营业厅店长竞聘演讲稿6篇.docx

营业厅店长竞聘演讲稿6篇营业厅店长竞聘演讲稿 篇1 敬重的各位领导、各位同事大家好： 首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公允的竞聘机会 我叫肖芳，现年33岁，中专学历，1996年武汉电信学校毕业，已在荆州电信公司工作15年15年来我从电报业务起先做起，从事过电报业务、业务受理、前台营销和查询接待等工作目前在太岳营业厅担当值班经理和查询接待等工作 今日，我怀着满腔地热忱，怀着实现自我价值体现地激情，怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法，促成我走上了文湖营业厅店长竞聘的演讲台 我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、酷爱电信事业，有剧烈的工作责任心；2、具备肯定的学历，有较长的管理工作阅历；3、熟识电信业务流程；4、良好的心理素养和较强的语言沟通实力；5、具有较强的人员管理实力从我15年的工作经验来看，以上五点我已基本具备当然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担当文湖营业厅店长一职，我还要做很多前期工作首先要全面了解文湖营业厅的整体运行状况，包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全状况。

其次要对营业厅员工要有基本相识，初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢再次是尽快进入角色，担当起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转我的想法是： 一、完善岗位职责，合理进行人员调配 不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必需看法热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容连接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象 二、狠抓现场管理，提升服务品质 高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个主动向上的营业厅店长就要狠抓现场管理 物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈设、工作人员表现及热忱程度、工作娴熟程度等都是现场服务体现的重要方面作为店长，我要主动发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员留意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“专心服务、用户至上”的服务理念。

三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉 《服务规范》是每个营业厅工作人员应仔细执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在主动探究的问题我认为只有通过不断地训练、不断地自我指责自我订正，才能将《服务规范》完备执行通过晨会、各种例会仔细点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工相识到《服务规范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务规范》的要求，才能将《服务规范》完备地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉 四、强化业务技能培训，提升人员素养 员工素养确定服务质量，业务娴熟度确定服务品质不断提高人员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一作为店长，我认为不仅要仔细执行公司的内训规定及培训安排，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱相互学习和共享营销方式与阅历、客户沟通方式与阅历、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的沟通学习氛围，激励大家共享阅历，取长补短，在整体上提高营业厅的销售实力和主动进取的精神风貌 五、不断完善后端管限制度，确保平安生产 我认为对于后端管控管理工作，要以外来者和破坏者的眼光不断检查我们工作的疏漏，不断完善我们的工作制度和工作流程，让工作不留死角。

工单平安、资金平安、人员平安、工作场所平安，是检验营业厅各项内部限制制度严密和执行到位的重要指标，只有用外来者和破坏者的眼光，才能审核出工作盲点后端管控管理不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的，要发动营业厅全部人员，充分发挥每个人的工作热忱，相互查找各个岗位、各项工作的不足，并制定相关措施，刚好解除隐患，才能保障平安生产 这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来确定会遇到许多困难但我酷爱工作，有剧烈的责任心，求真务实，擅长学习，在营业部领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它 假如营业部领导及同事们认可我的构想，认可我的工作实力，请选我吧！我肯定会使文湖营业厅的工作更上层楼，为电信发展再添新砖！ 感谢大家！ 营业厅店长竞聘演讲稿 篇2 敬重的各位领导，各位评委，各位同事： 大家好！ 首先感谢领导供应了这样一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持每一次竞聘不仅是一次展示自我、相识自己的机遇，更是一次相互学习、相互沟通的机会 我叫xx，今年xx岁，xx学历、党员xx年毕业于xx高校，xx年应聘到本公司工作，刚进移动我是在xx第一营业厅担当前台营业员，工作期间，勤勤恳恳脚踏实地学好专业学问，这一点为以后的工作打下了坚实的基础； xx年xx月我竞聘到xx营业厅担当店长，在xx营业厅工作期间，领导赐予了很大的支持，在领导的带领下，在员工的共同努力下，我们走出营业厅，将三主动发展到厅外，到企业现场拓展业务，在集团业务的带动下，xx营业厅的业务量提升了一倍，月营业额从05年10月的x万逐步提升到了xx年1月的x多万。

我们的努力没有白费，xx营业厅的服务得到了越来越多客户的认可，营业厅业绩的提升也得到了同事和领导的确定 xx年1月，我从xx营业厅调到了xx营业厅，xx营业厅由于是新厅，刚起先客户很少，办理的业务也比较单一，为了扩大营业厅对外知晓率，增加营业厅业务量，我们向营业厅四周居民区和购物市场发送宣扬资料通过各方面的努力，xx厅的人流量有明显增加，人流量由1月1800多人增加到了现在的3500多人到xx厅的服务检查始终排在前几位，并多次在xx服务检测中排名第一xx年5月，本着提高自己的组织协调实力，能更好的服务我们的班组，我报名加入了移动内训师的队伍，通过内训师的相关培训，我学会了一些管理和培训的方法，在晨会和例会中我会利用案例分析式培训和情景模拟培训，把新业务和日常工作中的问题融入进去，敏捷运用通过大家的共同努力，xx厅营业员的业务办理速度提高了许多，综合素养也到了提高看着营业厅员工们的进步，我也逐步向他们提出了更高的要求，比如争夺本月的服务密码举荐能手，和下季度将xx厅发展成为的优秀厅的目标 刚才向各位领导汇报了我在移动4年的工作状况在座的诸位大多都是在我成长过程中给过我诸多帮助和激励的良师益友，在此感谢全部赐予我帮助和指导的领导和师长。

