水灾查勘方法.doc

水灾赔案处理应注意的问题第一节 总则水灾的受灾面积大，受损企业多，水灾赔案要求查勘速度快，处理速度快理赔案件一般是以下8个方面着手：1、损失原因；2、保单责任；3、保险标的；4、标的损失数量；5、标的损失单价；6、标的损失程度；7、保额是否足额；8、是否可以追偿但每个案件都不相同，每个案件在这8个方面所表现的侧重点各不一样，这就需要针对不同的案件指定不同的查勘方案和不同的定损方案，抓住案件的焦点和重点是成功办好每个案件的核心，从查勘到理算都要围绕这8个方面去寻求证据和支持水灾的重点在于：3、保险标的；4、标的损失数量；5、标的损失单价；6、标的损失程度；7、保额是否足额在处理大面积的水灾事故中，组织工作是非常重要的依我司的经验，比较科学的处理方法是成立有效的指挥小组指挥小组一般由保险公司理赔负责人及公估公司的相应负责人组成其主要职责是：1、对一些案情较简单的案件，能够现场拍板确定损失金额的，采用一次性结案的方式，这样可以使赔案尽快处理，收到的整体效果很好2、掌握相对统一的定损标准；3、合理的调度人员、设备和技术力量；4、指导各定损小组的工作；5、对于大案、难案协助处理由于发生水灾后，各家保险公司都会有一定的赔案需要处理，如果处理得当，无形中也起到了很好的宣传作用（这方面我们在中山、浙江、惠州都有成功经验）。

水灾案件现场查勘要点1、拍照：由于现场受损单位较多，每天要看的现场也比较多，为避免混淆，首先要拍受损单位名称，然后要有现场全景照片（整个损失状态的全景，多个角度照片）、最高水位照片由于水灾的第一现场照片，是现场情况的唯一证据，过去了就不存在了，所以拍照要全拍完全景照片，还要拍各种受损财产的细节照片，各仓库进水地点的水位照片，用尺比照着拍，这些现场照片直接影响对设备、淹没财产的定损；各类财产的主要损失照片，有几类拍几类；如果有包装，要有打开包装物，检验内部损坏情形的照片铁皮棚、建筑物等也要拍照拍完受损财产照片，也要拍几张未受损仓库、财产的照片，没淹的仓库、未受损的仓库财产都要拍，这主要是为了核定是否足额及存货堆放规则，要了解堆货的规则，比照未损坏仓库堆放与受损后的堆放有何差异2、清点：清点要掌握科学的清点方法，所有清点记录要符合企业的记录规范清点时不一定要一个一个逐一清点，尤其很多经过施救堆到一起的比如说服装，有货号，要记录货号，颜色，如果不登记货号，就不会知道材质，无法分清材质，就没有办法准确定损所以说清点时要分类，清点记录要根据企业的记录规则，拿到企业的配比表能够现场点清楚的，就实数点清楚，不一定要自己点，因为清点量往往非常大，可以安排企业的人员协助清点清楚，我们来复核。

复核时要按大的方针、方法复核，会很快如果一个一个自己登记造册，会很慢因为，第一，你不知道他的货号，品名、规格第二，你不了解这里是否还有其他财产要求点货的人员，一般是他的仓管人员，因为他的仓管人员对货物的存放位置及货物的货号、品名、规格非常熟悉，仓管清点完我们再复核，我们复核是个很快速的过程比如：受损的是木板，浸湿了，量一个整体高度，比如2米高，再测量一个厚度，如每张1公分厚，简单计算就知道有200张，标准规格1.2米*2.44米，登记好规格，再看是什么材质的板，哪种规格，很快就能计算出来登记损坏情形，看湿的是边、角还是全部，假设有 30公分为整体浸水，上面的一部分是浸边，边角湿了5公分，记录底部板整体水浸，水浸高度30公分，可以计算有多少张板整体水浸，再记录边角湿的高度，计算出有多少张板是边角湿的3、记录：编制损失清单的规格型号栏，要按企业的记录规则登记注意查勘过程中的配套关系比如，家具企业，一套家具可能要分成4个箱来装，你只查了其中的一种配件，每种只是全套中的一部分，记录时就要登记清楚箱号，都会有1/4、2/4等，记录时要注明是哪一部分，避免出现以全套中的一件登记成一套的错误状态描述：如果当场能判定全损的，可以当场登记；当场不能判定是否全损，要将受损情形登记清楚，要在备注栏写明水浸高度、受损状况，严禁在损失清单上只写名称和数量，不写损失状况。

