尚振宏人际沟通与礼仪电子教案.doc

教 案 封 面课 程 名 称： 人际沟通与礼仪 课 程 类 型： 理论课 授课班级名称：2016 三加二班、2016 中专任 课 教 师： 尚振宏 20 17 年 3 月 9 日职业教育中心理论课教案职业教育中心理论课教案题目：人际沟通概述审批签字授课班级2016 三加二班、2016 中专任课教师尚振宏授课时间2017 年 3 月 1 日 星期 三 第 1— 4 课时课 型理论课（ ˅ ） 讨论课（ ） 试讲课（ ） 答辩课（ ） （ ）教学目的 及 要 求掌握人际沟通的含义、特点及应用教学重点含义、作用教学难点含义课件名称人际沟通概述课件内容简要描述人际沟通概述教学方法讲授法 （ ˅ ） 讨论法 （ ） 案例教学法（ ） 角色扮演法（ ） 影视法（ ） 游戏活动法（ ） 其他培训法（ ）1组织教学时间 2 分 钟时 间2复 习 或 导 言沟通专指人与人沟通 信息媒介包括信息符号和信息通道 信息包括事实信息、观念信息和情感信息。

沟通的目的在于相互理解3 分 钟3讲授新课时间 75 分时 间4课 后 小 结主要讲述了人际沟通的含义、特点及应用5 分 钟时 间教 学 环 节5思 考 题人际沟通的作用有哪些？5 分 钟职业教育中心理论课教案职业教育中心理论课教案教法、课件、 教具说明一、沟通的定义定义：沟通（COMMUNICATION）是人与人之间 运用信息媒介，进行信息传递和反 馈，以相互理解协调关系的全过程 二、焊接的分类沟通专指人与人沟通信息媒介包括信息符号和信息通道信息包括事实信息、观念信息和情感信息沟通的目的在于相互理解三、沟通的重要意义沟通是一种普遍的人类行为，会沟通的人会拥有多得多的机会，职场人士更是如此 张忠谋：新世纪新人才的条件7 个能力1）独立思考 2）创新3）自动自发，积极进取4）专业训练+商业知识5）沟通能力6）多语能力7）国际观四、沟通的目的沟通的目的：取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动五、沟通的内容沟通活动一般分为以下四个层次： 1.自我沟通:自己和自己的对话2.人际沟通在少数人之间的沟通谈论交流法、 教师引导分 析法、小组 学习法 多媒体教法、课件、 教具说明3.组织沟通组织和其成员、组织和其所处社会环境之间的沟通4.大众沟通：职业传播者通过大众传播媒介将大量的信息传递给众多的人们三、人际沟通的影响因素个人因素环境因素信心因素四、人际沟通的影响因素（一）个人因素3、教育因素4、社会背景（二）环境因素1、噪声 2、隐秘性 3、距离 4、氛围（三）信息因素1、信息超载2、信息混乱（四） 自我投射自我投射指人的内在心理的外在化，即以己之心度人之腹，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，强加于人，认为他人也是如此。

五）情感因素引起的障碍 同一件事，在沟通对象处于不同情绪状态时进行沟通，效果可能截然相反如果沟通行为能够满足个体当时的情感和心理需要，就会将事情向好的方向推动；如果沟通行为跟个体当时的情感心理正好有所抵触，那么消极的后果几乎是不可避免的五） 态度失当引起的障碍积极、健康的心态会产生良好的沟通态度，而封闭、扭曲的心态会导致恶劣的沟通态度，产生悲观、疑惧的心理感受，从而对信息的接收、判断、反应产生严重障碍谈论交流法、 教师引导分 析法、小组 学习法 多媒体题目：人际沟通概述审批签字授课班级2016 三加二班、2016 中专任课教师尚振宏授课时间2017 年 3 月 8 日 星期 三 第 1— 4 课时课 型理论课（ ˅ ） 讨论课（ ） 试讲课（ ） 答辩课（ ） （ ）教学目的 及 要 求掌握人际沟通的含义、特点及应用教学重点含义、作用教学难点含义课件名称人际沟通概述课件内容简要描述人际沟通概述教学方法讲授法 （ ˅ ） 讨论法 （ ） 案例教学法（ ） 角色扮演法（ ） 影视法（ ） 游戏活动法（ ） 其他培训法（ ）1组织教学时间 2 分 钟时 间2复 习 或 导 言沟通专指人与人沟通。

