前次客人的房卡数据）6.前台服务员有色盲，分辨不出房态上的颜色；（处理方法：员工面试时应先了解此问题）7.未根据房务中心送下来的房态报表进行认真的核对前台电脑上的房态情况；（处理方法：房务中心应制作 939 房态报表送至前台核对房态包括特殊房态）8.前台系统中毒导致房态错乱的变更；(处理方法；1.前后台网络必须分开；2.不允许私自开通外网和用私人的 U 盘插入含有系统的电脑 3.前台应马上启用手工房态，需与楼层核对正确的房态信息4.不及时处理电脑系统问题)9.前台的房务系统软件未设置权限处理10.未检查核对预抵店的散客订房、团体订房、VIP 订房资料集电脑输入情况资料是否一致11.主管未检查和准确控制房态信息（处理方法：前台主管应随时根据接待记录的入住信息核对电脑房态）12.对于退房保留房间的卡未做好信息记录和通知客房服务员刷终止卡。

处理方法：前台接待应详细的记录退房保留的房间信息做好与下班的交接工作 ）13.前台接待发卡类型未做权限设置（处理方法：1.前台接待人员只允许刷客人房卡及终止卡的权限；2.关于楼层卡、领班卡、总控卡等只能前台主管级别以上的人才给权限制卡）14.前台给客人换房时未及时更改房态；（处理方法：1.前台接待服务员应第一时间把客人信息转入到另一个房间后再刷卡 2.在操作时应集中精力 3.前台接待在给客人办理完换房后应再次进行认真核对换房单和电脑房态）。