oppo销售培训总结报告.doc

oppo销售培训总结报告 差异化分析 回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平 1、我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其 ___心理的技巧 作为我们oppo的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁为公司创造商业效绩在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起 ___欲望，就显得尤为重要 因此，在以后的销售工作中，我必须努力提 ___化说服顾客，打动其 ___心理的技巧同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵 2、注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理 俗话说，细节决定成败，每一句话，每一个动作消费者都听在心里，看在眼里这会影响消费者对我们销售员和我们品牌的评价，以致影响销售结果 所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心让所有来到我们oppo专柜的顾客都乘兴而来，满意而去树立起我们oppo工作人员的 ___精神风貌，更树立起我们oppo的 ___服务品牌。

3、业务熟练程度的问题 如果自己都不熟悉每一款机子的功能，怎么可能向消费者讲解，怎能打动消费者的芳心，也不会获得销售的成功 所以要熟悉每一款 ___的型号，配置，功能，价位做到烂熟于心学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩 4、心态问题 心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历 端正好自己心态其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力 心得、体会 经过这一个月的努力还是有收获的：首先是和整个长虹二区的销售员们建立了良好的关系，以后我会慢慢培养她们的团队意识，使她们认识到团队的重要性在销售方面懂得了要想卖出去一部 ___，应该对顾客意图的充分把握，要先经过一系列的询问了解顾客的基本需求然后就是良好的销售态度，一切以顾客为主导，满足顾客的要求，不要有那种“你们爱买不买的心理”，也不要向顾客喋喋不休的推荐。

还有就是和顾客差不多年纪大的我更容易和顾客亲近，把握顾客的心理，能充分和他们互动，从他们的角度出发，激发他们的兴趣把 ___的主要性能优势说出，能够给他们更好的介绍，让他们更详细的了解自己要 ___的 ___ 下一步 工作计划管理 针对上个月自身出现的问题，这个月要逐步改善： 1、 继续对每一款机型加强了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用 的功能，在以后的销售过程中要做到让顾客在体验中了解我们的机子，把每一款 ___出色的地方总结出来以此吸引顾客的注意力 2、 加强销售技巧的，由于经验的欠缺在这方面一直做的不怎么好，这也是今后重点努力的方向，在下班之后多去网上找一些关于销售的案例、资料来学习然后在销售过程中渐渐把握住顾客的心理，了解顾客的心理活动 3、调整好自己的心态，既然选择了销售行业，就应该把心沉在当前的工作中，调整好以前浮躁的心态 一、综合类 (新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面还有分门别类的问题解答) 1.电池： 1)电池能用多久啊? 我们现在的 ___都采用的是锂离子电池，即没有记忆性使用寿命又长可达到反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年。

2)待机时间能有多久啊? 我们这款机器的标准待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的 ___呢?因为所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然关机，可我们平常不可能不打 ___不聊天吧?所以我们要看它的正常使用时间像这款机如果您每天打两三个 ___，听听歌用个4到5天还是没问题的 (如果您真地要经常一出差就好几天的话，也不用担心像这款机器它是支持USB充电的，而且是标准接口，现在您在哪找不到一台电脑啊?而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧?) 3) ___只有一电一充啊? 首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池而现在所有的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧?或者就是一块标准电池再加送一块杂牌电池咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险， ___啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的机器造成损伤?(停顿片刻)而且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧? 2. 售后： 1)这个保多久啊? OPPO的所有产品都严格依照国家三包法的规定提供售后服务，一个月包换，一年内维修，并提供终生售后服务。

或终生成本售后：如更换零配件则适当收取成本费用) 2)在哪保啊? 这个是全国联保，也就是说您在全国任意一个OPPO售后服务中心都能享受到一样细致全面的.售后服务如果您在当地保修，在XX就有专业的售后服务中心，很方便 而且OPPO的产品质量相当可靠，您很少会需要售后帮助的使用上有什么不便的，您问我也成 3. 声音： 1)声音这么小， ___能听到么? 首先，这个声音还是蛮大的，只是卖场比较嘈杂您可能相对觉得比较小而已要不换首歌曲您再听听? 而且像OPPO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了大声点就装上8个喇叭N没有吧?M没有吧?A和S也都没有吧?您想啊，您正走路上呢，突然 ___大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉? 2)听歌的时候声音会不会有点小啊? 恩，在这样嘈杂的环境里听歌可能是有点小了可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧?要听也是带着耳机听的吧?您带上耳机试试声音效果如何再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听大声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧?您说要是声音很大，可是一放大全是兹兹啦啦的声音，那还有什么音质可言，听什么歌曲啊?纯粹就是听响动了，您说对吧? 4. 选择少： 你这就一部机器，没其他可选择的了? OPPO的每一款机型上市历来都是精品。

