职场礼仪与沟通-斯静亚 配套教材 试卷四.doc

《职场礼仪与沟通》测评卷班级 姓名 学号一、选择下列任何一组词语，将之连缀成一段完整的话，并赋予深刻而新颖的主题（10分）：（一） 小草、大树、土地、阳光（二） 时间、书籍、生活质量、工作（三） 历史、现实、过去、未来二、请分析下面这位服务员的服务用语技巧10分）在一家涉外宾馆的中餐厅里，正是中午时分，用餐的客人很多，服务小姐忙碌地在餐台间穿梭着有一桌的客人中有好几位外宾，其中一位外宾在用完餐后，顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷放入了随身带的皮包里服务小姐在一旁将此景看在眼里，不动声色地转入后堂，不一会儿，捧着一只绣有精致花案的绸面小匣，走到这位外宾身边说：“先生，您好，我们发现你在用餐时，对我国传统的工艺品——景泰蓝食筷表现出极大的兴趣，简直爱不释手为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢，餐厅经理决定将您用过的这双景泰蓝食筷赠送给您，这是与之配套的锦盒，请笑纳这位外宾见此状，听此言，自然明白自己刚才的举动已被服务小姐尽收眼底，颇为惭愧只好解释说，自己多喝了一点，无意间误将食筷放入了包中，感激之余，更执意表示希望能出钱购下这双景泰蓝食筷，作为此行的纪念。

餐厅经理亦顺水推舟，按最优惠的价格，记入了主人的账上三、请阅读下列这则小故事，并分析蕴涵其中的沟通技巧有两个信徒酷爱吸烟甲问神父：“我祈祷的时候吸烟行不行呢？”神父说：“那怎么行！”乙问神父：“我走路时想到上帝，吃饭时想到上帝，吸烟时想到上帝，可不可以呢？”神父说：“当然可以！”四、请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？（10分）在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵：乘务员：往里走，塞在门口为哪样？乘 客：同志，态度好一点嘛！乘务员：往里走，塞在门口为哪样？乘 客：同志，态度好一点嘛！乘务员：态度？态度多少钱一斤？乘 客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？。