现代汽车日常保养指导手册培训ppt课件.ppt

北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程前 言 本手册的主要目的是规范北京现代基本保养流程，缩短保养和客户等待时间，在保证服务质量的前提下，为顾客提供更专业、更规范、更快捷的保养服务本手册中涉及的具体规定和政策严格按照北京现代汽车售后服务体系指导手册中的规定执行所有北京现代授权的特约店特约店和和服务站服务站的维修技术人员都必须熟悉本手册中的程序，以此为指导性文件，在执行过程中发生的问题，可及时向北京现代汽车有限公司售后服务部反馈，北京现代将酌情补充或更改内容1北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程目 录 基本概述基本概述第一章第一章 基本保养流程基本保养流程 专用设备及工具专用设备及工具第二章第二章第三章第三章2北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程第一章 基本概述 制定保养流程手册的背景和目的制定保养流程手册的背景和目的 保养流程基本要求保养流程基本要求其它说明其它说明1233北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 制定保养流程手册的背景和目的 随着北京现代汽车有限公司汽车产品的不断增加，各特约店和随着北京现代汽车有限公司汽车产品的不断增加，各特约店和服务站的客户保有量和维修保养的车辆台次也在迅速增长，因此定服务站的客户保有量和维修保养的车辆台次也在迅速增长，因此定期保养客户对特约店及服务站的服务水准的评价已成为评价服务质期保养客户对特约店及服务站的服务水准的评价已成为评价服务质量的基础。

量的基础为了贯彻北京现代的为了贯彻北京现代的“真心伴全程真心伴全程”的服务理念，防止因为客户的服务理念，防止因为客户在入厂时间多集中在某个固定时间导致的部分维修时间过长，同时在入厂时间多集中在某个固定时间导致的部分维修时间过长，同时保证维修质量的前提下，北京现代将制定基本保养流程作为标准，保证维修质量的前提下，北京现代将制定基本保养流程作为标准，规范定期保养操作，减少定期保养客户的维修等待时间，同时提高规范定期保养操作，减少定期保养客户的维修等待时间，同时提高各店的维修效率和服务能力，从而更好的提升客户对特约店和服务各店的维修效率和服务能力，从而更好的提升客户对特约店和服务站以及对北京现代的满意度站以及对北京现代的满意度14北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 保养流程基本要求 设立保养专用接待前台 1、可以和前台接待共用，前提是不影响保养维修秩序和时间；2、增设一个专门的保养接待前台保养工位 根据保养业务量的需要，设置专用的保养工位，同时具备举升 机一台、工具箱两个及齐全的保养用工具（包括制动液交换机）。

我们建议采用两人保养流程保养作业流程和备件准备作业标准 按照北京现代制定的操作顺序和动作规范进行保养作业；按照备件准备标准进行保养备件准备及供应25北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 其它说明3免费强制保养免费强制保养：北京现代有限公司为符合保修手续的车辆提供5000公里首次 免费强制保养，公司支付首次免费强制保养中的机油、机油 滤芯及相应工时等费用正常保养项目正常保养项目：检查、拧紧、调整、发动机调试、供油泵调整、清洗、润滑、更换机油、补充燃料、补充冷却液、制动液及离合器液等保养项目的正常更换保养项目的正常更换：火花塞、刮水器刮片、保险、制动衬片/摩擦片、离合 器片、滤芯、喷嘴、灯泡、风扇皮带等易损件注意：以上除首次强制保养免费外，其它项目的全部费用由客户支付注意：以上除首次强制保养免费外，其它项目的全部费用由客户支付6北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程第二章 基本保养流程 保养分类保养分类 保养流程保养流程保养动作分解和顺序要求保养动作分解和顺序要求1234保养动作要点保养动作要点7北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程保养分类1 5,000 公里 15,000公里 30,000公里保养分类保养分类8北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 保保 养养 组组 合合 清清 单单 按保养里程及工时费划分按保养里程及工时费划分902203009北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程注注：10北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 保养流程2客户同意追加预约/分流接待制委托书派工2人保养工艺转工位维修质量检验 洗车结算/交车提醒服务/回访库房备料否否是是11 提前告知保养所需时间，准确分流，进入保养区预约/分流 详细询问车辆情况，检查车辆内外部并记录 制作保养委托书，解释项目、费用，客户确认签字根据每日保养量，提前准备保养配件 严格按照保养规范操作，必须使用北京现代专用工具由专人负责检验保养中涉及的项目接待制作订单库房准备保养工序质量检验认真和客户说明各项维修项目和费用 询问保养情况，提醒下一次保养时间，建议先行预约结算/交费回访北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程12北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 保养动作分解和顺序3举升机接地13北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 保养动作分解和顺序3举升机接地14北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 保养动作分解和顺序3举升机中段15北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 保养动作分解和顺序3举升机中段16北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 保养动作分解和顺序3举升机上段17北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 保养动作分解和顺序3举升机下段18北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 保养动作分解和顺序3举升机接地19北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程备注备注：1、表示检查，根据需要调整或更换的动作；表示更换动作；表示其它必须动作。