其实您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧?而且您看这款机器外观(“精美大方，而且金属的外壳大气又耐磨实用”围绕外观做有针对性的引导解说)非常适合您 二、 ___类 分析：议价的困难程度与讲解过程中顾客对产品价值的了解和认识有直接关系我们强调通过令顾客舒服的沟通，让顾客对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产品的讲解使得顾客认识到产品的价值顾客在认识到产品的价值后对 ___就达到了心理接受，剩下的议价多是贪图便宜的心理，并且说明顾客已经准备马上 ___了 1.多少钱?(顾客刚接触 ___时) 情景分析：顾客刚看到 ___时，询问产品的 ___，这个时候销售人员报价时，语气要斩钉接铁让顾客感觉到你的 ___就是实价并且，最重要的还是让顾客留下来了解产品的价值，所以建议你解答如下： 解答：上市统一价，其实我现在跟你说 ___你也没有什么感觉，因为你不了解 ___的价值，来，我给你说说它都有哪些功能 2.太贵了，能不能便宜点? 情况1：顾客在一分钟内就询问 ___这个时候顾客了解到基本外形、 ___和大致功能而很少有顾客看了外形和 ___就选择 ___的，所以我们要先这种强调我们的卖点，告诉顾客，买不买没有关系，先看看好有个比较嘛, 多留时间增加顾客的 ___欲望，给顾客 ___的理由。

解答：没关系， ___一定让你满意，你先来了解一下这款 ___的价值如果你喜欢，我相信 ___不是问题，如果你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是? 情况2：3分钟后顾客了解我们的 ___价值后再谈 ___的这个时候要注意谈价是个消耗战，别想着速战速决，要做好打持久战的准备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交切忌直接报底价，否则顾客还价的时候你就没有再还价的空间了砍价的时候注意技巧：第一次让价可较大幅度以示真诚;第二次缩小降价幅度以示尽力，依次递减;当然让价次数不可过于频繁;每次让利都要争取对方的让步;不要轻易的抛出自己的底牌) 3. ___你的 ___卖的比别人贵? 情况1：在平时不是很忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时可以做如下回答： 解答：你发现了，我们的 ___是比其他国产品牌贵些，那是因为我们采用的都是原装进口的原材料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧?原装 ___日立高清显示屏;机器的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的 ___是不是这样的材质呢?其实您看，正是因为我们 ___采用的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证 ___的质量，确保你用的放心。

情况2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的方法突破顾客的心理 解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子吗?今天是我们 ___的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧 ___标到最低了，我们这个 ___你绝对不用担心 4.礼品不要了，能不能再 ___点? 分析：顾客问这句话时，表示他已经准备 ___了，但是希望能得到进一步的 ___这句话，其实更多的是一种试探，以证实自己确实是以最 ___的 ___ ___了所以销售人员要进一步确定 ___是最低的，切不可再还价否则只会节外生枝，甚至会造成跑单 解答：先生、小姐你放心吧， ___绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增加销量做活动才送到，你要是平时来的话没有礼品也是这个 ___现在还有礼品送，所以你现在买绝对是最划算的啦 5.钱卖不卖? 情况1：顾客还贷 ___如果很接近底价，说明顾客已经认可产品并且想 ___了，这个时候要再次强调 ___是最低价，让顾客放心 解答：先生、小姐，我给你的绝对是最低价了， ___没有办法再 ___了，这样吧我给你找个赠品你看，平时买都没有赠品的，你今天运气很好，还有赠品送。

情况2：如果顾客的还价跟底价差距太大，说明该顾客还没有认可产品的价值，这个时候要留住顾客继续讲解，让顾客多了解产品的价值 三、功能类 分析：顾客在 ___ ___的过程中可能会关心和询问很多功能，有些是自己确实需要的，但是有很多时候是因为顾客觉得买个 ___功能越多越好，其实并不需要那些功能或者很少使用到那种功能所以我们在销售过程中要了解需求，先弄清楚顾客是否真的需要这个功能，是不是没有这个功能真的不行?然后再对症下药 1.有没有收音机? 分析：碰到这样的问题，先询问顾客平常是否很喜欢听收音机，甚至每天花很多时间去听? 。