今日我应聘的岗位是xx第一厅营业厅店长 假如我能够竞聘上这一岗位，我将在领导的带领下，围绕如何提高客户满足度进行工作支配 移动营业厅是移动对外宣扬的窗口，因此营业厅的形象如何，服务质量如何，干脆关系到客户满足度那么怎样创建让客户感知良好的氛围是特别重要的要想让客户对我们营业厅有很好的评价，那么我们的营业厅肯定要有良好的、主动的`工作氛围xx主厅是很优秀的一个营业厅，是旗舰厅又是满足100服务营业厅，目前主厅总共有员工xx位，一楼、二楼总共xx个台席，主厅许多都是业务素养很强、责任心很强的员工，面对这么一个团队，首先我会对自身角色的进行转变即由小厅详细项目管理工作的角色向大厅的组织管理工作的角色转变既要当指挥员，又要当好战斗员，与员工，在思想上同心，在目标上同向，在行动上同步，在事业上同干 其次，提高员工的执行实力，要以身垂范，将领导安排的工作首先细分，抓住重点，有安排、有步骤、有检查的进行，对任务安排时做到因人而异，但是保证公正公允随时驾驭工作的进展对开展得力的刚好总结，推广阅历，对落后的要刚好提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热忱这里我想从两点入手，第一点是树榜样，让榜样真正起到带头作用。

现在我们营业厅每月都有服务明星评比，我们现在是实行服务明星上墙并进行加绩效分等方式进行嘉奖之外，我认为可以营造岗位荣誉感，比如将上月评比出来的服务明星和微笑明星支配到本月的引导岗工作同时并让明星们写感受、体会，然后通过信息报等方式让领导、让同事知道主厅的引导岗工作人员是上月的服务明星，让这个岗位成为荣誉的象征，树立榜样，真正起到旗舰厅的作用团队工作中沟通是特别重要的，在日常工作中，注意探讨剖析用户对服务的需求，得出正确结论，解决移动营业前台的难点问题，通过每月员工访谈等方式多和员工沟通；为领导多出点子，多献计策，通过月经营分析报告等方式多向领导汇报状况同时关注部门通报状况，亲密协作，树立活跃、高效的活力团队形象发挥整体优势，让营业员在轻松的氛围中工作，让客户感知我们的团队是主动上进的 提高客户满足度还可以从削减客户等待时间做起主厅的各项事务分工比较明确，后台有固定的帐务员和稽核员，有三位值班长，分管业务、服务和全球通俱乐部主厅人员分工明确，是很值得我学习的但是我认为分工明确的同时要执行到位由于二楼全球通俱乐部刚开业不久，客户的感知度很低，很少有全球通客户到二楼办理业务，导致二楼全球通俱乐部大部分时间处闲时。

针对这一状况，我觉得可以通过短信群发方式，在向全球通客户举荐新业务的同时，告知用户可以到二楼全球通俱乐部办理业务这样，二楼全球通俱乐部的利用率将大大增加，同时也可以缓解一楼全球通专区的压力 各位领导，各位评委，各位同事，在这个岗位我知道压力很大，但是我很自信，信任自己，信任团队，信任“阻力”和“压力”都必将成为我们工作的动力古人说：“不行以一时之得意，而自夸其能；也不行以一时之失意，而自坠其志竞争上岗，有上有下，无论上、下，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作感谢大家！ 营业厅店长竞聘演讲稿 篇3 敬重的各位领导，各位评委，各位同事，大家好！ 首先感谢领导供应了这样一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持每一次竞聘不仅是一次展示自我、相识自己的机遇，更是一次相互学习、相互沟通的机会 我叫**，今年*岁，**学历、党员年毕业于**高校，**年应聘到本公司工作，刚进移动我是在**第一营业厅担当前台营业员，工作期间，勤勤恳恳脚踏实地学好专业学问，这一点为以后的工作打下了坚实的基础； **年**月我竞聘到**营业厅担当店长，在**营业厅工作期间，领导赐予了很大的支持，在领导的带领下，在员工的共同努力下，我们走出营业厅，将三主动发展到厅外，到企业现场拓展业务，在集团业务的带动下，**营业厅的业务量提升了一倍，月营业额从05年10月的*万逐步提升到了xx年1月的*多万。

我们的努力没有白费，**营业厅的服务得到了越来越多客户的认可，营业厅业绩的提升也得到了同事和领导的确定 xx年1月，我从**营业厅调到了**营业厅，**营业厅由于是新厅，刚起先客户很少，办理的业务也比较单一，为了扩大营业厅对外知晓率，增加营业厅业务量，我们向营业厅四周居民区和购物市场发送宣扬资料通过各方面的努力，**厅的人流量有明显增加，人流量由1月1800多人增加到了现在的3500多人到厅的服务检查始终排在前几位，并多次在**服务检测中排名第一xx年5月，本着提高自己的组织协调实力，能更好的服务我们的班组，我报名加入了移动内训师的队伍，通过内训师的相关培训，我学会了一些管理和培训的方法，在晨会和例会中我会利用。