用友员工培训体系.docx

用友员工培训管理制度(2004版) 附件1：用友公司员工培训体系一、文化规范类培训：1.新员工培训 用友公司的全部新员工必需参与总部统一组织的新员工培训公司总部全部新员工在加入公司后的三个月内必需参与新员工培训，各大区/分子公司新员工可在转正后二个月内参与新员工培训新员工培训地点定在北京新员工培训每2~3个月举办一次1.1培训目标：使新员工了解公司所处行业的竞争态势及发展趋势使新员工全面整体了解用友公司使新员工获得组织认同感与归属感，尽快融入用友工作团队，提升用友公司的凝合力1.1.4使新员工清楚了解职业化的工作看法和行为方式使新员工驾驭基本职业化技能（目标设立、时间管理、沟通协作等）使新员工尽快驾驭岗位要求的业务技能1.2培训课程体系1.2.1.中国管理软件（含财务软件）产业发展历程及现状概述1.2.2.用友公司总体概述：发展历程、发展战略、企业文化、组织架构、产品战略概述1.2.3.用友公司分项业务概述：用友公司研发、销售、服务业务概述1.2.4.相关制度介绍：人力资源、财务、法律，网络资源制度介绍1.2.5.对新员工相识个人职业行为和看法，驾驭职业化基本技能亲密相关的新人职场训练依据岗位任职资格及岗位技能要求，进行在岗培训二、职业技能类培训：系指针对公司全员，为提升其岗位所需的基本职业素养与技能而开展的培训等,如沟通技巧、演讲技巧、商务礼仪、时间管理等。

三、专业技能类培训：2.市场人员培训市场人员是指总部战略市场部、各产品事业部产品市场部及大区/分子公司的全部市场人员2.1培训目标为公司品牌形象宣扬由财务软件第一品牌向管理软件第一品牌提升供应支持；使市场人员驾驭高效的市场运作模式及运作技巧；提高市场人员的语言表达实力及文案表达实力；建立研讨和沟通渠道，广泛传播和沟通胜利市场推广阅历2.2培训课程体系企业管理及计算机环境学问培训,包括SCM,ERP,MRP,CRM,数据库,INTERNET,操作系统培训等；新产品及方案培训.NC产品培训包括供应链管理理论,产品定位,设计思想,功能流程及相关的技术培训.U8产品培训包括生产制造,WECOO分销产品等产品培训.方案培训包括行业方案和专项方案培训；市场及品牌推广培训,包括市场调研与分析,市场推广技能,如何建立企业品牌战略等市场人员专业表达技巧培训，包括高效演讲技巧、写作技巧、商业礼仪等3.销售人员培训销售人员是指：总部大客户部、各事业部的产品市场部、大区/分子公司的全部销售人员3.1培训目标:拓宽销售人员的学问面.使其能够充分理解客户,并以基本专业学问进行沟通；能够完整精确的向客户介绍公司新老产品；进一步提高销售实力和技巧,适应产品和销售方式转型的改变；建立研讨和沟通渠道，广泛传播和沟通胜利销售阅历。

3.2培训课程体系:企业管理学问培训,包括SCM,ERP,MRP,CRM,培训等；新产品及方案培训NC产品培训包括供应链管理理论,产品定位,设计思想,功能流程及相关的技术培训U8产品培训包括生产制造,WECOO分销产品等产品培训方案培训包括行业方案和专项方案培训.销售技巧和方法培训,包括方案营销,双赢销售技巧培训,渠道销售管理,项目管理，如何进行胜利的谈判，专业表达和呈现技巧,销售礼仪,方案写作等国际性软件公司(如微软,SAP,ORACLE)销售阅历沟通4.询问实施人员培训询问和实施人员是指：总部U8询问部，U8服务支持部，NC询问部、NC服务支持部，大区/分子公司的询问实施人员.4.1培训目标：为U8、NC询问实施队伍进行新产品和询问实施项目的学问打算提高询问技巧和项目管理水平4.2培训课程体系新产品标准培训,NC包括供应链管理理论,NC产品定位,设计思想,基本框架及网络,数据库等技术培训.U8包括生产制造,WECOO分销产品及相关技术培训.项目管理培训,主要包括安排,资源安排,风险限制等实施方法培训基本询问技巧培训,包括专业询问技巧,专业呈现及表达技巧,高效沟通技巧,高效会议主持技巧等5.服务维护人员培训服务维护人员包括服务管理部、培训教化部、U8服务支持部，NC服务支持部、大区/分子公司的服务维护人员。