信息媒介包括信息符号和信息通道 信息包括事实信息、观念信息和情感信息 沟通的目的在于相互理解3 分 钟3讲授新课时间 75 分时 间4课 后 小 结主要讲述了人际沟通的含义、特点及应用5 分 钟时 间教 学 环 节5思 考 题人际沟通的作用有哪些？5 分 钟教法、课件、 教具说明人际沟通中的心理障碍猜疑 自私 嫉妒 羞怯 自卑猜疑 猜测怀疑，往往是毫无根据地乱起疑心疑邻盗斧的故事 自私 指个体面临自己利益与对方冲突时，会不计对方损失，以满足自己利益为主；此外，自私者在进行自私行为的同时，通常能察觉自己的行为可能损及别人的利益，但仍按照自己利益不择手段  马斯洛发现心理健康的人，既自私又无私，健康的人以一种健康的方式自私，这种方式既有益于他又有益于社会嫉妒：是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态 嫉妒心理是由人的猴王心理与报复心理结合而导致的 每个人先天具有一种强烈的自我为尊的意识，即自己是‘猴王’ ，是最重要的, 而发现自己不如别人, 会严重挫伤每个人的猴王心理，甚至会采取措施进行报复。

嫉妒心理是人的一种很普遍的心理，我们通过自己调整可以把嫉妒心理所带来的危险系数降低到最低 嫉妒心理具有等级性，处于同一竞争领域的两个竞争者才会有嫉妒心理和嫉妒行为如一个女子的多个追求者之间，一个职位的两个竞争者之间，为了考试排名第一的同班同学之间，同事之间，同一竞争领域且经常接触的两个人之间往往爆发激烈的嫉妒心理人只会嫉妒与自己处于同一竞争领域的表现比自己强的人，而不会嫉妒与自己不在一个领域的人，也不会嫉妒同一竞争领域里表现比自己弱的人周瑜嫉妒诸葛亮是因为诸葛亮和他同处一个领域并且能力比他强；周瑜不嫉妒刘备、曹操、孙权，是因为他们不在同一竞争领域谈论交流法、 教师引导分 析法、小组 学习法 多媒体教法、课件、 教具说明嫉妒心理具有等级性，处于同一竞争领域的两个竞争者才会有嫉妒心理和嫉妒行为 如一个女子的多个追求者之间，一个职位的两个竞争者之间，为了考试排名第一的 同班同学之间，同事之间，同一竞争领域且经常接触的两个人之间往往爆发激烈的 嫉妒心理 人只会嫉妒与自己处于同一竞争领域的表现比自己强的人，而不会嫉妒与自己不在 一个领域的人，也不会嫉妒同一竞争领域里表现比自己弱的人周瑜嫉妒诸葛亮是 因为诸葛亮和他同处一个领域并且能力比他强；周瑜不嫉妒刘备、曹操、孙权，是 因为他们不在同一竞争领域。

预防  要做到客观地对待别人的长处；  其次要有博大的胸怀，有容人之量； 最后要广交朋友，开阔视野，增强容纳他人、理解他人的能力  羞怯：羞怯心理是绝大多数人都会有的一种消极心理具有这种心理的人， 往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人  是一种常见的心理现象有关资料表明，只有 5%的成年人确信自己从未感 到羞怯，大约 80%的人认为自己在儿童和青少年期感到过明显的羞怯 羞怯形成的原因  气质性羞怯 属于典型抑郁质的，神经活动比较敏感，对外界刺激感受性高， 而耐受性低，喜欢安静的环境，回避刺激  认识型羞怯 即由不正确的认识引起的怕羞这种人常常担心自己被别人否 定，特别在意别人的评价，生怕自己的言行被别人否定，被别人耻笑，过分 追求一种自我安全感  挫折型羞怯 原本并不怕羞，多半性格开朗，交往积极主动，由于生活中曾 经遇到过某种挫折，变得胆怯怕事，担心类似的挫折再度发生如一次在大 庭广众面前讲话讲砸了， 唱歌唱砸了，办某件事办砸了，都可能引起羞怯如何克服羞怯心理 1、树立自信心 2、理性地对待他人的批评 3、转移注意力 4、预演角色 5、学会放松 自卑：指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因(如智力、记忆力、判断力、气质、 性格、技能等欠佳)而产生的轻视自己、认为自己在某个方面或几个方面不如他人的 心理。

