售后服务承诺书.doc

售后服务和质量承诺1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一负责人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设在项目建设中和竣工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员解决故障的能力和水平最大限度的保证用户的维修服务规定，在本地服务机构得到满足银川市维护中心± 地 址：XXXXXX区宁夏软件园7层± 售后服务热线：X± 联系人：X 总部服务管理机构：± 售后服务专线：X± 售后服务投诉：X序号名字职务负责范围联系12342、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何因素而导致的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。

在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护规定后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障保证有充足的备品备件4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中我公司将按照招标文献、协议的规定以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实行；系统建成后，系统功能完全满足协议规定，用户可以正常使用；用户的人员得到专业化的培训和具体的技术指导；向用户提供具体的技术资料；保证质保期后的技术服务5、技术培训计划我方承诺：在系统正式投入运营之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作规定培训涉及设备和系统的使用、维护等方面的培训具体培训方案如下：为保证系统的顺利交接和交接后的正常运营和维护，我公司将在工程实行过程中及系统试运营前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。

通过培训使工作人员熟悉系统运营环境，对设备性能和使用方法有具体的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力 所有培训将采用教材（资料）和授课方式进行教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，涉及用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等培训目的系统管理员培训目的：能较进一步地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术规定，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作操作员培训目的：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等使之可以对的操作与使用所有设备，并能进行常见故障排除及维护培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训具体时间协商拟定，并在工程建设协议中规定视频监控系统序号培训内容培训地点课时（小时）1系统基本工作原理宁夏高速支队指挥中心32系统的使用宁夏高速支队指挥中心63控制管理软件的使用宁夏高速支队指挥中心64系统使用安全操作规程、注意事项及基本故障排除宁夏高速支队指挥中心3固定点测速系统序号培训内容培训地点课时（小时）1固定点测速系统的基本工作原理宁夏高速支队指挥中心32固定点测速系统的使用宁夏高速支队指挥中心63控制管理软件的使用宁夏高速支队指挥中心64使用固定点测速系统的安全操作规程、注意事项及基本故障排除宁夏高速支队指挥中心3事件检测系统序号培训内容培训地点课时（小时）1事件检测系统的基本工作原理宁夏高速支队指挥中心32事件检测系统的使用宁夏高速支队指挥中心63控制管理软件的使用宁夏高速支队指挥中心64使用事件检测系统的安全操作规程、注意事项及基本故障排除宁夏高速支队指挥中心3交通诱导系统序号培训内容培训地点课时（小时）1交通诱导系统的基本工作原理宁夏高速支队指挥中心32交通诱导系统的使用宁夏高速支队指挥中心63控制管理软件的使用宁夏高速支队指挥中心64使用交通诱导系统的安全操作规程、注意事项及基本故障排除宁夏高速支队指挥中心3集成平台系统序号培训内容培训地点课时（小时）1集成系统概述宁夏高速支队指挥中心42集成平台系统的结构宁夏高速支队指挥中心63软件的使用宁夏高速支队指挥中心103集成平台系统的管理及平常维护宁夏高速支队指挥中心4培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商拟定。

培训人员：± 系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员± 系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导具体人员及人数由双方在培训前协商拟定培训时间：培训开始的时间由双方根据项目的实际情况拟定每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商拟定培训地点：宁夏高速公路交警支队6、备品/备件/配件支持计划对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应；提供保证系统运营两年以上的必要的备品备件我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通7、非保修期维修费用收取标准自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年下列情况不属于保修范围：对系统的错误使用或滥用而导致的损坏；未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件导致的部件破损收费标准对于保修期满后的技术支持服务我公司免费提供对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。

8、其它售后服务制度1） 巡视计划在质保期内定期巡视巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充足满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运营隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然2） 建立售后服务的维修维护档案记录；3） 服务报告制度：定期向业主报告维修、维护设备的情况4） 全天候服务响应5） 特殊时期和重大活动特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运营，与用户共同值守对用户提出的其它相关规定给予充足的、积极的响应和配合售后服务流程图如售后服务流程图所示规定从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完毕 图 11售后服务流程图。