酒店前台opera软件培训学习手册(图文版)上篇.doc

一、Profile（客户档案）1、怎样进入 profile 界面？1、进入 Opera 的主界面,点击预订图标点击弹出 profile search对话框2、怎样查找 profile？进入 profile search 对话框查找 profile局限于个人的 profile(或别的类型）在 view by字段下拉箭头出现 profile类型在 name字段输入“%”可以将所有同类型的 Profile全部搜索出来在 name字段里输入姓的首字母后按 Search,相同的首字母的 profile全部会显示出来，这是最普通的查找 profile方法同样的，你也可以通过以下的方法查找：Name：姓氏First Name：名字City：城市Postal Code：邮编Keyword：关键字Communication：联系方式Client ID：识别码IATA No.： 国际航空运输协会编码Corp No.：合同号例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓"Ad"点回车，只要是"Ad"开头的名字全会显示出来，选中你所需要的 profile，按 Search,客人的 profile显示3、Profile 的六种类型Individual：个人档案Company：公司档案Travel Agent：旅行社档案Source：来源档案Group：团队档案Contact：联系人档案2、Individual Profile（客人档案）Last Name：姓First/Middle：名 /中间名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。

Address：地址City：城市Postal Cd.：邮编Country/State：国家 /州（或其它一级行政区）Salutation：称呼（会作为信函的开头）Vip：VIP 代码，识别客人等级及服务标准Nationality：国籍Bus.Seg.：市场分段（作为客源统计使用）Mail Action：为客人发送那些邮件Mailing List：批量发送邮件时此客人是否参与Keyword：关键字，作为一种识别字段Date of Birth：客人生日Passport：护照号ID Card：身份证号Client ID：识别码Communications：联系方式Active：是否为激活状态Contact：是否为联系人History：是否保留客史Profile InformationRestricted：是否对客史档案进行限制Rule：限制内容A/R No.：应收账号2、Company Profile（公司档案）Account：公司名称Address：公司地址City：公司所在城市Postal Code：公司的邮编County：公司所在国家Owner：负责此公司的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Company InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入3、Travel Agent Profile（旅行社档案）Account：旅行社名称Address：旅行社地址City：旅行社所在城市Postal Code：旅行社的邮编County：旅行社所在国家Owner：负责此旅行社的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Travel Agent InformationBank Account：结算佣金的账户所在的银行Commission Code：佣金代码，可以标示返佣比例Restricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入4、Source Profile（来源档案）Account：来源名称Address：来源地址City：来源所在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家Owner：负责此来源的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号IATA：国际航空运输协会，如果是通过 IATA 所获取的客户需填写 IATA 编号Active：是否激活Communications：联系方式5、Group Profile（团队档案）Account：团队名称Address：团队地址Language：语言City：来源所在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家VIP：VIP 代码Acct.Contact：财务联系人Industry Code：行业代码Account Type：团队类型Communications：联系方式History：是否保留客史Notes：备注信息Group InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入6、Profile Options（Profile 功能）Add On：复制档案Attachment：添加附近，可以是文本的也可以是图片的Changes：操作记录Credit Cards：信用卡信息Delete：删除档案Future：未来订房信息History：历史入住信息Merge：合并档案，只可合并同一类型的档案Neg.Rates：协议价Notes：备注信息Preferences：特殊要求Privacy：隐私二、Reservation1、怎样查找现有预定1、进入 Opera 主界面，点击上端的 RESERVATION2、在屏幕左侧点击 Update Reservation 按钮3、出现 Reservation Search 界面，上端为查询条件，下端为查询结果查询条件包括：Name：姓氏First Name：名字Company：公司Group：团队名称Source：来源名称Agent：旅行社名称Crop No.：合同号Block：团队代码Arrival From、 Arrival To：到店日期从那天到那天IATA No.：国际航空运输协会的预定编号CRS No.：中央预定系统的预定编号Conf/Cxl No.：预定确认号或取消预定号Party：集体名称2、如果进入一个预定找到要进入的预定，双击或者点击Last Name：姓First：名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。

