医药物流工作标准.doc

医药物流工作标准一. 收货工作标准1.进货商品收货验收1.1 货到仓库后，在电脑合同、送货单、药检单齐全的情况下，一个工作日完成验收入库工 作如需要整理的商品，及时与采购联系处理，原则上不超过三个工作日相关业务要求：(1).供应商所送的商品与电脑合同信息必须一致；(2).供应商不管以何种运输方式送达的商品应有送货单或随货同行，并清楚标明品名、规格、 数量、批号，并盖上供应商公章；(3).不论什么产地的商品，都必须要有药检单，进口商品必须第一时间提供药品注册证和药 检报告书；(4).对于冷藏药品，承运商应有运输过程的冷藏措施，收货员要测量温度优先验收入库；(5).正常同品种进货，批号应控制在 2 个批号左右，除此之外，需采购签字同意方可入库， 便于批号及货位管理；(6).对供货商送货所出现残损、污染等货品，原则上予以拒收或与采购部协商处理1.2 收货卸货基本上提供免费服务，供应商委托物流公司送货的由其自行负责卸货（采购与 物流中心有协议除外）(1).需我中心卸货的车辆，必须注意不能将商品与非我司接收商品混装，送我司货品与其他 单位的货品应有所区分，同品种多批号应分批号堆放，降低卸货难度，缩短卸车时间。

2).进货库区的送货车辆应注意装卸货物的数量及高度总高度不得超过 4.3 米，若车载货 物超高导致车辆不能进入库区内，基于卸货员工安全，我中心有权拒绝卸货，若因超载、 混载等导致物品破损、污染、破烂，我中心有权拒绝收货1.3 周一至周五 8：00-17：00 为收货时间，节假日（星期六上午除外）不收货1).大批量进货到货，应提前通知物流中心，以便调整仓位与人力2).任何送货厂家及车辆，应注意安全，按次序等候收货，库内车辆行驶时速不得超过 10 公里/小时2.销退商品收货验收 有准确的退货条件的销退商品，货到仓库后，省内客户在两个工作日内，省外客户在三个 工作日内完成验收并录入信息3. 未能及时入仓商品处理3.1 进货商品在电脑做待管入库，提醒采购处理，正常情况下 2 个工作日完成3.2 销退商品在正常情况下，3 个工作日内完成4. 收货单据签收所有来货签收单据除注明实物数量外，都加盖物流中心收货专用章和收货人员签字二. 处理订单工作标准1. 订单分配根据业务量及时分配订单，一天基本上是八次左右a.急送订单在接到通知后立即分配完成任务b.市内上午 11：00 之前的订单，中午 12：30 必须完成，下午配送；市外当天 20：00 前完 成订单，晚上配送。

2. 相关业务要求(1).需特殊处理的(包装要求，单据跟附，印章要求等)，业务部门须预先及时通知中心；(2).由于货品短少、破损、污染等情况不能正确处理订单的应及时通知业务或者在出库单上 注明；(3).合同、发票、出库联及药检等单据须及时正确配送；(4).单据上如件数、冷链药品、出库章要体现清楚；(5).客户自提须由业务提前通知物流中心；通知方式有：介绍信、、短信提货人应具备：介绍信、身份证; G+ J3 u- x0 g+ l(9).对销售开票出错的货品，不能作废品种的，请及时告之销退组，复核组，做销退处理，以保证货品的准确性；三. 送货工作服务标准1.服质服态规定(1).尊重客户，热情有礼，仪态大方，文明用语2).配送员统一穿工作服、佩戴工作牌3).遵守客户收货、工作场所的有关规定4).对客户提出的合理要求及建议，将及时上报给相应部门及领导，并提供相应服务2.配送工作范围(1).及时把药品、随货同行联、药检单和发票送至客户收货处，按客户要求堆放好2).主动协助客户清点数量、办理药品、票据交接及签收手续3).主动清点回收暂存在客户处的周转箱4).定期上门回访，听取客户意见及建议5).对退换货物的客户要求做好以下退换手续：a.客户退货，需由业务员填写回退商品明细表，签字确认（即收即退除外） ；b.收货即时发现商品短少、破损、污染、变质、错发时，客户应直接在签收单上注明品种、 数量、处理方式并签名确认（将破损、污染、变质、错发的商品随车带回） ；c．收货时（承诺期内）发现商品短少、破损、客户应立即通知相关的部门，待下次我司送 货时退回；d.省外客户退货后，相关销售人员应在 2 个工作日内以书面的形式或通知物流中心查 收（注明收货方式和地点） ；3.送货响应时限3.1 市内客户地区运输方式开票时间送达时间备注市内自运上午：前一天 16:00 前上午送到每车次客户以 12 个以内下午：当天- ~9 o0 I: _6 @% e: \ 11:00 前下午送到3.2 市内急送药品在 3 小时内送到(业务开单后确认)业务相关要求：(1).销售人员接到急送订单后,须立即通知相关部门,将急送单给调度,以便合理的安排时 间和车辆。

2).特殊药品配送：麻精药品、疫苗由专人专车配送3.3 市外客户市外配送：委托邦达物流配送地区运输方式开票时间送达时间备注省内汽运前一天 16:30 前24 小时除偏远地区外当天 0 T9 `( W+ b7 W- C+ [) ~ 11:30 前省外托运前一天 16:30 前24 小时-72 小时除偏远地区外当天 - r* c( B“ [4 M. C( P% e11:30 前商品托运一天两次，托运时间如下：开票时间前一天 16:30 前当天 11:30 前托运时间当天 8:00－11:00当天 13:00－17:00业务相关要求：a.客户收到散件或已拼箱原件时,应立即开箱验收,清点无误后,方可签收b.客户收货时,若外箱有水迹、变形、破损等不符合收货规定的情况，应立即开箱验收，清 点无误后，方可验收c.若发现短少、残损、破损、污染、浸水、错发，应拒收或要求承运商提供事故记录，并 立即通知物流中心调度部门4.冷藏商品配送包装标准a.冷藏商品使用内有发泡层板的纸箱b.根据冷藏商品数量、大小、在发泡层板与外箱夹层放置相应数量的冰宝c.冷藏商品外箱也应贴有“冷藏”提示标签d.对批量较大的，温度控制要求较高的冷藏商品，可专门使用冷藏车进行“门对门”直接送 货。

5.商品配送包装标准(1).原件商品出库时外包装完整无破损，配送员应按照轻拿轻放、上轻下重原则装车2).散件拼箱商品出库采用周转箱或纸箱根据商品特性、运输方式做到防碎、隔离、加固、 捆扎、保温等工作若有易碎品，必须在箱外粘帖“易碎品”标志3).为了方便客户查询，签单绿联我公司将保存 3 年以上5.变更订单送货地址销售人员在开票前与调度部门联系，把地址、联系人、联系及 ID 给调度（收货 地址须在计算机系统记录范围内更改） 。