2、“适用”表明该动作适合的保养类型其中 表示该项目适用于所有保养项目类别；表示该项目只适用于每1.51.5万万公里的保养类别；表示该项目只适用于每3 3万万公里的保养类别3、“举升机接地”表示车辆停在举升机正中间，没有被举升4、“举升机中段”表示车辆被举升到车轮轴中心对准技工胸口位置5、“举升机上段”表示此时车辆被举升到顶部位置6、“举升机下段”表示此时车辆被举升到离地面1520cm高的位置I”“R”“A”“B”“C”3 保养动作分解和顺序“辅助辅助”20 检查灯光装置、方向指示器 检查雨刮、洗涤器 打开发动机舱盖、油箱盖、行李箱盖开关 检查变速操纵杆、仪表 检查出风口、空调功能 检查音响、点烟器 检查车窗、天窗、门锁 电脑检测 检查方向盘、喇叭、踏板间隙 驻车制动、安全带、油箱盖 儿童锁、行李箱灯技工甲 辅助检查灯光(前-后)发动机舱盖 更换空调滤芯 检查发动机舱内泄漏 检查天窗 检查自动变速箱油 蓄电池电压 检查液面、皮带 检查防冻液、冷媒 检查冷却系统压力 检查怠速调节器 检查减振器座螺栓紧固情况技工乙4 两人保养操作规范举升机接地21北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 技工甲灯光、雨刮检查前侧灯光：前位置灯、前大灯（远光/近光）、转向灯（左/右）、前雾灯、前安全警告灯是否正常点亮。

检查前侧灯光、后侧灯光的灯罩是否变色、有损伤开启后侧灯光：后位置灯、制动灯（左/右）、倒车灯、转向灯（左/右）、后雾灯、后安全警告灯、倒车报警装置及牌照灯检查其亮度是否正常对于转向灯，除了检查是否闪亮之外，还应转动方向盘看是否可以回位灯光（与技工乙合作）车内灯光开启/关闭车门，看室内灯是否亮/灭变换室内灯开关至ON和OFF,检查室内灯是否亮起/熄灭安放维修挡布22北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 技工甲灯光、雨刮车内灯光（点火开关到ON挡）检查仪表上的所有警示灯是否亮起及排挡指示灯是否正确检查空调及音响指示灯是否正常打开小灯开关，开启手套箱检查手套箱灯是否亮起开启行李箱盖，检查行李箱灯是否亮起车内灯光检查23北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程 技工甲灯光、雨刮开启雨刷，检查其间歇、低速、高速各区段的动作是否正常，擦拭状态是否正确，一边喷洗涤液,一边检查，目测喷水角度是否正确检查喷嘴是否清洁雨刮 打开发动机舱盖开关、油箱盖开关、行李箱开关喷嘴24北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程技工甲变速操纵 前后推动变速操纵杆，检查换挡是否顺畅。

左右晃动变速操纵杆，检查是否间隙过大变速操纵杆仪表（发动机运转）检查仪表指示是否正常技工甲仪表变速操纵杆25北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程技工甲车窗（天窗）分别对四门车进行一次玻璃升降 操作，看是否有升降不畅、异响天窗（如有配备）有天窗的车辆要进行天窗的开关 操作，检查天窗的动作情况车窗天窗水平开/关天窗倾斜开/关26北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程技工甲门锁检查中央控制门锁运行是否正常检查遥控器开关、锁门运行是否正常，防盗作用是否正常27北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养流程技工甲电脑检测确定已连接好解码仪，挡位选在空档启动发动机暖机，水温表指针接近中央位置确定发动机转速停留在1000rpm以下检测各发动机控制系统工作状况解码仪28北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程基本保养流程基本保养流程基本保养。