Country：国家Phone：Agent：旅行社Company：公司Group：团队Source：来源Arrival：到店日期Nights：间夜数Departure：离店日期Adults：成人数Child：儿童数No.of Rms.：订房数量Room Type：房型Room：房号Rate Code：价格代码Rate：价格Packages：包价代码Block Code：团队代码Fixed Rate：是否锁定价格ETA：预计到店时间Res.Type：预定类型Market：市场代码Source：来源代码Origin：来源代码Payment：付款方式Credit Card No.：信用卡号Exp.Date：信用卡有效期CRS No.：中央预定系统号Approval Code：预授权号码Approval Amt：预授权金额Suite With：连通房号Confirmation：是否已经确认Guest Balance：客人账户余额Disc.：折扣比例Amt：折扣金额Reason：折扣原因Specials：特殊要求Comments：备注Item Inv：物品借用More FieldPickup Reqd：接机要求Transport Type：接机车型Station Code：机场名称Transport No.：航班号Arrival Date：航班到港日期Pickup Time：接机时间Dropoff Reqd：送机要求Transport Type：送机车型Station Code：起飞的机场Transport No.：离岗航班号Departure Date：离港日期Dropoff Time：接机时间2、Reservation Options（预定功能）1、Accompanying：伴随客信息，它只是记录了一个客人的个人信息，不具备 Reservation的属性。

实际上就是一个从属于这个预定的 Profile2、Add On：复制添加预定，将现有预定进行复制可以用在类似的两人，预定信息存在共性，只需要修改名字就可以了也为同一个人制作两条到到离店日期不同的预定当然也可以筛选不同的信息复制3、Agent/Company：旅行社或公司信息针对于这个个人预定涉及的旅行社或者公司的信息，其链接可能会导致预计价格的改变，以及客史统计的变化4、Alerts：预定提示，对于一些关机的业务起到提醒的功能它分为：Check-In Alerts（入住提示） 、Check-Out Alerts（账单提示） 、Reservation Alerts（调取预定提示）5、Cancel：预定取消，我们可以把一条预定进行取消，当然我们也要知道这条预定取消的理由，便于今后的统计，以及需找服务中存在的问题6、Billing：账单信息，billing 选项是打开收银模块里的 BILLING界面在这里可以查看客人的帐单，或使用与其有关系的其他的功能，但要记住的是，只有已入住的客人billing功能是可用的进入预定选项对话框,点 billing,弹出 CASHIER LOGIN界面在 CASHIER NO。

字段输入你的收银员号码，在 PASSWORD字段输入密码弹出 BILLING界面7、Changes：预定操作痕迹，查看有关预定的修改记录，确实修改人、修改时间以及修改内容，如有必要也可以将其打印成报表8、Confirmation ：预定确认，对于确认可以接受的预定进行确认同时可以打印预定确认信9、Credit Cards：信用卡信息，如果客人是采取信用卡预授权的方式，作为入住押金的情况下，就可以使用这个功能其实包括信用卡号、信用卡有效期、预授权代码、预授权金额等信息10、Delete ：删除预定，直接将预定删除，在实际业务中此功能慎用11、Deposit/CXL：担保金管理酒店为了对可用房的合理利用，在有些情况下酒店会要求客人作某种形式的担保，如：现金、信用卡、公司担保等等此功能就是来处理现金担保业务的上面是记录的对客人押金数量以及缴纳时间的要求，下面是记录实际缴纳的情况12、Fixed Charges：固定金定义如果在客人入住期间，每天都会产生固定项目、固定金额的消费，我们就可以使用这个功能来处理在这里可以定义费用产生的频率：一次性、每天或者一周，发生的区间：必须要在到离店的区间内，消费的项目以及每次产生的数量和金额。