一个人经常遭到失败和挫折，其自信心就会日益减弱，自卑感就会日益严重自卑 的产生会抹杀掉一个人的自信心，本来有足够的能力去完成学业或工作任务，却因 怀疑自己的能力而失败，显得处处不行，处处不如别人 四、人格因素引起的障碍 对人格因素产生的障碍，我们可以从两方面进行分析： （一）性格差异产生的障碍 （二）气质不同产生的障碍谈论交流法、 教师引导分 析法、小组 学习法 多媒体沟通中障碍的克服技巧培养阳光心态、认识和完善自我形象、正确对待压力、情绪管理1、 培养阳光心态心态指的一个人的心理状态 不拿别人折磨自己、不拿自己折磨别人 尊重要尊重自己  不尊重自己，便不能得到别人的尊重 尊重别人  尊重对方的选择三 A 法则 接受对方，Accept 、重视对方，Appreciate 、赞美对方，Admire 要善待自己、善待他人从宏观的角度来看，人真的很不容易的 前一段，就是一岁到二十七岁  中间一段，二十七岁到五十四岁 最后一段，五十四岁到八十一岁 笑面人生，开心每一天  生命是宝贵的，活着就是幸福的 谈论交流法、 教师引导分 析法、小组 学习法 多媒体 常想一二  要找准自己的位置，要善于换位思考 一些积极心态1、言行举止象你希望成为的人2、要心怀必胜、积极的想法3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人4、使作遇到的每一个人都感到自己重要、被需要5、心存感激6、学会称赞别人7、学会微笑8、到处寻找最佳的新观念9、放弃鸡毛蒜皮的小事10、培养一种奉献的精神11、永远也不要消极地认为什么事是不可能的12、培养乐观精神13、经常使用自动提示语如何做到良好的倾听倾听的言语技巧1.在对方说话时，不要打断对方谈论交流法、 教师引导分 析法、小组 学习法 多媒体11、永远也不要消极地认为什么事是不可能的12、培养乐观精神13、经常使用自动提示语如何做到良好的倾听倾听的言语技巧1.在对方说话时，不要打断对方2.提问，对不清楚的地方提出问题，让对方讲得更清楚、明白和详细。

3.指出共同的经历和意见4.多描述少评论：多描述对方话语中隐藏的情感，少以权威和上帝的身份来对对方进行价值 界定把握好人际距离尽管有着良好的愿望--希望自己所拥有的人际关系亲密度越高越好，但还必须记住 “亲密并非无间，美好需要距离”首先要尊重别人的隐私 ；其次要有容纳意识 ；最后要懂得运用距离效应 展示自己的人格魅力 要建立和谐的人际关系仅仅凭第一印象是不够的所谓“路遥知马力，日久见人心“如果不 能在继续的交往过程中向对方展示自己的人格魅力，建立和谐的人际关系也只是一句空话善于自我克制与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果克制是以 团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此但克制 并不是无条件的，应有理、有利、有节，如果是为一时苟安，忍气吞声地任凭他人 的无端攻击、指责，则是怯懦的表现，而不是正确的交往态度 学会微笑谈论交流法、 教师引导分 析法、小组 学习法 多媒体题目：社交礼仪审批签字授课班级2016 三加二班、2016 中专任课教师尚振宏授课时间2017 年 3 月 15 日 星期 三 第 1— 4 课时课 型理论课（ ˅ ） 讨论课（ ） 试讲课（ ） 答辩课（ ） （ ）教学目的 及 要 求掌握社交礼仪的含义、特点及应用教学。