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一、DOA流程介绍,,DOA的定义： 英文 Dead on arrival 或 Defective on arrival 的缩写，中文含义是到货即损 DOA的条件： 联想产品、规定的期限内、开箱检验或正常使用、产品质量问题 DOA的产品范围： 台式机、一体机、笔记本、服务器、外设产品、选件产品（数码）,,（一）DOA的含义,一、DOA流程介绍,,（二） DOA 更换标准,,1.传统机器更换的条件： （1）产品范围： 台式机（包括显示器）、一体机、笔记本 （2）DOA期限： 联想出库之日起45天内免费； 联想出库之日起46天-60天内有偿； 联想出库之日起60天不能DOA 备注：商用笔记本DOA期限仅是联想出库之日起45天内免费，45天不能DOA一、DOA流程介绍,,（二）DOA的更换标准,,（二） DOA 更换标准,,2.服务器更换的条件： （1）产品范围： 联想服务器 （2）DOA期限： 联想出库之日起30天内免费； 联想出库之日起31天-45天内有偿； 联想出库之日起45天不能DOA一、DOA流程介绍,,3.外设产品更换条件： （1）产品范围： 整机：激光打印机（包括彩色） 、激光多功能一体机。

不包括M9系列数码复印机 耗材：硒鼓、墨粉、硒粉组件 （2）DOA期限： 整机：激光打印机、机联想出库之日起90天内； 投影机联想出库之日起60天内； 耗材：销售后7天内或符合重量标准二） DOA 产品范围,,一、DOA流程介绍,,（二） DOA 产品范围,,,4.选件产品DOA更换的条件： （1）产品范围： 数码影像、数码影音、移动存储、PC周边 （2）DOA期限： 联想出库日期起90天内,一、DOA流程介绍,,不属于联想DOA处理范围情况如下：,一、DOA流程介绍,非联想产品,处理品、转让品,软件原因,非正常使用范围、目的,人为损坏,附件,一、DOA流程介绍,,二、DOA故障判定,验机环境 ： 以下判定标准中所提到故障现象，均指在下列环境下检验出现的故障： 温度：10----35℃ 湿度：40----80% 电压：200---240V 远离高压电网、变电站、强磁场的环境1.外观问题 1.1 检验开箱前首先检查外包装箱塌陷、褶皱、破损等状况，保留包装箱 1.2 检查主机的封箱标识是否良好，并加电检验是否为出厂系统 1.3 外包装箱破损程度处,二、DOA故障判定,,2.主机加不上电 3.系统不启动 4.运行死机 5.开机无显 6.不认软驱、光驱、硬盘 7.软驱不读盘 8.光驱按键失灵，托盘无法弹出 9.光驱不读盘 10.无法上网 11.声卡无声或单声道 12.网卡无法正常通讯 13.串、并口失灵 14.显示器加不上电,二、DOA故障判定,,15.电源指示灯亮后无显示图象 16.显示器图象不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂 17.显示器图象亮度、对比度不可调 18.显示色彩不正常 19.开机不认键盘、鼠标 20.耳机、音箱无声、单声道、麦克风无效 21.光电鼠标指针不灵活, 迟钝、或停顿等现象,二、DOA故障判定,,二、DOA故障判定,,笔记本一体机,1. LCD检验亮暗点 2. LCD白斑 3. LCD残影 4.鬼影 5.开机不上电 6.开机无显 7.开机异响 8.风扇异响 9.硬盘异响 10.自动掉电/重启 11.风扇长转/不转 12.蓝屏死机 13.系统时钟不正常/CMOS不良保存,,14.触控板不良/不灵敏 15. LAN口不良 16. USB接口不良 17. VGA接口不良 18.音频无功能 19.触控板不良/不灵敏 20. PCI-E接口不良 21. NOVO无功能 22.摄像头不良 23.硬盘不良 24.无线网卡不良 25.键盘不良 26.电池不良,二、DOA故障判定,,笔记本一体机,,DOA流程介绍,,DOA流程介绍,,申请更换的商品应使用原包装，因用户原因丢弃原有包装的，应提供书面说明；《包装箱注意事项》 主机和耗材必须分开申报； 墨粉、鼓粉组件须符合更换重量标准； 属于打印质量问题的要附带测试样张。

当产品不符合DOA更换标准，但有特殊原因需要更换时，请按“外设产品特殊DOA申请流程”操作DOA流程介绍,。