4、笔录：询问记录需要询问的内容包括：出险时间、出险后采取的措施，（这些直接涉及到被保险人应尽的义务，看被保险人是否履行义务）库存额（估计值）、日常库存量、企业经营的相关状况（了解外来加工财产存放位置、自有财产存放位置以及如何区分自有财产与外来加工财产）、财产堆放情况、放置位置（特别是注意是否有露堆财产）、放置多少、其中原材料、半成品、成品都放在什么位置、零部件放置什么位置等相关人员：被询问人员一般是管理人员、仓管人员、车间负责人、主管会计等5、注意问题：1）施救方案，这是最关键的问题，受损财产要有一个明确的施救方案具体操作时，首先要让被保险人提出施救方案，与他们一起研究处理方案，确实可行的方案，就要定下来要考虑到大面积灾害，各家企业都遭受损失，损失财产处理的场地会受限制，条件不允许完全按通常的方法进行处理事故发生后施救措施：必须用清水处理厂区的水渍、污渍尽快恢复厂用电为此，尽快与厂方对那些动力系统达成共识（该修部分、改换部分），避免浪费时机，扩大整体的损失通风、降温等措施，有利于控制潮湿程度，降低机器设备的生锈条件定期清洗余留水渍，有利于修复工作和控制潮湿及时清理或改善原排水系统，或增添排水设备，加快或提高排水能力。

与维修部了解修复工作的技术条件2）积压产品、废品问题每个企业都有一定的积压产品、废品，一般来说，没有人能告诉你太多情况，需要注意观察，了解堆放规则，为什么这些施救了，那些没有施救，要提醒自己注意细致的观察了解受损财产的原存放地点（可以向搬运工了解）、完好财产的堆放规则及受损财产的堆放与完好财产的堆放差别如果扔的比较散乱，需要特别注意要用适当的方法，了解现场的真实情况3）迁移、移动行为，要拿了解到的施救情况与现场情况相比较，对已移动的财产要慎之又慎，查根问底 4）测量方法，建筑物一般要通过测量来确定测量数据应同预算定额或要核算的数据保持一致要测量面积、规格、型号等比如铝合金窗，厚度不同，价格差异较大5）保险标的，保的是什么，哪些属于被保险人，哪些不属于，按什么情况保的6）争取时间与被保险人谈比例了解被保险人的处理经验，损失还没有扩大的情况下，有利于被保险人接受第二节 造纸、印刷类企业造纸、印刷类企业，比较普及，每次台风都会遇到这类的受损企业一、认识纸的规格品种1、纸分成新闻纸、印刷纸、牛卡纸、涂布纸（做纸盒用），铜版纸（参见印刷、纸箱厂用纸参考）等2、纸的定量：指纸的单位面积质量，以g/ m2表示；3、纸的堆放规格：平板纸成板平放、卷筒纸立放或平放4、平板纸：指把原抄纸卷，通过切纸机裁切成一定尺寸的单页纸的统称。

平板纸有国家标准的宽度、长度，在印刷界实际上使用最多的平板纸的尺寸是下列4种，即787mm×1092mm（俗称小规格，商业上又叫正度）；850mm×1168mm（俗称大规格）；880mm×1230mm（俗称特规格）；889mm×1194mm（俗称超规格，商业上又叫大度）卷筒纸（幅宽尺寸为1575mm，1562mm，1400mm，1280mm，1230mm，1092mm，880mm，787mm等，卷筒纸的直径为750-850mm，中间纸芯的直径是75-85mm，一般卷筒纸按吨计价，5、印刷纸的计量单位——令、方、件、吨机制纸一般来说有令、方、件、吨，手工纸用刀、担一刀是各种尺寸大小的手工纸100张，1石=100市斤（50公斤），令是平板纸专用单位，1令=500张，1令=2方，1件等于若干令包在一起，无严格的定义一般80g的胶版纸8令为一件，100g的铜版纸6令为一件6、平板纸的计算：令重=定量（ g/m2）×纸的长度（m）×宽度(m)×500/1000吨7、卷筒纸的计算：纸的面积=纸重/定量复印机用的80克，500-700克的相当于做鞋盒用的，查验时，要区分是多少克重的纸，哪里生产的哪种纸，纸的等级分三种，A最好，B中等，C差。