5.1培训目标刚好驾驭新产品及产品问题解决方法,解决客户随时提出的问题驾驭客户服务的方法和工具,为客户供应刚好,专业,真诚的服务5.2培训课程体系新产品培训客户服务方法和工具培训,如全面客户服务和服务管理培训等.6.研发人员培训 软件开发人员是指：各事业部/业务部的产品管理部、产品开发部、总体技术部、测试部、过程限制部、过程改进组的全部员工，U8事业部项目产品部、NC事业部各行业业务部、伟库事业部 、ASP业务运营部的全部员工及信息技术部的部分员工 6.1培训目标普及企业管理基本学问，使任何一位研发人员都能够将管理意识渗透到产品开发的过程中；使各个岗位的员工胜任岗位专业技能要求，获得按部就班的职业发展 6.2培训课程体系进行现代管理学问及企业信息化管理培训，详细内容包括生产作业与 运作管理、财务管理、市场营销管理、SCM、ERP、CRM培训，引进最新 管理思想和理念，改进现有管理软件产品设计理念和模式；进行项目管理培训，为规范研发过程供应相应的方法及工具；对助理分析师、分析师和高级分析师进行沟通技巧，ROSE建模工具，OO思想，需求规范与发展，用户调研方法等按部就班的培训；对助理设计师、设计师和高级设计师进行系统分析设计方法,SQL SERVER,POWERDESIGNER,OO技术/ROSE建模工具,分析设计规范及发展,等按部就班的培训；对助理程序员、程序员、高级程序员进行JAVA, .net, VB, VisualAge, SQL SERVER,编程规范与发展等方面进行按部就班的培训；对助理测试员,测试员,高级测试员进行质量意识,黑、白盒测试方法,SQA 测试工具,win9x,winnt,win2000,SQL SERVER等按部就班的培训；7.运营管理人员培训运营管理人员包括总部投资管理、法务部、财务部、人力资源部、行政部、分支机构运营管理部、大区/分子公司运营管理部门的全部员工及信息技术部的部分员工7.1培训目标提高运营管理序列各岗位的业务技能水平7.1.2.开拓运营管理人员的视野，加强运营管理序列部门对公司其他业务部门的了解7.2培训课程体系7.2.1公司产品学问、其他业务部门工作概况培训7.2.2公司的运营管理人员岗位技能培训,包括投资技巧培训、法律培训、财务培训、人力资源管理培训、分支机构运营管理培训等四、管理技能类培训：8.新任经理培训 用友公司总部新任部门经理、产品经理、大区新任总经理及业务总监、分子公司新任总经理和副总经理必需参与新任经理培训。

培训地点：北京公司每年举办两次新任经理培训(可依据学员人数适当增减)8.1总部新任部门经理培训培训目标使新任经理了解行业竞争态势及发展趋势；使新任经理全面整体了解公司经营管理现状；使新任经理清楚了解工作角色的转换，清楚了解职业经理人所必需具备的工作看法和行为方式；驾驭职业经理人胜任工作所必需具备的基本技能和技巧培训课程体系.1用友公司发展战略、发展历程、企业文化、产品战略、组织架构；8.1.2.2.用友公司的产品研发、销售、服务概述；公司人力资源、财务、法律，网络资源制度介绍；职业化经理人角色认知；经理人的安排技能；经理人的目标管理技能；经理人的绩效考评技能；经理人的沟通技能；经理人团队建设的技能；经理人的时间管理、授权、激励等技巧经理人项目管理培训经理人ERP、SCM学问培训8.2大区新任总经理、业务总监、新任分子公司总经理/副总经理培训培训目标使新任分子公司总/副总经理获得对公司整体全面的了解使新任分子公司总/副总经理获得组织认同感与归属感，尽快融入用友工作团队，提升用友公司的凝合力使新任经理清楚了解工作角色的转换，清楚了解职业经理人所必需具备的工作看法和行为方式8.2.1.4.驾驭职业经理胜任工作所必需具备的基本技能和技巧培训课程体系用友公司概况，包括用友公司企业发展战略、企业文化、产品战略、销售经营、服务经营。

与新任分子公司总（副总）经理紧密相关的公司制度介绍，包括薪酬与绩效模型、公司法律、组织架构设计、安排体系培训新任分子公司总经理须要驾驭的基本管理技巧，领导艺术、目标管理、团队建设、沟通技巧，表达与演讲技巧、财务管理技巧、管理者重塑等新任分子公司总经理公司销售、服务经营技巧培训，如利用团队资源进行方案营销、如何制定和实施有效的营销安排、区域市场推广活动9.中层管理人员培训 中层管理人员分为中层管理人员（1）和中层管理人员（2）9.1中层管理人员(2)详细指：总部部门经理/产品经理以上干部,分公司总经理助理/副总经理/总经理培训2002年中层管理人员（1）的培训重心：执行实力的提高培训目标清楚了解职业经理人的角色定位、工作看法和行为方式系统，全面地驾驭高绩效职业经理人的基本技巧和技能，重点提中学层经理的自我管理、绩效发展和领导力发展实力培训课程体系大纲职业经理人角色认知、工作看法，行为方式培训中层经理自我管理实力提升培训课程，包括时间管理、有效沟通等中层经理绩效发展课程，包括目标管理、项目管理、激励、绩效评估9.1.2.4.中层经理领导力发展培训课程，包括领导力、授权技巧、团队建设培训9.2中层管理人员(1)详细指：大区部门经理,分子公司部门经理,各地办事处主任，2002年中层管理人员（1）的培训重心：业务实力提高。

培训目标：建立沟通及沟通的渠道，广泛共享工作心得及体会；提高分子公司部门经理，各地办事处主任的业务工作实力； 促进其对本部门业务管理实力的提高培训课程体系市场、销售、询问实施、服务等领域业务实力培训；销售、项目管理、服务管理培训 10.高层管理人员 公司高层管理人员指公司总裁、副总裁、高级经理 10.1 培训目标：开拓眼界，把握国际和国内行业发展最新动态及趋势；了解国际最新管理理念和方法、提高宏观管理的技能和水平 10.2培训课程体系：高层经理宏观管理技能发展体系，包括战略管理等；高层经理领导力发展体系，包括领导力建设、授权、团队建设等；高层经理国际化发展体系，包括EMBA、英语口语培训等； 11.公共培训 11.1培训目标普及管理学问,使公司全部员工驾驭管理基本学问.为员工均衡发展,树立正确的价值观供应必要的帮助为公司走向国际化,进行语言及现代办公技术等应用工具培训 11.2培训课程体系现代企业管理理论, 主要进行生产作业与运作管理、财务管理、市场营销管理、企业信息化管理培训等进行EQ与心情调整,保持主动人生看法,养成良好工作生活习惯的培训进行商务英语口语培训、现代办公技术（包括Outlook，Powerpoint等）培训。