ABC都有不同的检验方法，牛卡纸卷筒纸的大致价位， 3000-4000元/吨8、原料纸基本核损方法：平板纸，如果水浸，全损；部分水浸，可依淋湿程度而定，如果只是湿了边、角，实际操作时可以按面积比例来核算因水会向上浸，湿层可适当放量在现场，我们应该要求被保险人尽快将干纸与湿层分开，如果卷筒纸不能分离，要移位，不能浸在水里，以避免损失扩大9、卷筒纸的损失计算：（立放）1）、需要登记规格、标重（出厂时就有），要分类型记录一部分，计算比重2）、需要登记直径、高度、芯径、放置方式，湿水高度3）、计算重量：（大圆面积-小圆面积）×（受损）高度=体积体积×密度=重量，计算出受损部分重量4）、横放的也是一样的道理用先计算出受损部分的体积，再计算受损部分重量5）、残值核定：用受损部分裁下来的体积、重量核定残值按干重计算，一般价值约800-1200元/吨裁下来的好纸部分，可以考虑多扣些残值，涂布纸的残值相对低些二、印刷的成品、半成品、彩印和油印1、印刷分彩色、黑色，彩印机分双色、四色、六色等双色是指一次过纸印两个颜色，如果颜色较多，可能要通过几次套印，把颜色印出来，四色机每次可以多印两个颜色2、印刷机分对开、全开，对开只能放正度纸的一半，全开可以将一张大纸都可以放进去。

印刷厂不会浪费任何一个纸的角落，他们可能会把几种版面放到一个版里排纸的利用率几乎达90%以上，因为印刷过程中纸是占成本最高的，印刷是第一道工序，还有的需要抛光等，不同印刷机的印刷精度、色度都有所不同核算成本时首先是纸价，是多少的纸，是否经过抛光，剩下的成本比较低，切割之类的四色印刷平均成本0.3元/ m2，抛光0.2元/ m2，印刷成品的原材料所占的成本比例约40-60%你看用哪种纸，就可以知道大致需要多少钱，可以框算出价值一般如果是正规的产品，他的计量都非常清楚，纸的包装上一定有小标签，有各个班组完工的量，另外，都标有规格，都是定量在现场要注意到每一个细节，有代表性的抽查，你的数据才能相对客观4、纸箱：需要了解纸箱用纸共有几层，是否经过印刷，经过印刷与未经印刷的价格不同，原纸-瓦楞纸-纸箱，需要补给加工费，没有印刷，就不用补印刷加工费这里有一个基本的概念，纸箱价值多少纸因为纸箱所占的体积大，所占的价值不高，清点时可用尺量高度，数一下100公分的高度内有多少个纸箱，用尺量的数据比较准确，误差较小纸箱损失情形一般有三类，一类是浸水；二类是从上部倒下来，纸箱浸水；三类是顶棚损坏，雨水直接淋下来。

查勘时要注意平均高度，一个卡板可堆放多少量，价值多少，计算出整个的库存量，库存量涉及保额问题，是个非常关键的问题比如一卷纸约重800公斤，目测一下，看能放多少吨，比如有1吨/卷，有5吨/卷的，都堆2米高，按1.5吨/板计算，如果有500个，计算出大约能有多少吨，库存数据就算出来了如果区域比较大，分区数一下，合计一个库存重量，再用平均价估算库存价值，问一下仓管人员，能摆放多少吨，反过来核对保单，初步计算是否足额另外要注意纸厂类的进出货的量比较大，每天的量都可能有几卡车同时要看企业的经营方式，有的属于三来一补，为国外加工，有的为别人加工，只收加工费，在计算库存时要注意估量的最基本方法，就是单位体积的金额，每个立方可放多少钱的问题，很快可以估算出总量，要围绕如何估算单位体积或面积的价值，对于体积庞大的，数量较大的受损财产，都可以用这种方法进行计算，包括火灾5、印刷用的菲林版的价值在于版面的设计，在生产加工时其价值已转入印刷成本，一般已无单独的价值，如果。